Content Màrqueting

Què han de tenir en compte les empreses sobre la (inevitable) migració tecnològica

Durant les últimes dues dècades, he tingut el plaer de treballar a banda i banda de la indústria de la transformació digital. He ajudat el programari com a servei (SaaS) els venedors desenvolupen, innoven i escalan les seves plataformes des de joves startups anteriors als ingressos fins a adquisicions empresarials. També he ajudat empreses de totes les mides a implementar tecnologia per augmentar l'eficiència interna i l'experiència del client extern.

Com que he treballat amb empreses per implementar i migrar les seves tecnologies, sovint es lamenta internament l'elecció de plataformes que la seva empresa va fer anteriorment per implementar solucions. En la gran majoria d'aquests casos, poques vegades veig a error es va fer. El que normalment veig són tres problemes diferents:

  • la innovació: Les empreses solen ser reacioses al risc en la selecció de proveïdors, de manera que no presten una atenció seriosa a una plataforma tret que estigui totalment establerta i àmpliament adoptada. Tanmateix, la tecnologia innovadora, per definició, no està establerta i àmpliament adoptada. A mesura que les empreses busquen incorporar tecnologies emergents, no haurien de passar per alt les startups o les empreses més petites i àgils que puguin avançar i adaptar les seves solucions en benefici de l'empresa. 
  • Plataformes: Tot i que les plataformes empresarials solen ser superiors en la gamma d'ofertes, integracions i processos, no només són més lentes per innovar (o adquirir) noves tecnologies, sinó que també la implementació d'aquestes piles pot requerir molta mà d'obra per personalitzar la plataforma als processos de l'empresa. . Per tal d'aconseguir un retorn de la inversió en tecnologia, les empreses han d'aprofitar la màxima plataforma possible per veure'n els resultats. Tanmateix, això podria trigar mesos o fins i tot anys a implementar-se completament dins d'una organització i pot ser increïblement pertorbador.
  • Companies: Les empreses que no estan madures en la seva transformació digital i que no disposen de metodologies i processos provats necessiten solucions que no només els proporcionin la tecnologia sinó també l'orientació per millorar el seu negoci.

És per això que no em comprometo mai a recomanar una plataforma per a cada negoci. No hi ha res com a millor plataforma tret que una empresa sigui capaç d'adoptar i aprofitar plenament la plataforma per obtenir un retorn de la seva inversió. Aquí hi ha alguns escenaris:

  • Una empresa jove rep una petita inversió i vol invertir en un CRM i tecnologia d'habilitació de vendes per fer créixer la seva estratègia d'adquisició. Només tenen un grapat de personal i actualment no disposen d'un procés per supervisar el seu pipeline, prioritzant el seu personal de vendes. Tot i que una plataforma empresarial proporcionaria escala i totes les funcions que necessiten, el calendari d'implementació no proporcionaria conversions i els recursos necessaris per aprendre i implementar el sistema paraliarien l'organització. Un CRM de baix cost amb un procés de vendes estàndard seria fàcil d'implementar, requeriria una formació mínima i aportaria un procés disciplinat a les vendes.
  • Un gran minorista en un mercat de comerç electrònic altament competitiu busca adoptar la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic de maneres innovadores que puguin superar la seva competència. Tenen una pila de tecnologia complexa amb un munt d'integracions, però un equip intern altament qualificat. Es podria implementar una solució d'IA disponible per a la segmentació de les comunicacions de màrqueting de comerç electrònic i moure l'agulla. Tanmateix, contractar un servei de ciència de dades de comerç electrònic i una plataforma propietària els permetria aprofitar totes les habilitats i dades que tenen internament per maximitzar plenament el retorn de la inversió. Avançar amb una petita startup d'IA també els donaria tota l'atenció de l'empresa mentre desenvolupen el full de ruta del seu producte perquè serien un client clau i el futur de l'empresa de ciència de dades dependria en gran mesura del seu èxit.
  • Una empresa empresarial amb milers d'empleats i processos estandarditzats es veu molt limitada pels seus sistemes arcaics i l'esforç que requereix automatitzar qualsevol procés o millorar les experiències dels clients. Tot i que la migració i la formació seria un esforç important, han identificat una plataforma empresarial que es pot personalitzar completament a les seves necessitats i ampliar-la amb centenars d'integracions produïdes a mesura que la plataforma adquireix nova tecnologia de manera agressiva. La plataforma triga un any a migrar i implementar-se, però finalment l'empresa és capaç de transformar-se digitalment.

McKinsey & Company ha fet una àmplia anàlisi de la transformació digital, per què és crucial per a l'èxit empresarial i per què també té un taxa de fracàs alarmant. En cada transformació s'inclou el risc per al negoci actual, la recompensa del ritme d'adopció i la capacitat d'escalar. No totes les plataformes poden adaptar-se a la maduresa de totes les empreses, l'adopció dels seus competidors i les expectatives dels seus clients. 

En definitiva, hi ha solucions perfectes per a l'etapa de la teva empresa actual que no seran la plataforma adequada per al teu futur. Tot i que la migració es considera en gran mesura com una despesa innecessària, la vostra cultura hauria de canviar per veure-la com un avantatge diferent que està per sempre present a mesura que la tecnologia esdevé disponible i assequible. Tot i que sovint es considera que el canvi és incòmode a les organitzacions, és realment l'única constant en l'entorn tecnològic actual. 

Analitzar i comprendre les eines que la vostra empresa necessita avui per tenir èxit és sovint més important que les eines que necessitareu demà. I cal suposar que el panorama d'eines de demà serà molt diferent del que hi ha disponible avui.

Planifiqueu la vostra migració amb la vostra compra de tecnologia

Si planifiqueu la migració en el procés de selecció del vostre proveïdor, la possibilitat d'avançar i innovar serà una opció més fàcil. Quan identifico les solucions adequades per als meus clients, prioritzo plataformes que ofereixen capacitats d'exportació integrals, interfícies de programació d'aplicacions robustes (API) o kits de desenvolupament de programari (SDK). La possibilitat d'accedir i exportar fàcilment les vostres dades facilitarà molt la migració.

Malauradament, les empreses tecnològiques no sempre fan que sortir sigui un procés fàcil. De fet, per a moltes plataformes, és una estratègia de retenció propi els seus clients en lloc de permetre la llibertat de seguir endavant. El cost d'això és enorme, així que trieu amb prudència. La possibilitat d'exportar les vostres dades i tota l'activitat és essencial. Si no podeu, el cost de la migració serà exponencial.

Divulgació: aquest article es va publicar per primera vegada per a Consell de l'Agència Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.