Intel·ligència ArtificialContent MàrquetingComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióMàrqueting per a mòbils i tauletesHabilitació de vendes

L'art i la ciència de millorar el viatge del client el 2023

Millorar el viatge del client requereix una atenció constant a mesura que les empreses ajusten les seves estratègies a les tendències de consum, els hàbits de compra i les condicions econòmiques que canvien ràpidament. Molts comerciants han d'ajustar les seves estratègies més ràpidament...

Fins al 60 per cent de les vendes potencials es perden quan els clients expressen la intenció de comprar però finalment no actuen. Segons un estudi de més de 2.5 milions de converses de vendes enregistrades.

Harvard Business Review

Especialment en l'entorn de compres centrat en el digital actual, les empreses han de dominar l'art i la ciència de millorar el recorregut del client o arriscar-se a perdre vendes, alienar els clients i disminuir la prominència de la marca. 

Per a les empreses que busquen adaptar-se a les últimes tendències, aquí teniu cinc millors pràctiques per avançar en l'orquestració del recorregut del client d'una marca el 2023. 

1. Cultiva l'optimització del viatge del client (CJO)

Les marques han de replantejar el seu recorregut actual del client i els mètodes d'orquestració per diferenciar-se el 2023 i més enllà. Les nocions preconcebudes s'han de llençar i substituir per un model de protocol de la millor acció que respongui, basat en l'anàlisi. 

En el nou CJO model, la capa d'analítica i d'orquestració a la qual s'enfronten els clients i els clients potencials ha d'aprofitar l'anàlisi avançada en temps real i els perfils progressius per orientar el client als propers processos que impulsin la fidelització, augmenten les vendes i promoguin la sostenibilitat. 

Les marques poden aprofitar AI per crear una experiència en viu i dinàmica que detecti i respongui al compromís del client per crear i difondre noves interaccions en temps real. 

2. Confieu en la gestió de la interacció en temps real (RTIM)

Les marques poden recórrer a RTIM per oferir les majors taxes de resposta i conversió.

Molts dels compradors digitals d'avui, inclosos La generació Z, els mil·lenaris més joves i fins i tot els boomers experts en tecnologia, esperen obtenir un valor d'alt nivell quan inverteixin en una interacció amb el canal. Malgrat això…

El 44 per cent dels compradors de la generació Z i el 43 per cent dels mil·lenaris van dedicar més esforç del que s'esperava per completar una interacció.

Verint

L'any que ve, el temps és la nova moneda. Confiar en una estratègia RTIM impulsada per anàlisis avançades i protocols millorats amb intel·ligència artificial és la millor manera d'assegurar-se que l'intercanvi de valor es completi de manera que afavoreixi una connexió emocional amb una marca i identifiqui els possibles punts de dolor per optimitzar el viatge de compra i atendre expectatives dels compradors. 

3. Abraça la hiperpersonalització 

Amb el temps sent la nova moneda, la clau per crear fidels a la marca en el nou model digital és hiperpersonalitzar cada interacció. Concretament, el contingut anterior proporcionat al client o potencial s'ha de basar en el proper intercanvi. 

En altres paraules, cada acció posterior hauria de tenir més valor des de la perspectiva del client.

At Verticurl, som pioners en contingut basat en IA creat en temps real basat en la naturalesa de la interacció amb el client, entenent que la hiperpersonalització és fonamental per connectar amb els clients. 

Mentrestant, moltes marques continuen confiant en sistemes de gestió de continguts estàtics (CMS), impulsant contingut, que en el ritme ràpid i digital d'avui, ja pot estar obsolet i irrellevant per a un públic que espera un retorn de gran valor de la seva inversió de temps. 

En poques paraules, per tenir èxit l'any que ve, les marques oferiran contingut contínuament més ric i més orientat.

4. Aprofita la segmentació que es converteix contínuament 

Les marques que guanyen en l'era digital busquen convertir els tocs anònims generats per la publicitat en prospectes i clients coneguts. Aquesta és una prioritat que les empreses haurien d'aconseguir el més ràpidament possible i en cada interacció amb el client.

Això s'aconsegueix digitalment mitjançant la participació en el

intercanvi de valor model amb clients i prospectes. 

Aquest model pretén aportar un valor clar als clients i clients potencials anònims perquè s'autoidentifiquin recompensant-los, compensant-los o motivant-los amb valors tangibles i emocionals. 

5. Recopila un "rècord d'or" de 360 ​​graus del client 

La infraestructura de dades fonamental que permet les millors pràctiques anteriors resideix en la creació del disc d'or de 360 ​​graus del client. 

Aquest esforç de perfilació progressiva que se centra en l'intercanvi de valor ha de reunir la informació per completar el principi rector 80/20, que es basa en l'elaboració de perfils progressius per proporcionar una visió única del client a tots els punts de contacte. 

Concretament, centreu-vos en incentivar els clients per oferir-los 20 cent de les dades que ofereix 80 per cent del valor. Això pot incloure temps, recomanacions de productes o incentius financers com ara cupons i descomptes. 

Un cas pràctic al tancament 

En particular, com més gran sigui el grau d'integració d'aquestes cinc capacitats, més gran serà el valor de cada interacció posterior amb el client.

Per exemple, considereu una marca global important d'aliments per a mascotes que pretén centrar-se en la mascota en lloc dels pares de la mascota. La marca utilitza les capacitats anteriors per construir contínuament el perfil progressiu de la mascota, recopilant dades rellevants per informar el viatge del client. 

Per a aquest client, Verticurl utilitza presentacions de gestió de continguts contínues i en temps real per als clients i clients potencials que han augmentat significativament les taxes de conversa en múltiples KPIs

Mitjançant la comercialització de fórmules personalitzades d'aliments per a mascotes utilitzant un coneixement íntim de la mascota, creen un vincle emocional amb el propietari de la mascota que condueix la lleialtat a la marca a nivells que no poden assolir les marques que no participen en una intimitat hiperpersonalitzada amb el client/la mascota.

Aquest procés es troba amb els compradors allà on es troben, i els compromet amb contingut rellevant i altament personalitzat que millora contínuament el viatge del client i, en última instància, converteix els clients potencials per oferir resultats duradors. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor és vicepresident de Global Experience Data Practice a Verticurl, a WPP empresa i part del Grup Ogilvy. Dennis té un ampli historial al costat del client amb les marques Fortune 500 en transformació de CX empresarial, estratègia de dades, anàlisi i tecnologia d'aprofitament per obtenir un avantatge comercial competitiu. Dennis és conegut per crear equips d'alt rendiment que acceleren les iniciatives de transformació d'experiències d'extrem a extrem dels clients mitjançant la innovació en l'estratègia de dades. Ha escrit dos llibres sobre el tema de les dades empresarials, la intel·ligència artificial estratègica i l'aprofitament d'Internet global per obtenir un avantatge competitiu mitjançant la transformació CX basada en dades: HAILOs: competir amb IA a l'era posterior a Google i L'empresa transparent amb el client.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.