Indicatiu: anàlisi de clients amb estadístiques útils

Analítica indicativa

El big data ja no és una novetat en el món empresarial. La majoria de les empreses es pensen a si mateixes basades en dades; els líders tecnològics estableixen una infraestructura de recollida de dades, els analistes analitzen les dades i els professionals del màrqueting i els gestors de productes intenten aprendre de les dades. Tot i recopilar i processar més dades que mai, a les empreses els falta informació valuosa sobre els seus productes i els seus clients perquè no utilitzen les eines adequades per seguir els usuaris durant tot el recorregut del client o bé estan duplicant dades i introduint errors a l’anàlisi.

Depenent del tema específic, una sola consulta estructurada a SQL pot trigar més d’una hora a codificar-se i recuperar-la. Les consultes ad hoc tenen dificultats per generar anàlisis de clients accionables perquè la resposta a la vostra primera pregunta pot ser una altra pregunta. Apreneu que més del 50% dels clients que fan clic al botó CTA es dirigeixen a la pàgina d’inscripció, però menys del 30% d’aquests clients creen un perfil d’usuari. Ara que? És hora d’escriure una altra consulta a SQL per reunir una altra peça del trencaclosques. L’anàlisi no ha de ser així.

Indicative és la plataforma líder d’anàlisi de clients que permet als equips de productes i dades superar les limitacions de les eines tradicionals de BI per prendre decisions comprenent el comportament dels usuaris en tots els punts de contacte. Només Indicative es connecta directament al vostre magatzem de dades, sense necessitat de duplicació, i permet als usuaris empresarials respondre a preguntes complexes d’anàlisi de clients sense haver de confiar en equips de dades o SQL. Els gestors de productes i els professionals del màrqueting poden fer les mateixes consultes en qüestió de segons que trigarien hores a codificar els analistes de dades. Les estadístiques de dades accionables es troben a tres petits passos.

Pas 1: definiu els mètriques i els objectius del vostre negoci

Per construir un model de dades eficaç, primer heu de definir els vostres objectius empresarials i casos d’ús. Les anàlisis de clients estan destinades a impulsar les decisions dels equips de producte i màrqueting, així que treballeu enrere a partir dels resultats que espereu obtenir. Els objectius haurien d’estar alineats amb els objectius bàsics del negoci. L'indicatiu pot mesurar el comportament de tots els usuaris, usuaris individuals i tot el que hi ha al mig, de manera que val la pena fer un seguiment dels indicadors a diversos nivells. A continuació, determineu les mètriques i els KPI que us poden indicar si teniu èxit. Alguns exemples d'aquests podrien ser:

  • Augmenteu la conversió d'usuari nou
  • Disminueix el nombre de subscriptors
  • Identifiqueu els vostres canals de màrqueting més eficaços
  • Cerqueu punts de fricció en el vostre flux d’incorporació

Un cop us hàgiu fixat en un objectiu, creeu una pregunta que espereu respondre amb les vostres dades d'usuari. Per exemple, suposem que voleu augmentar l'adopció d'una nova característica de producte. A continuació, es mostren alguns exemples de preguntes que voleu que respongueu en analitzar el vostre embut de participació dels usuaris:

  • Els clients premium han adoptat el producte més ràpid que els usuaris gratuïts?
  • Quants clics o pantalles necessita un usuari per arribar al nou producte?
  • L'adopció de funcions noves té un impacte positiu en la retenció dels usuaris en una sola sessió? A diverses sessions?

Armat amb aquestes consultes i les dades per respondre-les, podeu aprofundir en milers d’accions dels usuaris durant tot el recorregut del client. Prepareu-vos per provar les vostres hipòtesis amb visualitzacions d’embut de conversió intuïtives.

Pas 2: feu un seguiment del viatge del client amb el viatge del client multipat

Una característica indicativa bàsica és la Viatge del client multipatxa. El recorregut del client es mostra com un embut de conversió múltiple, que mostra el flux d’usuaris a través de decisions diferents dins del vostre lloc o aplicació mòbil. La visualització del viatge ajuda els equips de producte i màrqueting a descobrir comportaments i punts de contacte específics que condueixen a l’adquisició, la retenció o la confusió dels clients. 

Anàlisi indicativa del viatge de diversos camins del client

Segmentar l’embut de conversió permet al vostre equip trobar els punts exactes de fricció en què els usuaris es desvien del comportament preferit o s’allunyen del producte per complet. El viatge del client multipat també permet a l’empresa identificar les seves fonts clau d’atracció de clients, trencant porcions individuals de l’embut de conversió per comparar viatges de clients similars. Els equips poden alinear els fulls de ruta dels seus productes per afrontar problemes amb l’experiència de l’usuari i intentar replicar els resultats dels clients ideals.

Pas 3: aprofundiu amb cohorts i perfils

Un cop hàgiu analitzat la manera com els usuaris interaccionen amb els vostres productes, el vostre equip de màrqueting pot actuar en campanyes orientades a aquells clients amb més probabilitats de tenir un valor de vida alt. L'indicatiu us permet segmentar els usuaris amb gairebé qualsevol identificador imaginable mitjançant el desenvolupament de cohorts de comportament. És possible que trobeu:

  • Els usuaris que reben el primer correu electrònic de màrqueting els dilluns al matí són molt més propensos a subscriure’s que els que reben la seva primera comunicació més endavant la setmana.
  • Els assaigs gratuïts tendeixen a barrejar-se a menys que se’ls demani un recordatori que el judici finalitzarà l’endemà.

anàlisi indicativa de la cohort

Si el vostre equip de màrqueting vol obtenir informació detallada, Indicative ofereix perfils d’usuaris que els permeten aprofitar les persones específiques dels millors clients. Al vostre magatzem de dades hi ha un registre de cada acció de l'usuari. Els perfils d'usuari a Indicative us porten a terme tot el recorregut del client, des del primer clic fins al més recent. Els segments i cohorts personalitzats augmenten el llistó del màrqueting personalitzat.

Hi ha or amagat dins del vostre magatzem de dades i Indicative us ajuda a explotar-lo. No necessiteu coneixements de codi ni apreciació de la infraestructura de dades per trobar informació analítica útil. Tot el que necessiteu és una demostració de producte indicativa i accés a les dades d'usuari de la vostra empresa.

Proveu la demostració indicativa

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.