KANA Express: Gestió de l'experiència del client

kana

Consultem amb moltes empreses mitjanes i grans que decideixen llançar-se a un programa de màrqueting social només per trobar que no preveien la demanda immediata d’atenció al client. A un client descontent no li importa que hàgiu obert un compte de Twitter o que hàgiu publicat una pàgina de Facebook per a la vostra difusió de màrqueting ... aprofitaran el mitjà per sol·licitar servei. I com que és un fòrum públic, és millor que els proporcioneu. Ràpid.

Això afegeix complexitat a una ja vertiginosa gamma de canals d’atenció al client, inclosos el correu electrònic, el telèfon, el lloc web i potser un portal d’atenció al client. La possibilitat de supervisar i respondre eficientment sense superposar-se i assegurar un servei al client adequat a través dels canals és gairebé impossible sense una solució adequada. Aquestes solucions es coneixen com solucions de gestió de l’experiència del client. KANA Express és una d’aquestes solucions que dóna suport a empreses mitjanes.

KANA ofereix una àmplia cartera de productes integrats per a l'atenció al client multicanal i la gestió de l'experiència del client de punta a punta. Dissenyat per proporcionar a la vostra empresa en creixement una presència connectada a través de canals i controlar els costos del servei, KANA Express ofereix capacitats de qualitat empresarial juntament amb preus assequibles de pagament a mesura. Creeu relacions amb els clients i afineu les interaccions dels vostres clients per obtenir millors resultats empresarials. KANA Express és escalable a pics i creixement, ràpid d’implementació i totalment configurable per al vostre lloc web i operacions de servei.

Funcions de KANA Express

  • Tot en un, suite de productes integrada: centre de contacte, servei al client web, coneixement, analítica, escolta social
  • Funcions sofisticades de classe empresarial, com ara perfils i analítiques de clients multicanal
  • Fàcil d'usar, maneig intuïtiu
  • Eines integrades de gran abast habilitar una àmplia gamma de configuracions—Elimina la necessitat de personalitzacions costoses i que consumeixen molt de temps
  • Molt escalable, alta disponibilitat
  • Els serveis gestionats - us centreu a utilitzar el programari, ens encarreguem del manteniment i la gestió
  • Lliurament SaaS, preus de pagament

KANA Software ha estat reconegut com a líder per Gartner al Magic Quadrant 2011 per al servei d'atenció al client de CRM Web. L’informe anual fa un seguiment dels canvis en els mercats de programari d’atenció al client web i analitza la dinàmica del mercat. L’avaluació de KANA es basa en la visió completa i la capacitat d’execució.

Uniu-vos a KANA a Las Vegas per KANA Connect, la seva cimera anual de clients. Del 23 al 25 de setembre de 2012 oferiran dos dies complets d’educació, participaran ponents principals i fantàstiques oportunitats de treball en xarxa.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.