5 consells sobre com aprofitar les ressenyes de clients de xarxes socials

Opinions i testimonis de les xarxes socials dels clients

El mercat és una experiència difícil, no només per al mercat gran marques però també per a la mitjana. Ja sigui que tingueu un gran negoci, una petita botiga local o una plataforma d’Internet, les vostres possibilitats de pujar a l’escala del nínxol són reduïdes a menys que tingueu una bona cura dels vostres clients.

Quan estigueu preocupats per la felicitat dels vostres clients potencials i clients, us respondran ràpidament. Us oferiran grans avantatges que consisteixen principalment en la confiança, les ressenyes dels clients i, finalment, les vendes.

A la publicació d’avui comparteixo 5 consells sobre com aprofitar les ressenyes de clients de les xarxes socials per millorar el rendiment del vostre negoci.

1. Compreneu el que volen els vostres clients

Sense els testimonis dels clients, seria extremadament difícil obtenir comentaris directes. Les estadístiques que recopileu a través del programari i les solucions d’anàlisi són extremadament útils i precises, tot i que no es poden comparar amb els comentaris directes que poden proporcionar els vostres fans i clients.

Fick Turban, conseller delegat de aussiewritings.com, semblava estar encantat d'oferir-nos un comentari perspicaç:

El progrés del negoci depèn de l’optimització. Al mateix temps, l’optimització depèn de la retroalimentació. Un cop ho obtingueu, percebrà el vostre negoci d’una manera diferent i mai us quedareu sense idees d’optimització.

Què significa optimitzar? En termes simples, optimitzar significa:

  • Per millorar el relació entre empresa i client
  • Per millorar el rellevància i qualitat dels vostres productes i serveis
  • Per desenvolupar el vostre proposta de valor única
  • Per destacar de la multitud i sobrepassar els competidors
  • Per convertir simples fans ambaixadors de marques lleials

Els testimonis dels clients són el vostre recurs número u que facilita comentaris veritables i no esbiaixats sobre la vostra marca. Com més comentaris obtingueu (positius o negatius), més entendreu el vostre públic objectiu. Al cap d’un temps, veureu patrons en el comportament dels vostres clients i és llavors quan sabreu si les vostres darreres estratègies i iniciatives milloren o disminueixen el rendiment del vostre negoci.

2. Identifiqueu el punt de venda únic dels vostres competidors

Una altra manera eficaç de disparar els resultats del vostre negoci és prestar atenció a les mencions de marques dels vostres competidors i als testimonis dels clients.

Podeu rastrejar cada comentari o menció de marca mitjançant eines d’anàlisi competitives. Cerqueu una eina que s'adapti a les vostres necessitats i utilitzeu-la per identificar i "captar" els clients descontents que van fer l'esforç de criticar els vostres competidors.

Proporcionar una millor solució als seus problemes i canviaran immediatament de bàndol. Podeu posar-vos en contacte amb ells mitjançant un missatge privat o, millor encara, mitjançant un compte "fals" per respondre els comentaris de les persones insatisfetes que heu rastrejat. Dirigiu-los directament a la vostra marca deixant una revisió "imparcial" de les solucions que pot aportar la vostra marca.

3. Mostreu els testimonis positius al vostre lloc web

Quina manera millor d’aprofitar els testimonis de les xarxes socials que mostrar-los al vostre lloc web? Veureu, no tots els clients potencials passaran per les vostres pàgines de xarxes socials, de manera que molts d’ells no podran veure les opinions d’altres clients.

En funció de com vulgueu mostrar-los, podeu utilitzar un fitxer aplicació de captura de pantalla gratuïta per capturar els testimonis o els podeu escriure com a text i trobar-los un bon lloc al vostre lloc. Sigui com sigui, tingueu en compte que és probable que el 95% dels consumidors en línia comprin alguna cosa després de llegir una ressenya de confiança.

4. Milloreu el nivell de relació amb els vostres clients

Heu de tenir present una regla no escrita: responeu sempre als testimonis dels vostres clients. Bo o dolent, no importa. En ignorar les ressenyes que no us agraden, demostreu que no es pot confiar en vosaltres. En descuidar els positius, es perden les possibilitats de desenvolupar una millor confiança amb el client que ha deixat la revisió i demostrarà que la seva marca no té en compte els seus clients.

En respondre de manera constant a totes les vostres ressenyes i mencions de marca, obtindreu el respecte i la fidelitat dels clients que només passen per allà, buscant ressenyes imparcials.

5. Converteix els seguidors fidels en ambaixadors de marca

Respondre els testimonis és el primer pas. Posar-se en contacte és el segon. Cada vegada que rebeu un testimoni de qualitat a les xarxes socials, proporcioneu una resposta útil (que les masses puguin veure) i prepareu un llançament directe perquè la persona que ha fet l’esforç comparteixi la seva opinió.

Podeu començar amb alguna cosa com "Ei, agraïm el temps que vau trigar a revisar els nostres productes / serveis i ens agradaria conèixer-vos millor ..." No us heu de esforçar, molt probablement, tots els clients que heu deixat una bona ressenya a les vostres pàgines socials per obrir-ne més. "

Què heu de demanar? Bé, per començar, podeu animar el vostre revisor a fer una enquesta sobre l'experiència que van tenir amb el vostre lloc, els vostres productes, l'atenció al client, etc.

O, encara millor, els podeu oferir l’oportunitat de convertir-vos en un dels vostres ambaixadors de la marca. Això significa que rebran productes gratuïts o amb descompte, una compensació monetària o qualsevol cosa que consideri adequat, tot a canvi del seu suport futur. La feina dels ambaixadors de la marca és promoure un nom comercial a qualsevol lloc que vagi, utilitzant hashtags, compartint contingut, agradant les publicacions i animant a amics i coneguts a comprovar els productes de la marca.

Takeaways

Sense una comunitat implicada que estigui disposada a revisar la vostra marca, productes i serveis, demostrar autoritat en el lloc serà una dura responsabilitat. Les xarxes socials són una mina d’or per a aquells que saben utilitzar-les correctament. Tracteu millor els vostres fans oferint-los més qualitat, valor i cura. Amb el temps, a la llarga, les vostres relacions amb els clients ben desenvolupades crearan efectes sorprenents que canviaran la cara del vostre negoci.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.