Per què l’aprenentatge és una eina d’interacció líder per als professionals del màrqueting?

aprenentatge en línia

En els darrers anys, hem vist un creixement increïble en el màrqueting de contingut: gairebé tothom s’incorpora. De fet, segons l'Institut de màrqueting de contingut, el 86% de B2B comercialitzadors i el 77% de B2C els professionals del màrqueting utilitzen el màrqueting de contingut.

Però les organitzacions intel·ligents porten la seva estratègia de màrqueting de contingut al següent nivell i incorporen contingut d’aprenentatge en línia. Per què? La gent té gana de contingut educatiu i té ganes d’aprendre cada vegada més. D'acord amb la Informe de visió ambiental, el mercat global d’aprenentatge en línia autònom arribarà als 53 milions de dòlars el 2018.

El contingut d'aprenentatge en línia funciona de la mà amb altres vehicles bàsics de màrqueting, com ara articles, llibres electrònics, publicacions de blocs, infografies i vídeos, però permet als clients potencials i als usuaris aprofundir i aprendre encara més.

Com a eina de compromís emergent per als professionals del màrqueting, les marques, tant B2B com B2C, estan pensant en com l’aprenentatge en línia s’adapta a la seva estratègia de màrqueting al llarg del camí cap a la compra i de tot el cicle de vida dels clients.

Encara no us convenç? L’evidència es troba en els números. Les nostres dades mostren increïbles mètriques de temps in situ per a aquells que participen en experiències d’aprenentatge seleccionades: de 10 a 90 minuts és el temps mitjà per experiència d’aprenentatge amb un temps per sessió que oscil·la entre els 5 i els 45 minuts.

Vegem què és el que impulsa aquestes mètriques extraordinàries.

Com l’aprenentatge impulsa el compromís

  1. L’aprenentatge impulsa el coneixement, el coneixement impulsa els usuaris / clients capacitats. A la part superior de l’embut de conversió, els clients exigeixen un major nivell de detall a l’hora de prendre decisions de compra; volen més informació per validar les seves seleccions. Tot i que els revisors, els companys i la família de tercers poden ser excel·lents ambaixadors de la marca, una marca no pot passar per alt la seva responsabilitat d’ajudar / influir en la decisió de compra.

    El contingut educatiu, com ara guies de productes, anàlisis d’experts i seminaris web, pot ajudar a traslladar un navegador a un comprador. Un gran exemple d’educació prevenda que m’agrada assenyalar és Nil Blau. La marca va construir tota una secció que ajuda a educar els compradors. Blue Nile reconeix que comprar un diamant pot ser aclaparador i, per tant, amb consells, preguntes més freqüents i guies estan creant una experiència de compra millor i, en definitiva, un client més intel·ligent.

    L’oportunitat única per a organitzacions i marques és oferir experiències que permetin als compradors potencials aprofundir en la fase de pre-compra mitjançant experiències d’aprenentatge ben pensades.

  2. L’aprenentatge augmenta l’adopció. Tot i que el món del programari ha estat treballant per perfeccionar les belles arts d’incorporar nous clients amb orientacions al producte, recopilació de dades dels clients i consells d’inici, el món del producte físic es troba a l’època fosca, basant-se en manuals d’instruccions. Alguns han superat la bretxa amb els vídeos de Youtube, però són a un clic del competidor més proper.

    Els productes complexos poden fer que els clients se sentin desafiats i desanimats. A nou estudi recentment ha demostrat que una de cada cinc aplicacions només s’utilitza una vegada. Moltes aplicacions continuen abandonades perquè els clients no s’incorporen amb eficàcia.

    Això és vàlid per a qualsevol producte (físic o digital). És fonamental inspirar, educar i connectar el nou client a una marca i a una comunitat d’altres persones quan facin els seus primers passos. També és una oportunitat per respondre a preguntes i ajudar a configurar la seva percepció de la marca, el producte i el servei des del principi.

  3. L’aprenentatge crea interaccions profundes i significatives. Hi ha fortes connexions entre l’augment del valor de tota la vida i el nivell d’educació de marques i productes. Penseu en els vostres súper usuaris: compren més, evangelitzen més i compren productes i serveis relacionats a un ritme més elevat que molts altres.

    Quan creeu contingut per a usuaris existents, aprofundeu en allò que el vostre públic vol aprendre. Comprendre les necessitats i expectatives d’un públic i lliurar-los aquesta informació. Igual que tot el màrqueting de contingut, l’aprenentatge ha de ser-ho personalitzat.

  4. L’aprenentatge crea comunitat. Un ingredient clau per establir una relació duradora i atractiva és el desenvolupament contextual de la comunitat de clients. Les comunitats orgàniques es desenvolupen al voltant de marques i productes on la curació i la moderació (en la majoria dels casos) es renuncien als usuaris. Els canals de xarxes socials són plataformes potents, però al cap i a la fi no és una plataforma multimèdia propietat i teniu accés limitat als vostres clients, a les seves dades i a la capacitat d’influir en la fidelització de la marca i en el valor de tota la vida.

    La comunicació i la interacció basades en iguals prosperen dins i al costat de les experiències d’aprenentatge digital. Les connexions i les comunicacions es forgen entre els nous adoptants i els clients més adoctrinats serveixen com a poderosos defensors i influents.

    Un bon exemple d’això és Curs de prevenció de RodaleU—On els clients s’uneixen per estar més sans. A més de consells i consells de vídeo de la marca, els clients intercanvien imatges i lliçons apreses per fer que l’experiència sigui molt més rica.

    El temps d'interacció addicional al domini d'una marca és valuós i proporciona una gran quantitat d'oportunitats addicionals per interactuar amb aquest usuari i generar fidelitat i connexió.

Paraules de separació: actueu ara

Potser veieu l’oportunitat de pensar com s’ajusta l’aprenentatge en línia a la vostra estratègia general de màrqueting? La bona notícia és que és probable que tingueu un magatzem de contingut que només espera que es pugui reutilitzar en un contingut d’aprenentatge en línia atractiu. Aquí teniu un lloc de partida:

  • Aquell reconegut expert que va donar la nota clau en un esdeveniment de la indústria? Oferiu una sessió de preguntes i respostes únicament per a membres amb ella en un fòrum de cursos. O demana-li que imparteixi un curs en directe!
  • Aquests avorrits manuals de productes: actualitzeu-los amb l'ajut d'un expert en productes i doneu-los un canvi d'aprenentatge digital amb interaccions, demostracions de productes i molt més.
  • Les sessions gravades de la vostra conferència més recent? Agrupar-los (i fins i tot vendre’ls mitjançant un model de subscripció per nivells).

Aquestes són només una mostra de maneres en què l'aprenentatge del contingut pot estar ja al vostre abast. Independentment del que ja tingueu, comenceu la conversa amb els vostres OCM i CDO avui mateix i no us perdeu aquesta oportunitat de compromís emergent. Si us sentiu aclaparat, Indústries del pensament està encantat d’ajudar-vos a plantejar idees per construir una estratègia d’aprenentatge

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.