6 claus per a l'èxit del servei d'atenció al client mitjançant les xarxes socials

Èxit d’atenció al client amb les xarxes socials
Temps de lectura: 2 acta

Vam compartir estadístiques sobre el creixement del servei al client mitjançant les xarxes socials, i aquesta infografia ho porta una mica més enllà, proporcionant 6 claus diferents perquè la vostra empresa incorpori per garantir l'èxit. Un pèssim servei d'atenció al client pot descarrilar el vostre màrqueting, de manera que és essencial perquè els professionals del màrqueting controlin el sentiment i el temps de resposta a través de les xarxes socials.

En una enquesta de JD Power a més de 23,000 consumidors en línia, el 67% dels enquestats va declarar haver contactat una empresa a través de les xarxes socials per obtenir ajuda. Tot i això, no és suficient estar present només a les xarxes socials. Per utilitzar-lo eficaçment, l’empresa ha de tenir cura de com escolta i, el que és més important, de com responen. Subcontractació global

Aquí teniu les 6 claus, segons la infografia Consells principals per utilitzar les xarxes socials al servei d'atenció al client, de l'externalització global:

  1. Trieu el millor Plataforma de xarxes socials que s'adapti a les vostres necessitats empresarials: som un ambaixador de Agorapulse cosa que recomanaria a totes les organitzacions grans i petites. La plataforma presenta les vostres interaccions com una safata d’entrada, cosa que permet a les empreses respondre o delegar problemes de resposta de manera eficaç.
  2. Supervisar les mencions socials - Els clients i els clients potencials us mencionaran a les xarxes socials sense etiquetar-vos ni parlar-vos directament. És essencial que utilitzeu una plataforma on us pugui alertar quan se us mencioni per mantenir-vos al davant dels problemes d'atenció al client. Aquesta és una altra gran característica de Agorapulse, a propòsit.
  3. Feu servir l' To de veu correcte de manera coherent - Les respostes descarades no sempre es tradueixen bé en línia, així que assegureu-vos d’alignar la vostra resposta amb la sol·licitud que s’està fent. El vostre equip ha de preocupar-se ... i semblar que els importa ... de manera que no se us sotmetrà a cap control o crítica addicional de la xarxa social de l'individu.
  4. Recordi que el Fer i no fer a les xarxes socials - No us descuideu, suprimiu o amagueu comentaris, sigueu defensius, participeu amb trolls o aclapareu els vostres clients amb massa informació. Agraïu-los que us hagin informat del problema, reconegueu-ne la preocupació i demaneu perdó pel problema. Sobretot, assegureu-vos que pugueu obtenir una resolució que faci feliç al client.
  5. Feu ús d'un Base de coneixements - El 91% dels consumidors en línia va dir que faria servir una base de coneixement única si estigués disponible i s'adapti a les seves necessitats  Tweet això Una base de coneixement pot reduir els bitllets d’assistència, oferir resultats més ràpidament i fer feliços els clients.
  6. Saber quan es desconnecta un problema - Un fòrum públic com les xarxes socials pot no ser el millor lloc per a clients molestos i problemes complexos. No és estrany demanar a un client que us segueixi, que es connecti amb ell mitjançant un missatge directe i que mogui la conversa fora de línia per telèfon o cara a cara on pugui ajudar-lo de manera més eficient.

 

6 claus per a l'èxit del client mitjançant les xarxes socials

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.