Anàlisi i provesSearch MarketingMàrqueting de xarxes socials i influencers

5 Desconnexions de dades i supòsits de mala comercialització

Recentment hem fet una prova d'experiència d'usuari del nostre lloc i els resultats es van dividir. Al públic li va encantar el nostre contingut, però es va irritar amb la nostra publicitat, sobretot quan s'estava lliscant o apareixia. Tot i que les proves van validar el disseny del nostre lloc, la facilitat de navegació i la qualitat del nostre contingut, també va assenyalar alguna cosa que va molestar el nostre públic en general.

Aquesta desconnexió és una cosa que pràcticament tots els venedors han d'equilibrar, i el cas de negoci sovint contraresta la reacció o l'opinió de l'audiència. No escoltar el vostre públic és contrari, per descomptat, a la majoria dels assessors del guru del màrqueting que creuen que respondre, escoltar i seguir els consells del públic sempre hauria de ser el primer.

Aquí hi ha 10 desconnexions de dades i supòsits de màrqueting que sovint fem que són terribles per al nostre negoci.

  1. Suposant que tots els clients són iguals – MarketingSherpa recentment anàlisi proporcionada de per què els clients segueixen les marques a les xarxes socials. El gràfic mostra clarament que la gran majoria dels consumidors segueixen les marques a les xarxes socials per obtenir descomptes, sortejos, cupons, etc. No obstant això, el gràfic no mostra el valor de l'opinió de cada consumidor. El descompte pur podria devaluar la vostra marca i enterrar la vostra empresa. Estaria disposat a apostar que aquells consumidors que van veure un estil de vida igual i van donar suport a la seva tasca benèfica són molt més valuosos a llarg termini per a la salut empresarial d'una empresa.

enquesta de preferències dels consumidors

  1. Suposant que tots els visitants són prospectes – Sabíeu que el trànsit de Bot representa més del 56% de? analítica seguiment del trànsit al vostre lloc? A mesura que estàs interpretant el teu analítica dades, com afecten els robots a les pàgines d'entrada i sortida, les taxes de rebot, el temps al lloc, etc.? Podrien estar desviant les estadístiques tan malament que us animeu a canviar el vostre lloc com a resposta... però la resposta és als robots, no als clients potencials! A mesura que revisem el nostre lloc, prestem molta més atenció a les visites de qualitat: persones que visiten diverses pàgines i passen més d'un minut al nostre lloc.
  2. Suposant que els comentaris dels clients milloraran el vostre producte – Vaig treballar per a un gegantí proveïdor de SaaS que tenia un programa de desenvolupament agressiu que incorporava milers de millores i desenes de funcions a cada llançament. El resultat va ser una plataforma inflada que era massa complexa, difícil d'implementar, va provocar conflictes de desenvolupament interminables i va reduir la retenció de clients. Com a conseqüència, les vendes es van tornar més agressives, es van prometre més funcions i el cicle va començar de nou. Tot i que l'empresa va augmentar els ingressos i es va comprar per una suma molt gran, encara no han obtingut mai beneficis i és probable que no ho facin. Quan demaneu a un client què heu de millorar, el client immediatament cerca un error i ofereix la seva pròpia reacció anecdòtica. En lloc d'això, hauríeu de supervisar el comportament dels vostres clients per prioritzar les millores del vostre producte.
  3. Suposar interrupcions molesta les perspectives – Ho hem provat una i altra vegada i, sense disculpes, quasi sempre implementem una tecnologia interruptiva per captar l'atenció del visitant i fer-lo decidir si es compromet o no amb els nostres clients. Pregunteu als vostres visitants si els agraden els mètodes promocionals interruptius que esteu implementant i, la majoria de les vegades, diuen que no. Però, a continuació, implementeu els mètodes promocionals i trobareu que els mateixos visitants que van dir que no els agradaven són els que fan clic i interactuen amb vosaltres.
  4. Suposant que enteneu el vostre client – Els nostres clients sovint fan suposicions sobre per què la gent els compra: preu, disponibilitat, descomptes, servei al client, etc. i gairebé sempre s'equivoquen. Quan pregunteu a un client per què us ha comprat, fins i tot pot dir-vos el motiu equivocat. Quan confieu en l'atribució del primer o de l'últim toc, també esteu fent una mala suposició. Les dades d'atribució poden proporcionar proves que un client potencial ha fet una acció, però no per què ha fet la compra. Investigació personal és fonamental per a la comprensió qui t'ha comprat i les entrevistes de tercers imparcials poden respondre per què t'han comprat. No assumeixis que ho saps, potser et sorprendran molt els resultats.

La conclusió aquí, per descomptat, és que és gairebé impossible segmentar clients potencials de màrqueting de la resta dels teus analítica dades. Tanmateix, heu de prendre decisions de màrqueting sobre allò que atrau i compromet aquest mateix segment. El vostre lloc web no hi és per agradar a tothom; s'ha de veure com un recurs de vendes que atrau i atrau els seus visitants, impulsant-los cap a una conversió.

He comès errors similars amb el meu negoci. Vaig escoltar massa gent que ho era mai anar a comprar els nostres productes o serveis, digueu-me com he de canviar les nostres ofertes i despeses. Gairebé ens va deixar fora del negoci. Ja no escolto aquesta gent, només assenteixo amb el cap i segueixo fent el que sé que funciona per als nostres clients. El que funciona per a ells no és el que funciona per a tu o per a mi.

Deixeu de fer suposicions de màrqueting escoltant i mirant tot el món que toca la teva marca. Comenceu a millorar l'experiència per al públic que importa... el públic que probablement us comprarà.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.