La clau per recuperar el control de la vostra marca és la personalització

personalització

Tots els clients potencials i cada client tenen una motivació diferent, arriben al vostre negoci a través de diferents suports, amb diferents nivells d’intenció, busquen informació diferent, es troben en diferents etapes del Viatge al client, i esperen trobar immediatament el que necessiten. No hi ha res més frustrant que aguantar-se quan s’intenta fer el següent pas.

Potser és una cosa tan senzilla com una trucada al servei d'atenció al client i estar atrapat en un bucle sense fi de tècnics de servei i temps d'espera. O potser és com intentar programar una demostració, però el procés d’enviament de formularis resulta en un error. Sigui com sigui, és frustració i aquesta frustració normalment es produeix pel consumidor o client que porta la seva queixa en línia i al públic.

Les xarxes socials han proporcionat una sortida pública sorprenent perquè els consumidors i les empreses facin sentir la seva veu. I no tenen por d’utilitzar-lo. Quan aquest comportament va esclatar per primera vegada en línia, les marques sentien que havien perdut el control. Hem escrit en el passat sobre la pèrdua de perfecció de marca, però són marques realment indefens?

Johann WredeJohann Wrede, el director sènior global de SAP Customer Engagement, no ho creu. Es podria evitar mitjançant experiències personalitzades, predir el comportament de clients potencials o potencials i posar les opcions que els clients necessiten al moment que ho necessitessin. En altres paraules, si l'experiència fos fantàstica, els consumidors no es queixarien en línia.

Escolta la nostra conversa amb Johann Wrede

Assegureu-vos de descarregar Guia de SAP per entendre i mapear els viatges dels clients. Podeu llegir més informació de Johann al Futur del comerç El client Edge blocs. I, per descomptat, fes una ullada Customer Engagement de SAP productes.

Quant a SAP

Com a líder de mercat en programari d’aplicacions empresarials, SAP ajuda les empreses de totes les mides i sectors a funcionar millor. Des del back office a la sala de juntes, del magatzem al aparador, de l’escriptori al dispositiu mòbil: SAP permet a persones i organitzacions treballar junts de manera més eficient i utilitzar la informació empresarial de manera més eficaç per mantenir-se per davant de la competència. Les aplicacions i serveis SAP permeten a més de 291,000 clients operar de manera rendible, adaptar-se contínuament i créixer de manera sostenible. Per obtenir més informació, visiteu SAP.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.