Per què el vostre departament de màrqueting ha d'invertir en una estratègia de comunicació interna
Cada setmana, la nostra empresa es reuneix per a una trucada d'empresa on parlem de cada client i de la feina que estem fent. És una reunió crítica... sovint identifiquem oportunitats de vendes per vendre clients, identifiquem un treball fantàstic que hauríem de promocionar amb el nostre màrqueting i ens eduquem mútuament sobre solucions, tàctiques i estratègies per fer la feina. Aquesta reunió d'una hora és infinitament valuosa per a l'èxit del nostre negoci.
Eficaç comunicació interna és l'ànima de qualsevol negoci d'èxit. Té un paper crucial a l'hora de fomentar una força de treball cohesionada i compromesa, assegurant que tothom estigui alineat amb la visió, els objectius i els valors de l'empresa. D'altra banda, no establir una estratègia de comunicació interna coherent pot donar lloc a diversos reptes que dificulten el creixement i l'èxit de l'empresa.
Explorem els problemes clau que sorgeixen de no tenir una estratègia de comunicació interna sòlida i els beneficis d'implementar-ne una.
Reptes de no tenir una estratègia de comunicació interna:
- Falta de claredat i alineació: Sense una estratègia de comunicació interna definida, és possible que els empleats no tinguin una comprensió clara de la visió, els objectius o la direcció de l'empresa que volen prendre. Aquesta falta de claredat pot provocar confusió, desalineació i una sensació de desconnexió entre la força de treball.
- Canals de comunicació ineficaços: Confiar només en correus electrònics esporàdics, xats ocasionals a la cuina o presentacions obsoletes de PowerPoint pot ser insuficient per transmetre informació important. Pot fer que missatges crucials es perdin, es passin per alt o s'entenguin malament, donant lloc a ineficiències i oportunitats perdudes.
- Poca implicació dels empleats: L'absència d'una estratègia de comunicació interna sòlida pot contribuir a reduir els nivells de compromís dels empleats. Quan els empleats no se senten ben informats o implicats, la seva motivació i entusiasme pel seu treball poden disminuir, afectant la productivitat i el rendiment general.
- Compra limitada per als canvis: La introducció de noves marques o direccions de l'empresa requereix l'acceptació i el suport dels empleats. Sense un pla de comunicació interna adequat, els empleats poden ser resistents al canvi o desconeixement dels motius que hi ha darrere, cosa que dificulta la implementació amb èxit.
- Oportunitats perdudes de col·laboració: Les plataformes de comunicació inadequades poden dificultar la col·laboració dels empleats i l'intercanvi de coneixements. Això pot provocar oportunitats perdudes d'innovació i millora, ja que les idees i l'experiència romanen aïllades dins dels departaments.
- Oportunitats perdudes per a vendes i màrqueting: Comunicar els èxits del vostre personal és fonamental, ja que ofereix oportunitats de difondre la paraula a altres empleats orientats al client i als clients amb qui treballen. És molt més fàcil vendre més i vendre creuament un client que trobar-ne un de nou!
Beneficis d'una estratègia de comunicació interna:
- Implicació millorada dels empleats: Una estratègia de comunicació interna ben executada manté els empleats compromesos i invertits en l'èxit de l'empresa. És més probable que els empleats compromesos siguin proactius, lleials i contribueixin positivament a la cultura del lloc de treball.
- Alineació i enfocament millorats: Una estratègia de comunicació eficaç ajuda a alinear els empleats amb la visió, la missió i els valors de l'empresa. Tothom a la mateixa pàgina treballa per aconseguir objectius comuns, la qual cosa condueix a un millor rendiment i resultats.
- Augment de la col·laboració i l'intercanvi de coneixements: L'ús de diverses plataformes per a la comunicació interna, com ara Slack, portals d'empleats, intranets i xarxes socials empresarials, permet la col·laboració en temps real, l'intercanvi de fitxers i una comunicació fàcil entre els departaments, independentment de la ubicació física.
- Difusió de la informació ràpida i eficaç: Amb les eines i aplicacions de comunicació modernes, com ara seminaris web interns, reunions virtuals i aplicacions mòbils, les actualitzacions importants, les notícies i els anuncis poden arribar ràpidament als empleats, reduint els retards i garantint accions oportunes.
- Cultura d'empresa potenciada: Una forta estratègia de comunicació interna, que inclou butlletins informatius i senyalització digital, fomenta una cultura positiva de l'empresa promovent la transparència, el diàleg obert i el reconeixement dels èxits dels empleats.
- Gestió del canvi facilitada: En temps de canvi, una estratègia de comunicació ben planificada ajuda a gestionar les transicions sense problemes explicant els motius dels canvis i abordant les preocupacions dels empleats mitjançant enquestes i plataformes de comentaris.
- Rendibilitat: Els empleats informats són fonamentals per a la rendibilitat d'una organització. Una comunicació excel·lent ajuda tant a retenir els clients com a augmentar els ingressos per client.
Aquest divertit vídeo amb Howard Downer, el gerent de màrqueting, mostra les conseqüències d'una mala comunicació interna.
La confiança de l'empresa en mètodes antics com les presentacions de PowerPoint i les reunions ocasionals no aconsegueix implicar els empleats de manera eficaç, donant lloc a una manca de motivació i d'alineació amb els objectius de l'empresa.
Estratègia de Comunicació Interna
Establir una estratègia de comunicació interna eficaç requereix una planificació i una consideració acuradas. Aquests són els fonaments bàsics i els passos que us guiaran durant el procés:
- Estableix objectius clars: Identificar els principals objectius i objectius de l'estratègia de comunicació interna. Què vols aconseguir amb una comunicació millorada?
- Comprèn el teu públic: Coneix els teus empleats i les seves preferències de comunicació. Tingueu en compte les seves necessitats, la demografia i els rols dins de l'organització.
- Crear un equip de comunicació: Formar un equip responsable de la planificació, implementació i seguiment de l'estratègia de comunicació interna. Aquest equip hauria d'incloure representants de diferents departaments per garantir perspectives diverses.
- Realitzar auditories de comunicació: Avaluar l'estat actual de la comunicació interna de l'organització. Identificar punts forts, febles i àrees de millora.
- Definiu missatges clau: Determineu els missatges bàsics que s'han de comunicar als empleats de manera coherent. Aquests missatges s'han d'alinear amb la visió, els objectius i els valors de l'empresa.
- Trieu els canals de comunicació: Seleccioneu una combinació de canals de comunicació que s'adaptin a les necessitats de l'organització i a les preferències dels seus empleats. Això pot incloure correus electrònics, intranets, ESN, reunions d'equip, butlletins, etc.
- Desenvolupar una estratègia de continguts: Planifica el tipus de contingut a compartir a través de diferents canals. Inclou actualitzacions, notícies de l'empresa, casos d'èxit, focus d'empleats i informació rellevant del sector.
- Crear un calendari de comunicació: Establiu un calendari de quan i com es produirà la comunicació. Un calendari de comunicació ajuda a mantenir la coherència i garanteix que els missatges s'entreguen en el moment adequat.
- Fomentar la comunicació bidireccional: Fomentar el diàleg obert i la retroalimentació dels empleats. Establir mecanismes perquè els empleats comparteixin les seves idees, inquietuds i suggeriments.
- Formar líders i directius: Proporcioneu formació en comunicació als líders i directius per garantir que puguin transmetre missatges importants de manera eficaç als seus equips.
- Monitoritzar i mesurar: Avaluar periòdicament l'impacte de l'estratègia de comunicació. Recolliu comentaris dels empleats i feu un seguiment dels indicadors clau de rendiment (KPIs) per avaluar l'eficàcia de l'estratègia.
- Iterar i millorar: A partir dels comentaris i dades, feu els ajustos necessaris a l'estratègia de comunicació. La millora contínua garanteix que l'estratègia segueixi sent rellevant i eficaç.
- Implica el suport al lideratge: Obteniu el suport i la implicació dels màxims dirigents. Quan els líders participen activament en els esforços de comunicació, es reforça la importància de l'estratègia a tota l'organització.
- Celebra els èxits: Reconèixer i celebrar les fites i els èxits aconseguits mitjançant la millora de la comunicació interna. El reforç positiu fomenta la implicació continuada dels empleats.
Seguint aquests passos fonamentals, les empreses poden construir una forta estratègia de comunicació interna que fomenti una força de treball col·laborativa, informada i motivada. Recordeu que la comunicació és un procés continu, i que requereix dedicació i adaptabilitat per satisfer les necessitats en evolució de l'organització i dels seus empleats.
Plataformes de Comunicació Interna i Tecnologia
Les empreses haurien d'invertir en una estratègia integral de comunicació interna per superar aquests reptes. Hi ha una gran quantitat de plataformes i tecnologies que poden millorar els fluxos de comunicació interna. Les empreses sovint incorporen múltiples tecnologies per satisfer les preferències dels seus empleats:
- Senyalització digital: Exhibicions en espais d'oficines o zones comunes per compartir notícies de l'empresa, anuncis i missatges de motivació.
- Màrqueting de signatures per correu electrònic (ESM): Utilitza signatures de correu electrònic estandarditzades i ben dissenyades per reforçar missatges i promocions importants.
- Xarxes socials empresarials (ESN): Plataformes semblants a les xarxes socials com Yammer per a la comunicació interna, fomentar la col·laboració i compartir actualitzacions.
- Plataformes de comentaris: Eines per dur a terme enquestes i recollir comentaris per entendre les necessitats i preocupacions dels empleats.
- Plataformes de gamificació: Incorpora elements de joc com taules de classificació i recompenses a la comunicació per fer que l'aprenentatge i el compartir siguin atractius.
- Missatgeria instantània (IM): Aplicacions que ofereixen comunicació ràpida, intercanvi de fitxers i integració amb diverses eines.
- Equips de Microsoft: Plataforma de col·laboració de Microsoft, que combina xat, reunions de vídeo, emmagatzematge de fitxers i integració d'aplicacions.
- Aplicacions mòbils: Aplicacions desenvolupades per l'empresa o de tercers per oferir actualitzacions, materials de formació i enquestes de participació dels empleats als telèfons intel·ligents.
- Butlletins de notícies: Correus electrònics periòdics o publicacions de la intranet que consoliden informació important, actualitzacions de l'empresa i focus dels empleats.
- podcasts: Podcasts interns per a actualitzacions, entrevistes, històries d'èxit i coneixements valuosos.
- Portals/Intranets: Llocs web privats que serveixen com a centres centralitzats d'informació, documents, polítiques i notícies de l'empresa.
- Plataformes de reconeixement: Programari per reconèixer i premiar els èxits i les contribucions dels empleats.
- Plataformes d'intranet social: Combina intranets tradicionals amb elements de xarxes socials per a una comunicació interactiva.
- Reunions virtuals: Plataformes per a seminaris web, ajuntaments i debats interactius.
- Ajuntaments virtuals: Reunions en línia que reuneixen el lideratge i els empleats per a actualitzacions i sessions de preguntes i respostes.
- seminaris en línia: Seminaris interns o sessions de formació accessibles als empleats de l'organització.
Recordeu que la selecció de plataformes s'ha d'alinear amb les necessitats, la cultura i les preferències úniques de l'empresa dels seus empleats. Un enfocament integrat que utilitza una combinació d'aquestes plataformes pot garantir una comunicació interna eficaç, donant lloc a una força de treball més compromesa i informada.
En conclusió, una estratègia de comunicació interna eficaç és crucial per construir una força de treball cohesionada, informada i motivada. En abordar problemes fonamentals i adoptar els beneficis, les empreses poden crear un lloc de treball pròsper on els empleats s'impliquin activament, es fomenti la col·laboració i tothom treballi per aconseguir l'èxit compartit de l'empresa.