Dades del consumidor que hauríeu de fer un seguiment del vostre contingut interactiu

el consumidor interacciona amb el lloc web

Tot i que, en la seva major part, tots podem estar d’acord que el contingut interactiu no és res de “nou”, els avenços en tecnologia de màrqueting han fet que el contingut interactiu sigui encara més útil per als esforços de màrqueting propis. La majoria tipus de contingut interactiu permetre que les marques recopilin una gran quantitat d'informació sobre els consumidors: informació que es pot utilitzar per atendre millor les necessitats dels consumidors i ajudar en els futurs esforços de màrqueting. Tot i això, una cosa amb què lluiten molts professionals del màrqueting és determinar quin tipus d’informació volen recollir amb el seu contingut interactiu. Al final, es tracta de respondre a aquesta pregunta daurada: "Quines dades de consumidors seran les més útils per a l'objectiu final de l'organització?" Aquí teniu alguns suggeriments sobre dades de consumidors que són realment ideals per començar a fer el seguiment durant la propera promoció de contingut interactiu:

Informació de contacte

La recopilació de noms de correu electrònic i números de telèfon pot semblar òbvia, però us sorprendria que molta gent no ho faci. Hi ha una sèrie de marques que creen contingut interactiu estel·lar exclusivament amb la finalitat de donar a conèixer la marca; de manera que la recopilació de dades s’acaba escombrant sota la catifa.

Ja sigui un joc o una divertida aplicació de personalització, la vostra marca encara es pot beneficiar de la recopilació d’aquesta informació. Al capdavall, és possible que la vostra marca tingui una gran promoció que vulgueu que els defensors de la marca (com els que van interactuar amb la vostra aplicació) en coneguessin. I no només voleu que ho sàpiguen, sinó que també facin ús de la promoció quan facin una compra a la vostra botiga.

Ara entenc que hi ha moments en què realment no té "sentit" demanar informació de contacte. Ho entenc. Abans (o fins i tot després) de jugar a un joc, ningú no vol compartir la seva informació. Tot i que sabeu que utilitzeu la informació de contacte dels consumidors de manera justa, legal i respectuosa, encara hi ha molts consumidors que temen que no ho feu. Afortunadament, hi ha una cosa que podeu fer que ha estat particularment útil per a moltes de les marques amb les que he treballat, i que proporciona una mena de incentiu a canvi de la informació bàsica de contacte. Al cap i a la fi, com poden canviar el seu regal o premi si no sabem qui són?

Els incentius poden ser tan grans o petits com consideri oportú la vostra marca. Després de jugar a un joc o fer una breu enquesta (realment, sigui quin sigui el vostre contingut interactiu), podeu preguntar-los si volen optar per guanyar un gran premi o optar per rebre un cupó o un regal . Naturalment, el punt de tot això és que a la gent li agraden les coses gratuïtes (o tenir l'oportunitat de guanyar coses gratis). Els consumidors estaran més inclinats a proporcionar la seva informació perquè es posi en contacte amb ells sobre els seus incentius.

Seguiment d'esdeveniments

Únic per a Google Analytics, el seguiment d’esdeveniments és el seguiment de l’activitat en elements interactius del lloc web de la vostra marca. Aquestes activitats (o "esdeveniments") poden consistir en qualsevol tipus d'interacció: des de prémer el botó de reproducció / pausa d'un vídeo, abandonar un formulari, enviar un formulari, actualitzar un joc, descarregar un fitxer, etc. La llista continua . Gairebé totes les interaccions dels mitjans interactius de la vostra marca es consideren "un esdeveniment".

El que fa que el seguiment d’esdeveniments sigui tan útil és que proporciona una bona informació sobre la manera com els vostres consumidors exploren el vostre lloc web i sobre com els interessa el vostre contingut. Si el seguiment d'esdeveniments revela que la gent només prem el botó de reproducció d'un joc una vegada, pot ser un indicador que el joc és avorrit o simplement no és prou desafiant. D’altra banda, diverses accions de “jugar” podrien indicar que la gent gaudeix realment del joc que hi ha al vostre lloc. De la mateixa manera, no veure prou esdeveniments / accions de "descàrrega" podria ser un bon indicador que el contingut descarregable (una guia electrònica, un vídeo, etc.) no és prou interessant ni útil per descarregar. Quan les marques posseeixen aquest tipus de dades, poden fer millores significatives en el seu contingut, així com en la seva estratègia general de màrqueting.

Integrar el seguiment d’esdeveniments al vostre lloc web pot ser una mica complicat, però, per sort, hi ha diverses guies d’instruccions (inclosa la un a Google) que us pot ajudar implementeu el seguiment d'esdeveniments de GA amb força facilitat. També hi ha una sèrie de guies excel·lents sobre com accedir i llegir informes de GA sobre els esdeveniments que heu seguit.

Respostes d'elecció múltiple

L’últim tipus d’informació per al consumidor que recomano fer el seguiment són respostes d’elecció múltiple en qüestionaris, enquestes i avaluadors. Viouslybviament, les preguntes (i les respostes) d’elecció múltiple variaran considerablement, però hi ha dues maneres de fer un seguiment de respostes d’elecció múltiple per ajudar la vostra marca. Per una banda, com el seguiment d’esdeveniments, les preguntes i respostes d’elecció múltiple donaran a la vostra marca una millor idea del que la majoria dels consumidors volen o esperen de vosaltres. En proporcionar als vostres consumidors algunes opcions limitades per triar (dins del vostre qüestionari o enquesta), us permet segmentar cada resposta amb un percentatge; de manera que pugueu agrupar determinats consumidors per la seva resposta particular. Per exemple: si feu la pregunta, "quin d'aquests colors és el vostre preferit?" i proporcioneu 2 possibles respostes (vermell, blau, verd, groc), podeu determinar quin color és més popular per quantes persones han seleccionat una resposta determinada. Això generalment no es pot fer amb respostes de formulari.

Una altra de les raons per les quals es pot fer un seguiment de les respostes d’elecció múltiple és que les marques poden aprofundir en usuaris específics que han donat una resposta determinada (per exemple: tirar la llista d’usuaris que han respost amb el seu color favorit com a “vermell”). Permet a les marques centrar els seus esforços de màrqueting en usuaris específics d’aquesta categoria, ja sigui mitjançant màrqueting per correu electrònic, correu directe o trucades telefòniques. A més, podeu descobrir que els consumidors que han respost amb una resposta concreta tenen certs aspectes comuns que cal reconèixer. Algunes de les grans preguntes d'elecció múltiple que podeu fer sovint es refereixen: termini de compra, marca desitjada, marca actual, realment qualsevol cosa que us ajudi en futures discussions.

No importa quin sigui l’objectiu final del vostre contingut interactiu, la recopilació de dades sobre qualsevol aspecte de la interacció d’un consumidor val la pena. Amb la creació de nous competidors cada dia, haureu de saber a la vostra marca qui són i què volen els vostres consumidors. Els avenços tecnològics no només han permès recollir aquestes dades, sinó que han facilitat la seva tasca. Amb tots els recursos disponibles per als professionals del màrqueting, no hi ha excusa per no fer un seguiment de tot.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.