Lithium Customer Intelligence Center: de clients a superfans

analítica de liti

Al món social centrat actualment, el que diuen els clients sobre la marca genera molta més tracció del que pot oferir qualsevol publicitat o contingut de pagament. No és d’estranyar que els venedors es cansin les orelles per intentar entendre el que el client diu sobre la marca en l’àmbit social. LitiLes solucions de monitorització de xarxes socials en temps real permeten al venedor escoltar, mesurar i fer un seguiment de la veu del client.

Lithium Customer Intelligence Center us proporciona les eines per analitzar l’activitat social i crear una interacció més profunda dels clients a través de Lithium Communities, Facebook, Twitter i milions de llocs de la xarxa social. Hem combinat la comunitat analítica, Mitjà de comunicació social analítica, i la participació de les xarxes socials en una interfície única i integrada per facilitar el pas de les idees a l'acció.

Al centre de la solució de control de xarxes socials de Lithium hi ha un tauler de control. Quan l'usuari crea una cerca amb el nom de la marca o qualsevol altra paraula clau, Lithium recorre les diverses xarxes de xarxes socials i omple el tauler amb la llista de publicacions o cites on s'ha trobat la paraula clau. El tauler també proporciona gràfics que s'apliquen analítica als resultats. El motor atén tant dades en temps real com dades històriques i cobreix més de 100 milions de blocs, llocs per compartir fotos i vídeos, llocs de notícies principals i fòrums, a més de llocs web de xarxes socials populars com Facebook i Twitter.

tauler de converses de liti

A partir de les dades de cerca, el motor de Lithium extreu paraules com ara desitjos, vol, estimai odia per fer un seguiment automàtic del sentiment. El venedor pot aplicar una funció de substitució humana per afinar aquest seguiment de sentiments. També hi ha una visió d'influència que permet a l'usuari identificar els seguidors i seguidors que tenen més influència a la comunitat, que us permeten conèixer qui és el client i quin pot ser l'impacte quan resoleu el problema o comenteu els comentaris d'una manera agrairien i difondrien la notícia.

tauler d'influència de liti

Fins i tot una mirada superficial del tauler permetria al venedor entendre el sentiment general dels clients. Un estudi detallat permetria al venedor no només fer les intervencions adequades per atraure millor el client i mantenir la reputació, sinó també desxifrar qualsevol problema subjacent en el procés empresarial. Per exemple, un sentiment negatiu d’una àrea geogràfica concreta podria ser el desencadenant de la recerca d’ànimes, que eventualment pot rastrejar el problema fins a un mal lliurament.

Mitjançant Lithium Customer Intelligence podeu:

  • Millorar el rendiment dels programes socials: Augmenteu els nivells d’interacció entre iguals i assegureu-vos que els millors recursos responen directament a les publicacions a les xarxes socials
  • Identificar i cultivar els influents: Converteix els fans en superfans que actuen com a extensions dels teus equips de màrqueting, vendes i assistència
  • Converteix-te en el Centre d'Informes Socials: Mantingueu el dit al pols de temes candents, percepció de marca i activitats de la competència

La utilitat del liti va més enllà del control social. L’alimentació de la marca del competidor com a paraula clau permet al venedor entendre com els clients i la comunitat en general també es relacionen amb els vostres competidors. Fins i tot si no decidiu utilitzar la seva plataforma, assegureu-vos de consultar-ne recursos increïbles a les xarxes socials, influència, intel·ligència del client, etc.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.