Benvolgut client abusiu

imatge 2

imatge 2Estic segur que tothom té un d’aquests tipus de clients. Realment, durant l’última dècada, he estat beneït de tenir clients que m’han agradat molt treballar amb mi. He vist com algunes empreses tracten els seus clients i ho odio. Sempre he buscat un nivell de servei més alt. He promès excessivament i he lliurat massa. Però, geesh ... aquell client ... si només els pogués escriure una carta ...

Benvolgut client abusiu,

  • Quan ens vau seleccionar com a proveïdor, ens vau fer moltes preguntes i ens vau arrossegar sense pietat per quilòmetres de burocràcia abans vostè vam decidir que érem el producte adequat per a vosaltres. Ara que ens heu triat, no és culpa nostra que ara no estigueu satisfet de les mateixes funcions i funcionalitats que us vam mostrar i que us encantaven. No vam mentir. No vam fer tergiversacions. Vostè va ser qui va canviar d’opinió.
  • Seguirem sentint-nos orgullosos del fet que ens vam reunir al 100% seva requisits i va superar tots seva terminis. Aquesta va ser la promesa que us vam fer i la vam complir.
  • Malgrat el que us penseu, el nostre objectiu no és destruir el vostre negoci. El nostre objectiu és continuar desenvolupant les millors solucions del planeta. Sabem que superem la resta de proveïdors en funcions, consistència, usabilitat i tenim més capes de contingència que qualsevol altra empresa.
  • Tot i que els nostres competidors no us presenten els seus números de telèfon o correu electrònic, us presentem personalment a cadascun del nostre personal, us proporcionem tota la informació de contacte i us oferim assistència personal les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. El propòsit d’això no és proporcionar un mitjà perquè ens menystingui, hi és perquè ens preocupem per vosaltres, la vostra empresa i els vostres clients.
  • Cada client és la nostra prioritat número 1. Tot i que això pot no semblar acceptable si gasteu més diners amb nosaltres, ho agraireu quan altres gasten molts més diners amb nosaltres.
  • Estem constantment examinant les tendències de la indústria, la tecnologia i la base de consumidors perquè no calgui. Això ens proporciona visions estratègiques i restes de producte de funcions i millores que superaran molt més enllà del proper any. Contràriament al que es creu, no estem asseguts en un sofà jugant a World of Warcraft i esperant la propera queixa. Estem treballant, invertint i produint millores cada dia. Tenim el nostre horari laboral establert. Les vostres demandes de llançament immediat d’una nova funció repercuteixen en els plans que ja estem treballant i els objectius que tenim establerts. Adoneu-vos que farem tot el possible per posar les vostres demandes davant d'altres, però caldrà temps per ajustar els horaris, els objectius i les expectatives de tothom de la nostra organització.
  • Cridar perquè es completi ahir una funció no millorarà la qualitat ni la fiabilitat d’aquesta funció. Disposem de processos, proves i garantia de qualitat protecció, no la nostra.
  • Si, cada vegada que us trucem, el vostre únic objectiu és insultar-nos i menystenir-nos, no ens esforçarem per trucar-vos i ajudar-vos a millorar els resultats del vostre negoci. No podem aprendre de vostè si no ens dóna l'oportunitat. Deixarem de fer tot el possible per ajudar-lo perquè ens preocupem prou pels nostres empleats com perquè no vulguem veure’ls maltractats. Preferim passar el nostre temps amb clients que reconeixen l'experiència en què han invertit i desitgen treballar junts per aconseguir un objectiu comú.
  • El nostre negoci no creix deu vegades any rere any, perquè som ineptes i no entenem què fem. Estem canviant la indústria i se’ns reconeix. El canvi requereix passió, recursos i temps. Tingueu paciència amb nosaltres i no us penedireu mai. Els nostres clients poden treballar amb nosaltres o poden lluitar contra nosaltres, a qui creieu que se’n beneficiarà més?
  • S’ha demostrat que els nostres empleats són feliços per millorar la seva lleialtat i productivitat. Creieu que és diferent amb el proveïdor de la vostra aplicació?

Atentament,
El proveïdor que teníeu prou intel·ligent per seleccionar

6 Comentaris

  1. 1

    Douglas:
    M'agrada. Reformularia els dos primers paràgrafs com això:
    "Quan ens vau seleccionar com a venedor, vau fer una multitud de preguntes i ens vau arrossegar sense pietat a través de quilòmetres de burocracia, ens vau fer una llista detallada de les nostres respectives responsabilitats i no fins que tinguéssiu una declaració detallada del treball que vau acceptar fer. decideixes que érem la solució adequada per a tu.

    Ara que ens heu escollit, no és culpa nostra que els vostres problemes comercials hagin canviat i ara no esteu satisfets amb les mateixes característiques i funcions que vam acordar mútuament que resoldrien els problemes tal com els vau definir aleshores. No vam mentir. No vam tergiversar. Les teves circumstàncies i entorn han canviat.

    Ara, com a equip, ens hem de reagrupar i ens hem de centrar
    com desenvolupar ràpidament una solució viable als problemes empresarials remodelats………

  2. 2
  3. 3
  4. 5
  5. 6

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.