Com millorar l'experiència del client de comerç electrònic

Experiència de comerç electrònic

Els clients són la base de qualsevol negoci. Això és cert per a empreses de totes les verticalitats, dominis i enfocaments. Els clients són importants en totes les etapes del procés empresarial. Els objectius empresarials, les estratègies i les campanyes de màrqueting de marques líders es teixen al voltant de les necessitats i preferències dels seus consumidors i del públic objectiu.

Clients i entorn de comerç electrònic

En una època impulsada per la digitalització, la tecnologia mòbil i la competència ferotge, no podeu passar per alt la importància dels clients. Més de cinc dels vostres competidors ofereixen productes i serveis com el vostre al mateix client en cada moment. El producte que oferiu ha de ser únic i en interès dels usuaris, per evitar perdre una oportunitat de venda.

El factor clau aquí és l’experiència dels vostres clients amb el vostre producte i servei al client. Com millor sigui l’experiència, més possibilitats tindreu de vendes.

El 70% de les experiències de compra es basen en la forma en què els clients se senten tractats.

Neoexperiència, Compromís del client: 10 dades i dades per millorar la vostra estratègia

Les empreses visionàries creuen fermament que oferint una millor experiència al client, podran superar la seva competència i establir confiança amb els clients; eventualment, adquiriu més clients de boca en boca.

Filosòficament, el comerç electrònic és un conveniència als clients. Prefereixen comprar en línia perquè és convenient, assequible i ple d’opcions. Els desenvolupaments en el camp de la seguretat de dades permeten mètodes de pagament segurs i segurs, tot bloquejant la possibilitat de fraus en línia associats a les compres en línia. Això ha conduït a un augment muntanyós de les vendes i els ingressos de comerç electrònic.

Les vendes de comerç electrònic poden arribar als 4.3 bilions de dòlars a finals de 2021. 

Shopify, The Global Ecommerce Playbook

Per arribar-hi, el comerç electrònic ha de tancar-se el cinturó i començar un viatge de millores, per oferir-li un experiència del client superior. La vostra experiència amb el client ha d’incrementar els nivells generals de satisfacció del client per tal d’afegir el vostre creixement d’ingressos.

El 80% dels usuaris no comerciaria amb una empresa a causa de la mala experiència del client.

Hubspot, La dura veritat sobre els costos d’adquisició (i com us poden estalviar els vostres clients)

Aquest article enuncia algunes de les pràctiques recomanades que ajuden a millorar l’experiència dels vostres clients amb el vostre negoci de comerç electrònic.

Desenvolupeu una experiència fàcil d'utilitzar

Des de la pàgina d'inici del lloc web / aplicació fins a les pàgines de productes i des del carretó fins a la pàgina de sortida, l'experiència d'usuari al vostre lloc web hauria de ser impecable. Els vostres clients haurien de poder fer el que vulguin. 

Fins i tot si intenten buidar el carretó, el procés i la navegació haurien d’estar dissenyats i definits clarament perquè no els resulti confús l’ús del vostre lloc web. Haureu de dissenyar el vostre lloc web o aplicació des del punt de vista del client. Hauria de ser fàcil per als usuaris del web, no només per a vosaltres.

Hi hauria d’haver un botó de cerca per ajudar els clients a trobar el producte que cerquen. Categories, títols de pàgines, paraules clau de producte, etiquetes, imatges de productes i altres detalls: tot hauria d’estar integrat per a la comoditat dels usuaris. Penseu en el desplegament Extensió de cerca de comerç electrònic per activar la funció de cerca ràpida i senzilla al vostre lloc web.

Oferiu mètodes de pagament segurs

Els mètodes de pagament de la vostra botiga de comerç electrònic haurien de ser segurs i sense problemes. Mentre compren en línia, els clients volen saber que les seves dades personals i financeres són segures.

Afegiu tants mètodes de pagament com sigui possible a la vostra botiga. El pagament amb targeta de crèdit / dèbit, la transferència bancària, el reemborsament (COD), PayPal i les carteres electròniques són els mètodes de pagament més populars actualment. Haureu d’assegurar-vos que el vostre portal permeti als vostres clients pagar mitjançant qualsevol d’aquestes opcions de pagament.

El més important, haureu d’assegurar als visitants i als consumidors de la pàgina que totes les vostres opcions de pagament són segures. Invertiu en l'obtenció de diversos certificats de seguretat i col·loqueu aquestes insígnies al vostre lloc web / aplicació com a indicadors de confiança per assegurar als vostres clients que les vostres dades són segures. 

Invertiu en una passarel·la de pagament que inclou mesures de seguretat multicapa. El xifratge de les dades proporcionades pel client garantirà que la seva transacció sigui segura. L’ús d’una passarel·la de pagaments reforça les dades dels vostres clients i empreses i disminueix la intensitat i la freqüència de les amenaces de frau en línia.

Creeu un procés de pagament perfecte

La majoria de les vegades, el motiu darrere d’un el carretó abandonat és una caixa complicada procés. El procés de pagament al vostre lloc web o aplicació ha de ser breu, senzill i ràpid. A més, l'usuari hauria de poder veure el seu carret de la compra a cada pàgina perquè conegui la manera de completar la comanda.

La indústria del comerç electrònic perd infinitat de dòlars cada any a causa de la cancel·lació del pagament o de la cancel·lació de pagaments durant el pagament. Podeu implementar l'automatització per avaluar les tendències que hi ha darrere dels carretons de la compra rebutjats per millorar els defectes existents al procés de pagament.

Durant el pagament, el client ha de poder veure el valor del seu carretó i les despeses d’enviament aplicables. La pàgina també hauria de mostrar informació sobre ofertes i cupons de descompte aplicables a l’usuari.

Els clients sempre estan preocupats pel lliurament de la seva comanda. Truquen per comprovar l’estat del seu enviament. 

El desplegament d’una suite d’enviament avançada ajudarà la vostra empresa de comerç electrònic a connectar-se amb diversos operadors i us permetrà crear regles d’enviament flexibles, segons les diferents comandes, ubicacions dels clients i molts altres factors crucials, mitjançant un únic tauler. 

Si el vostre negoci repartiu fonts de l’estranger, és imprescindible que la vostra suite d’enviament tingui funcionalitats d’enviament d’importació / exportació. Tot us ajuda a crear una experiència millor per als vostres usuaris pel que fa a l'enviament i al lliurament de comandes.

Finalment, la botiga de comerç electrònic hauria de garantir un temps d'inactivitat nul i cap desacceleració durant el procés de compra per evitar els casos d'abandonament del carretó d'última hora.

Oferir un servei d’atenció al client superior

Per millorar l'experiència del client, us heu de centrar a proporcionar un nivell més alt d'atenció al client. Això ha d’incloure definitivament el servei prevendes i postvenda.

Configureu un equip de gent amable per fundar el vostre servei d’atenció al client. Potencieu-los amb eines avançades de CRM habilitades per a la intel·ligència artificial (un paquet imprescindible per a empreses modernes de comerç electrònic) perquè puguin gestionar de manera eficient les consultes i els problemes dels clients.

Imagineu-vos un dia ocupat i una llarga cua de clients esperant el torn per parlar amb el vostre agent d’atenció al client. 

Disposar d’un chatbot habilitat per a la intel·ligència artificial permet estalviar temps dels vostres agents, a més de permetre’ls centrar-se en altres activitats bàsiques del procés d’atenció al client. Els chatbots poden gestionar simultàniament diverses trucades / converses i resoldre ràpidament problemes habituals com ara confirmació de comanda, cancel·lació, reemplaçament, reembossament, detalls de l’enviament, etc. 

Aprofiteu la cerca i l’optimització / màrqueting de xarxes socials

Amb l’enfocament adequat de l’optimització i el màrqueting dels motors de cerca, podeu ajudar el vostre públic objectiu a trobar allò que cerquen als motors de cerca, com ara Google i Bing. Si el vostre backend de comerç electrònic no està preparat per al SEO, podeu utilitzar una extensió de SEO de comerç electrònic de bona qualitat i implementar estratègies de SEO provades per aparèixer als millors resultats de cerca dels principals motors de cerca.

El vostre negoci de comerç electrònic pot utilitzar les xarxes socials de diverses maneres: 

  1. A promoure els vostres productes, serveis, cultura de l'empresa i ofertes; 
  2. A connectar amb el vostre públic i clients; 
  3. A escoltar als vostres clients insatisfets i per resoldre els seus problemes a portals públics; i 
  4. A anuncis les vostres marques.

Només haureu d’utilitzar les xarxes socials més eficaces per al vostre negoci, trobar i connectar-vos amb el vostre públic / clients. Per a la comoditat dels vostres consumidors, podeu afegir una pàgina de ressenyes, habilitar comentaris i publicacions de parets per als clients i crear botigues i vendre a la xarxa social.

A part d'oferir comoditat, entorn segur i transparència, podeu proporcionar recomanacions personalitzades als visitants i als clients existents per millorar l'experiència. Per a això, haureu de treballar amb eines d’IA i ML que puguin aprendre del comportament dels usuaris a Internet i ajudar-vos a recomanar el producte adequat al client adequat. És com oferir / recomanar alguna cosa que un usuari pot estar buscant.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.