El poder del màrqueting individualitzat

Personalització en màrqueting digital imatge destacada

Recordeu quan Nike va presentar la seva campanya Just Do It? Nike va ser capaç d’assolir la notorietat i l’escala massives de la marca amb aquest senzill eslògan. Cartelleres, televisió, ràdio, impressió ... "Just Do It" i el Nike swoosh era a tot arreu. L’èxit de la campanya es va determinar en gran mesura per la quantitat de persones que Nike va poder veure i escoltar aquest missatge. Aquest enfocament en particular va ser utilitzat per la majoria de les grans marques durant el màrqueting massiu o "època de campanyes" i, en general, va tenir ressò entre els consumidors i va generar vendes. El màrqueting massiu va funcionar.

Avanceu uns 30 anys, accediu a Internet, als telèfons mòbils i a les xarxes socials i vivim una època molt diferent. Per exemple, la gent va gastar 25 milions de dòlars en compres fetes des de telèfons i tauletes només el 2012, El 41% del correu electrònic s’obre en dispositius mòbils i la persona mitjana que gasta sis hores al mes a Facebook. La tecnologia digital és fonamental per a la vida dels consumidors i, en conseqüència, els consumidors volen més de les seves interaccions amb les marques. Volen escoltar les marques del canal adequat, en el moment adequat i amb missatges rellevants. En suport d'això, a enquesta recent al consumidor de Responsys trobem el següent:

Personalització infogràfica

La creixent gana del consumidor per tenir relacions més personals amb les marques ha canviat el joc dels venedors. Es necessita tecnologia sofisticada i intel·ligents de màrqueting per desenvolupar relacions amb els clients a llarg termini i afectar els resultats. Avui en dia, els professionals del màrqueting han d’oferir experiències individualitzades als clients a través de diversos canals digitals i a gran escala.

MetLife és un gran exemple. Si un consumidor visita el lloc web de MetLife per informar-se sobre una pòlissa d'assegurança, entre bastidors, s'introdueix en un programa altament individualitzat dissenyat per ajudar el consumidor a completar el procés sovint complex. Comença al lloc web, però pot continuar per correu electrònic, pantalla i SMS per a notificacions i sol·licituds de seguiment. Al llarg del camí, la missatgeria es personalitza en funció del context específic de cada consumidor. Fet bé, aquest programa es tradueix en una gran experiència del client, alhora que anima el consumidor a acabar el procés i convertir-se en client de MetLife. En un d’aquests casos amb MetLife, aquesta orquestració de missatges de màrqueting a través dels canals digitals va tenir una satisfacció del client més alta que el procés tradicional basat en agents.

L' Responsys Interact Marketing Cloud està dissenyat per ajudar els professionals del màrqueting a fer aquest tipus d’orquestració de màrqueting. La plataforma es centra íntegrament al client, redefinint la manera com els millors professionals del màrqueting del món gestionen les seves relacions digitals i ofereixen el màrqueting adequat als seus clients a través del correu electrònic, mòbil, social, display i web. A més, proporciona als equips de màrqueting una solució única i col·laborativa per planificar, executar, optimitzar i orquestrar programes de màrqueting multicanal i multicanal. Interact Marketing Cloud permet als professionals del màrqueting utilitzar les seves dades, a la seva manera, per enviar els missatges més rellevants que mantinguin els clients compromesos i comprin durant tot el cicle de vida.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.