7 eines súper útils per millorar el compromís amb el lloc web

Eines en línia

En els darrers anys, l’augment de l’ús de mitjans digitals per part dels clients ha canviat la manera com les empreses comercialitzen les seves marques. Les empreses tenen només uns minuts per captar l’atenció dels visitants i controlar el seu poder adquisitiu. Amb moltes opcions disponibles per als clients, cada organització ha de trobar una combinació única d’estratègies de màrqueting que garanteixin la fidelització dels clients a la seva marca.

Tot i això, ara totes aquestes estratègies se centren a construir i millorar encara més la implicació del lloc web. Hem recopilat alguns dels motius pels quals es considera que la implicació dels clients és una prioritat, a més de ser només un objectiu final de totes les estratègies de màrqueting.

  • Segons un article publicat per Forbes, més del 50% dels clients estan contents de pagar una prima per una gran experiència de marca
  • Mentre que un altre article publicat per Lifehack afirma que els clients compromesos pagaran fins a un 25% més que els que no estan convençuts
  • El mateix article de Lifehack també afirma que més del 65% dels clients compren productes en funció del seu tracte i comoditat en llocs específics

Tot i que molts llocs són populars, la majoria dels clients no estan satisfets amb la quantitat d'informació que reben al final. Aquesta és una indicació clara per a les empreses que haurien de centrar-se més en proporcionar la informació i / o el missatge adequats en el moment adequat per tenir un impacte significatiu. Tenint en compte que molts llocs web d’alt rang reben més de 100,000 visitants cada any de mitjana, els departaments de màrqueting no poden ignorar ni un sol visitant. Afortunadament, hi ha força eines que us poden ajudar aconseguir la satisfacció del client. Vegem-los a continuació.

7 eines pràctiques que milloren la participació en llocs web

1. Anàlisi: Les estratègies de màrqueting utilitzen les dades per crear noves campanyes publicitàries per millorar la implicació dels clients. Gràcies a les eines d’anàlisi, les empreses ara tenen accés a diversos punts de dades. Els resultats obtinguts es poden utilitzar per dissenyar i enviar missatges personalitzats a la seva base de clients en punts de contacte de diversos nivells. 

L’anàlisi mòbil com a eina també guanya força. Una cosa a tenir en compte és que els departaments de vendes, informàtica i màrqueting han de treballar de forma conjunta per crear bones campanyes. Encara hi ha molta feina en curs en aquesta àrea, ja que les empreses s’enfronten a problemes relacionats amb la implementació i la col·locació de mitjans.

2. Xat en directe: Actualment, el xat proactiu s’està convertint en un dels enfocaments més utilitzats per les empreses. I per fer-ho correctament i a l’instant, moltes organitzacions no renuncien a la idea d’un programari de xat en directe. No obstant això, amb massa opcions disponibles al mercat, no és fàcil conformar-se amb una. Però per si teniu una eina de suport com Xat de ProProfs, proporcionar suport instantani es converteix en un tros de pastís.

El programari de xat en directe permet als operadors entendre el comportament dels visitants i iniciar una conversa proactiva amb una funció com Chat Greetings. Això no només afavoreix l'avantatge d'assistència instantània, sinó que també crea una experiència d'assistència personalitzada per als visitants. Amb tantes funcions que treballen juntes, el vostre negoci pot assegurar la permanència de l'estada d'un visitant i completar una compra segons les recomanacions dels vostres operadors.

3. Suport mòbil: Les aplicacions mòbils són cada cop més habituals, ja que són fàcils d’utilitzar i ofereixen una experiència de compra millorada als clients. De fet, molts minoristes ofereixen descomptes més forts als usuaris d’aplicacions per mantenir-los enganxats a les botigues d’aplicacions, fins i tot en moviment. 

Com a altre canal d’atenció al client, les empreses que inverteixin en suport d’aplicacions podran oferir una experiència de compra similar i perfecta. Assegureu-vos que el vostre client hagi donat permís per accedir a aquesta opció, només per no aterrar en batalles legals.

4. Eines de suport 24/7: Hi ha diverses eines que es poden utilitzar per augmentar les vendes en diversos canals. En trobeu un de bo i utilitzeu-lo per ajudar a orientar els clients en el procés de decisió i en la compra. Aquestes eines es poden configurar al lloc web de la companyia per optimitzar el compromís i obtenir els màxims beneficis.

5. Plataformes de xarxes socials: Igual que tenir un lloc web és una necessitat, és igualment important interactuar amb els vostres clients mitjançant una presència impactant a les xarxes socials. Als clients els agrada connectar-se amb empreses a través d’Instagram, Pinterest o Facebook: la investigació ha comprovat que la gent compra 40% més si la presentació i la història d'un producte és bona. 

Tingueu en compte que no n’hi ha prou amb tenir un compte, sinó que també cal algú que els supervisi. De fet, un equip us pot ajudar a respondre a totes les preguntes que pugui tenir un client i respondre a problemes o preguntes amb la informació adequada. En proporcionar als vostres clients l’oportunitat d’obtenir informació de manera més ràpida, no només augmenteu les possibilitats de retenció, sinó que també els fidelitzeu cap a la vostra marca.

6. Funció de devolució de trucada:Les empreses i els clients han de fer malabars amb moltes prioritats i es busquen respostes a velocitat de reacció. Hi ha programes que una empresa pot instal·lar i utilitzar per representants del servei per gestionar les cues de trucades. Tot i que ocasionalment els clients poden haver d’esperar una estona abans de respondre les seves preguntes, el fet que estiguin disposats a mantenir-se en línia indica el seu interès i el seu compromís amb la marca.

7. Servei d’atenció: Aquesta és potser una de les eines més essencials que mai no hauria de comprometre’s cap empresa. L’ús d’un sistema de venda de bitllets ajuda a resoldre problemes i a proporcionar respostes molt necessàries ràpidament. Les entrades són una manera excel·lent de fer un seguiment d’un problema de principi a fi i proporcionar una resolució. 

Utilitzar eines de predicció per a aquest procés pot resultar extremadament útil, ja que prevenir problemes per endavant és una part del procés. També és fàcil trobar maneres d’abordar problemes. Els clients se senten impressionats si una empresa utilitza aquest programa, és una gran millora de la marca i bona per a la satisfacció del client.

Completant l'ús de més de 7 eines súper útils

Gràcies a les innovacions tecnològiques, moltes empreses estan desenvolupant nous productes que ofereixen solucions adaptades al client. Aquells que siguin capaços de mantenir-se per davant de la tendència invertint en les eines adequades, es mantenen per davant de la corba satisfent les necessitats dels clients i superant-les.

Hi ha empreses de serveis que poden proporcionar totes aquestes eines i facilitar que una empresa pugui centrar-se en les seves funcions bàsiques. Per què no utilitzeu l'experiència disponible per augmentar la implicació del vostre lloc web, la productivitat i la satisfacció del client, alhora?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.