L’impacte dels micro-moments en el viatge del consumidor

micro moments

Una tendència de màrqueting candent que hem començat a escoltar cada vegada més són els micro-moments. Actualment, els micro-moments influeixen en els comportaments i les expectatives dels compradors i estan canviant la manera de comprar dels consumidors en totes les indústries.

Però què són exactament micro-moments? De quines maneres estan configurant el viatge del consumidor?

És important entendre fins a quin punt nou la idea dels micro-moments és al món del màrqueting digital. Penseu amb Google lidera la investigació sobre com la tecnologia dels telèfons intel·ligents revoluciona l’espai de màrqueting digital.

Feu una cerca ràpida a Google en micro-moments i veureu que es produeixen quan la gent reflexiva:

Recorre a un dispositiu (cada vegada més un telèfon intel·ligent) per actuar segons la necessitat aprendre alguna cosa, mirar alguna cosa o comprar alguna cosa. Són moments rics en intencions en què es prenen decisions i es configuren les preferències.

Ara que ja sabem què són els micro-moments, com podem, com a venedors, aprofitar aquesta ubiqua cerca i desplaçament de telèfons mòbils? A quins tipus de micro-moments hem d’estar atents? M'agrada Douglas Karr abans esmentats, n’hi ha quatre tipus de micro-moments:

  1. Vull saber moments
  2. vull anar moments
  3. vull fer moments
  4. vull comprar moments

Tenir presents aquests arquetips de micro-moments quan es relaciona amb els consumidors ofereix a les empreses intel·ligents l’oportunitat de distingir-se mitjançant experiències personalitzades que ofereixen informació rellevant.

Ampliem una mica les coses que tota empresa necessita saber per entendre com utilitzar els micro-moments al seu avantatge.

Els consumidors volen trobar informació de manera ràpida i precisa.

Els consumidors tenen tota la informació del món al seu abast. Quan recorren als seus dispositius per aprendre, mirar o comprar, no volen dedicar-se el temps a cavar per trobar allò que busquen ni han de qüestionar la validesa de la font.

No em creieu?

Utilitzem alguns dels nostres empleats a PERQ com a exemples. La nostra empresa està plena de persones actives i competitives a les quals els agrada mantenir-se sans a través de la forma física i l’exercici. M’he implicat més en l’aixecament de peses.

Un dia al gimnàs, mirant els aixecadors de pes que m’envoltaven, em vaig adonar que, per augmentar el meu rendiment en els ascensors aeris, probablement faria bé comprant embolcalls de canell. Vaig treure el telèfon en aquell moment i vaig començar a buscar els millors tipus d’embolcalls de canell per a principiants. Molts eren simplement anuncis d’una determinada marca o d’un determinat tipus de programa de fitness, de manera que vaig saltar-me d’aquests llocs per obtenir valoracions i ressenyes més matisades per professionals del sector.

Simplement demostra que els consumidors volen informació precisa immediatament. El contingut i el SEO del vostre lloc web seran factors decisius sobre si el vostre lloc web proporciona resultats rellevants durant el micro moment del consumidor i si els consumidors mantindran o no un compromís prolongat. És imprescindible assegurar-se que la informació que proporcioneu sigui exacta.

Les empreses han d’estar presents per als consumidors quan es produeixen micro-moments

El recorregut del consumidor es transforma en noves conductes i expectatives. Això culmina en la necessitat de nous punts de contacte microoptimitzats i de màrqueting digital per connectar amb les persones en els seus termes quan, on i com estan passant pel seu viatge.

Un altre dels nostres empleats és un àvid boxador i l’any passat va estar al mercat per obtenir un entrenador nou. Diguem que va buscar entrenador de boxa, Indianàpolisi els resultats van provocar desenes de possibles entrenadors. Donat el seu agitat horari, ho és no esperaré per trobar un moment tranquil per trucar a tots els entrenadors d’aquesta llista. Les persones necessiten la capacitat de filtrar els resultats. En aquest cas, només filtren els autocars en un radi de cinc quilòmetres i només els disponibles els dimarts i dijous. Un cop trobi entrenadors adequats, pot ser que vulgui fer una prova de concordança de personalitat per veure amb quins instructors treballaria millor; o bé, pot ser que vulgui emplenar formularis de contacte amb els horaris concrets a què es pugui arribar.

Veieu com és necessari que les empreses proporcionin una experiència d'usuari intuïtiva per als consumidors en micro-moments? Els fets, les xifres i les estadístiques passades són per la finestra quan es tracta de micro-moments. El comportament del consumidor en aquests moments és imprevisible i es basa únicament en les seves necessitats en aquell moment determinat.

Perquè una empresa aprofiti aquestes necessitats úniques, les experiències del lloc web han de ser atractives, intuïtives i fàcils de trobar. Els nostres amics de CBT News ho van resumir millor quan van instar el seu públic a crear un lloc web amb pàgines clarament etiquetades, ofertes fàcils de trobar, ofertes especials i imatges d'alta qualitat de productes amb descripcions detallades.

Coses com les formes estàtiques i el xat en directe han de tenir la capacitat perquè els consumidors facin preguntes específiques i rebin respostes oportunes. Tot i així, les formes estàtiques poques vegades ofereixen als consumidors la possibilitat de mantenir una conversa bidireccional amb marques.

En poques paraules, les empreses han de ser capaces de relacionar-se plenament amb els consumidors per proporcionar als consumidors tot el que necessiten per prendre una decisió de compra informada.

El compromís prospera quan la vostra marca pot explicar la seva història

Els micro-moments no sempre volen dir que el consumidor vulgui comprar alguna cosa. Sovint, els consumidors simplement busquen informació.

En aquest cas, les empreses i les marques han de reconèixer-ho com una oportunitat per proporcionar informació i, alhora, mostrar qui són i què significa el seu negoci. Han d’explicar la història de la seva marca perquè la narració de contes és la manera més poderosa per al consumidor de connectar-se amb una marca.

Hubspot defensa amb freqüència la importància de la narració d’històries quan es tracta de marques que connecten amb els seus consumidors. Mostrar per què una empresa fa el que fa a través de la narració d’històries és jugar a la necessitat innata de la naturalesa humana de buscar històries en allò que vegin i facin. Una marca que mostra bé la seva història proporciona un punt de contacte instantani perquè un consumidor pugui connectar-se amb ell i seguir connectant amb ells a través de cada etapa del seu viatge de compra.

En infondre la seva personalitat a l’experiència del consumidor amb elles, les marques poden distingir-se en la ment del consumidor. Fer una bona impressió podria, en última instància, tornar al consumidor al seu lloc quan arribi el moment de fer una compra.

Contacontes augmenta la transparència i l'obertura sobre un negoci o una marca. En fer la història correcta, les marques generen bona voluntat en els seus micro-moments.

Recordeu: els micro-moments són accionables

Si oferiu als consumidors una experiència realment bona en el seu micro-moment, és possible que els faci influir en la compra immediatament. Velocitat amb l'eficiència està a l'ordre del dia.

Heus aquí un bon exemple: la meva companya de feina, Felicia, va estar al gimnàs un dia quan es va adonar que per maximitzar els seus entrenaments necessitava un impuls en la seva nutrició. Va anar a Internet a una botiga de vitamines mentre sortia del vestidor i va colpejar comprar sobre un pot de suplement en pols.

Micro-moments així passen milers de milions de vegades al dia i les empreses i les marques han de ser rellevants per aprofitar-les. Com que són impulsats per l'acció, els micro-moments ofereixen a les empreses l'oportunitat d'utilitzar diferents experiències per indicar on es troben els consumidors en el seu viatge. Vegeu com els micro-moments configuren el tradicional viatge del consumidor?

Exigeixen que les empreses avaluïn completament la seva empremta digital en totes les etapes del procés de compra perquè puguin respondre a les necessitats del consumidor en temps real.

Els micro-moments signifiquen que les empreses han de ser àgils i proactives sobre els tipus de contingut i experiències que publiquen al seu lloc web i que el contingut i les experiències poden forjar connexions significatives entre empreses i consumidors.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.