Màrqueting de xarxes socials i influencers

La vostra resposta a la crisi a les xarxes socials us perjudica la professió

L'activitat de les xarxes socials no va faltar durant els tràgics esdeveniments recents a Boston. Els vostres fluxos de Facebook i Twitter estaven sobrecarregats de contingut que feia referència als esdeveniments que es desenvolupaven minut a minut. De fet, gran part d'això no tindria sentit fora de context.

Tampoc hi ha escassetat de gestors de marques de màrqueting a les xarxes socials que han parlat de les millors pràctiques durant una crisi. Stacy Wescoe escriu: "Vaig haver d'aturar-me i dir:" No, la gent no cal que ho vegi ara ", i deixar la meva pàgina de Facebook buida durant la resta del dia". John Loomer avisa que "els missatges de marca sovint poden semblar poc sincers durant aquests temps". Pauline Magnusson afirma, "En un moment de tragèdia, però, això no és el que el nostre públic continua necessitant".

I sense parar.

La majoria de tots donen els mateixos consells i, de fet, fins i tot ofereixen el mateix suggeriment que número u la seva llista. Steven Shattuck l'anomena "Desactiva immediatament els tuits, les publicacions i els correus electrònics programats".

Per què? Perquè com a BlogHer Escriu Elisa Camahort:

No volem ser l'organització que parli alegrement de manualitats infantils, mentre la nostra comunitat espera saber quants nens han resultat ferits o perduts en un tiroteig escolar. No volem ser l'organització que promogui una gran quantitat d'equipament esportiu mentre la nostra comunitat espera rebre notícies dels seus amics i familiars a la marató.

Home plorant
© usuari de Flickr Craig Sunter

En intentar entendre aquestes reaccions, em vaig trobar amb comentaris de Mary Beth Quirk a El consumista. Ella fa el punt següent:

Els negocis i els esdeveniments horribles i molestos que resulten en la pèrdua de vides humanes simplement no es barregen.

Tots estem afectats per una crisi important. Tots som emocionals. La rutina diària de l'activitat empresarial sembla molt menys important quan estem davant d'alguna cosa tan horrible com el terrorisme, els desastres naturals o els accidents industrials.

Puc entendre el desig de deixar de treballar. Quan el president Kennedy va ser assassinat (un divendres), el Chicago Tribune informes que dilluns, pràcticament totes les oficines i la majoria de negocis estaven tancades, i la majoria d'escoles i col·legis van suspendre les classes.

Però en el cas dels atemptats i la recerca dels sospitosos, no puc trobar cap constància de ningú que hagi cessat o alentit les operacions comercials fora de Boston (excepte per a les mesures de seguretat). Tothom va continuar fent recerca i desenvolupament, executant la producció, fent trucades de vendes, realitzant anàlisis financeres, redactant informes, atenent els clients i lliurant productes.

Tots els aspectes del negoci van continuar funcionant excepte un. Se suposa que hem d'aturar les nostres campanyes de màrqueting, especialment les nostres mitjans de comunicació social campanyes de màrqueting—durant una crisi.

Per què el màrqueting és diferent d'altres funcions empresarials? Si "els esdeveniments empresarials i inquietants no es barregen", llavors per què no frenem tot avall? Per què tants gestors de marques pensen que haurien de deixar de treballar quan el món està centrat en una crisi important? No haurien de fer el mateix els directors de planta, els responsables de vendes, els responsables de comptabilitat i tots els altres?

© Usuari de Flickr khawkins04
© Usuari de Flickr khawkins04

Els venedors no són ni més ni menys humans que tots els altres. Si decidim tancar els nostres missatges a les xarxes socials, o estem dient això tothom hauria de centrar-se en la tragèdia o ho estem dient no som essencials per als nostres negocis.

Si és el primer, callar a les xarxes socials implica que pensem en menys persones d'altres professions que encara fan la seva feina en lloc de parar atenció al que està passant.

Si és aquest últim, estem dient que el màrqueting no és tan important com altres divisions de les nostres empreses. De fet, crec que com a venedors tendim a tenir una visió força limitada del nostre propi valor. Això es va fer evident mentre intentava discutir el tema en línia:

Així que aquí teniu la meva pròpia llista de bones pràctiques durant una crisi de xarxes socials. Probablement no hi estaràs d'acord. Per a això serveixen els comentaris:

Primer, parleu amb la vostra direcció per saber que l'empresa està tancant o reduint les operacions
– Si tenen previst tancar abans d'hora, enviar el personal a casa o reduir l'activitat, el vostre màrqueting s'hauria de reduir en conseqüència. I també seràs responsable de comunicar aquesta decisió al públic.

En segon lloc, reviseu tota la vostra estratègia de màrqueting per detectar elements que puguin ser insensibles. Una pantalla de botiga que digui que els vostres productes són "DA BOMB" és tan ofensiu com un tuit amb el mateix contingut. Continueu supervisant els esdeveniments a mesura que es desenvolupen perquè pugueu fer els ajustos necessaris. No només cancel·leu tots els missatges programats, tret que la vostra empresa també estigui tancant totes les operacions comercials.

En tercer lloc, reviseu la relació del vostre negoci i la vostra indústria amb la tragèdia actual. Si fabriqueu equipament esportiu, el bombardeig de la marató us pot inspirar a substituir alguns dels vostres missatges promocionals per esforços per conscienciar les organitzacions benèfiques que doneu suport que estan lligades a la crisi. O potser voldreu trobar una manera d'ajudar directament. (Per exemple: el que va fer Anheuser-Busch arran de l'huracà Sandy.)

En quart lloc, aneu amb compte a l'hora d'expressar el vostre sentiment. Tothom sap que tothom està pensant en les víctimes de la tragèdia actual. A menys que tingueu alguna cosa a afegir més enllà de "Els nostres cors ens agraden...", probablement no hauríeu de dir res com a marca. Certament, no us convertireu en Epicurious o Kenneth Cole. I probablement només haureu d'explicar què està fent la vostra empresa com a resposta si aquesta informació afecta els vostres clients i defensors.

Per exemple, si feu una donació econòmica, no en parleu durant la crisi. Però si els vostres empleats donaran sang, feu saber a la gent que hi haurà un retard en tornar les trucades i els correus electrònics.

La vostra resposta a la crisi de les xarxes socials està perjudicant la vostra professió. Si fas el que diuen els experts i tanques tots els missatges automatitzats, o bé estàs donant a entendre que els venedors són les úniques persones prou sensibles per deixar de treballar i centrar-te en allò que és important, o estàs donant a entendre que el màrqueting no és tan essencial com altres negocis. funcions. Ambdues opcions reflecteixen malament la professió.

Fem del màrqueting un ciutadà de primera classe. Treballem amb altres professionals d'altres disciplines per reaccionar adequadament, planificar de manera intel·ligent i comportar-nos amb humanitat.

No dubteu a no estar d'acord a continuació.

Robby Slaughter

Robby Slaughter és expert en fluxos de treball i productivitat. El seu enfocament és ajudar les organitzacions i els individus a ser més eficients, més efectius i més satisfets en el treball. Robby col·labora habitualment en diverses revistes regionals i ha estat entrevistat per publicacions nacionals com el Wall Street Journal. El seu darrer llibre és La recepta immillorable per a esdeveniments de xarxa.. Robby dirigeix ​​un consultoria de millora empresarial companyia.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.