Què és el màrqueting interactiu?

màrqueting interactiu

Un bon amic, Pat Coyle, pregunta: Què és el màrqueting interactiu?

La Viquipèdia té la següent definició:

El màrqueting interactiu fa referència a la tendència evolutiva del màrqueting mitjançant la qual el màrqueting ha passat d’un esforç basat en transaccions a una conversa. La definició de màrqueting interactiu prové de John Deighton a Harvard, que diu que el màrqueting interactiu és la capacitat d’adreçar-se al client, recordar el que diu el client i dirigir-se de nou al client d’una manera que il·lustra que recordem el que ens ha dit el client (Deighton 1996).

El màrqueting interactiu no és sinònim de màrqueting en línia, tot i que la tecnologia d’Internet facilita els processos de màrqueting interactiu. La possibilitat de recordar el que ha dit el client es facilita quan podem recollir informació del client en línia i podem comunicar-nos amb el nostre client més fàcilment mitjançant la velocitat d’Internet. Amazon.com és un excel·lent exemple de l’ús del màrqueting interactiu, ja que els clients registren les seves preferències i es mostren seleccions de llibres que no només coincideixen amb les seves preferències, sinó també amb les compres recents.

Fa moltes llunes, algú em va preguntar quina diferència hi ha entre publicitat i màrqueting. Vaig respondre amb la metàfora de la pesca, aplicant que la publicitat és l'esdeveniment o el mitjà, però el màrqueting era l'estratègia. Pel que fa a la pesca, puc agafar un pal i colpejar un llac avui i veure què agafo. Això és publicitat ... agitant un cuc i veient qui mossega. El màrqueting, en canvi, és el pescador professional que investiga els peixos, l’esquer, la temperatura, el clima, l’estació, l’aigua, la profunditat, etc. Gràcies a la seva cartografia i anàlisi, aquest pescador és capaç de capturar més i més pescar construint una estratègia.

La publicitat segueix formant part d’aquesta estratègia, només és un esdeveniment o mitjà discret.

En els anys passats, tant la publicitat com el màrqueting eren en gran part unidireccionals. El departament de màrqueting o publicitat ens va dir què hem de pensar i no els va importar quina va ser la nostra reacció. Controlaven el missatge, el mitjà, el producte i el preu. La nostra única "veu" era si compràvem o no el producte o servei.

IMHO, El màrqueting interactiu és l’evolució del màrqueting on el consumidor està empoderat, confiat i reclutat per ajudar en l’estratègia. Imagineu-vos si tinguéssim l'oportunitat de parlar amb els peixos i veure quin esquer els agrada i quan els agradaria menjar. Potser llençaríem coses bones a l’estany per tal d’atraure els seus amics a venir a menjar amb ells la propera vegada. (La majoria de nosaltres no volem destripar i filtrar els nostres clients, però enteneu el punt.)

Ja no tenim el control absolut sobre el nostre missatge o marca. Compartim aquest control amb el consumidor. Aquest consumidor, encara que sigui un client feliç o enfadat, utilitzarà eines com Internet per explicar als seus amics la seva experiència amb el vostre producte o servei. Com a venedors, hem d’assegurar-nos que podem formar part d’aquesta conversa i retornar les seves actituds i idees a les nostres empreses.

Potser una analogia més estreta seria la revisió dels empleats d 'antany i la Ressenyes de 360 ​​graus d'avui. En un moment de la nostra carrera, esperaríem tranquil·lament a rebre la nostra revisió. La revisió ens classificaria i ens proporcionaria objectius, elogis i crítiques dels quals se’ns exigiria la responsabilitat fins a la propera revisió. La revisió 360 és molt diferent ... els objectius, els elogis i les crítiques es discuteixen i s'escriuen des dels dos costats de la taula. L’avenç i l’èxit de l’empleat es defineixen amb la tutoria i el lideratge del gerent o supervisor, però no simplement els defineix.

Les empreses han trobat que 360 ​​ressenyes són increïblement avantatjoses perquè ajuda el gerent a convertir-se en un millor líder, a més de proporcionar-los informació per treballar personalment amb aquest empleat. (No hi ha dos empleats iguals, igual que no hi ha dos clients!). El màrqueting interactiu no és diferent. Mitjançant la creació d’estratègies que incloguin la veu dels nostres clients i l’aprofitin, podrem millorar considerablement el nostre abast de màrqueting.

El que em faig ensopegar amb el màrqueting interactiu és que, d’alguna manera, hi ha un “punt en el temps” que es va fer viable. M'agrada la definició de Viquipèdia perquè assenyala que no cal que sigui una online estratègia. Crec que el màrqueting interactiu s’ha utilitzat considerablement bé en molts mitjans durant força temps. Personalment, no crec que fos un fenomen d'Internet. En què és diferent una enquesta de correu directe que una enquesta de correu electrònic? Si l’empresa va utilitzar aquestes dades que es van rebre per atendre millor els seus clients o atraure’n de nous, crec que és tan interactiu com una xarxa social en línia.

Patrocinador: apliqueu els elements guanyadors d’unes 350,000 promocions per correu electrònic al vostre propi màrqueting per correu electrònic ...
I mireu que els vostres resultats es disparen en només 3 dies. Cliqueu aquí!

3 Comentaris

  1. 1

    Eric,

    Això és tan cert ... molt pocs llocs són realment interactius. Per això, les empreses busquen les xarxes socials per resoldre el problema. És un "tercer lloc" segur. No crec que les empreses hagin d’anar tan lluny com per dirigir les seves pròpies xarxes socials; ho hem vist fracassant. Crec que haurien de crear una conversa a la seva pàgina.

    Gràcies per afegir-vos a aquesta conversa.
    Doug

  2. 3

    Hola Doug ... a la teva cita: "La publicitat és l'esdeveniment o el mitjà, però el màrqueting era l'estratègia" podem dir que el màrqueting és una estratègia i la publicitat n'és una aplicació? 🙂

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.