Gent per sobre de missatges, Humans per sobre de manetes

HubSpot ha introduït Bústia d'entrada social, una nova aplicació que integra el seguiment i publicació de xarxes socials amb la base de dades de contactes de HubSpot, que permet als professionals del màrqueting crear vistes segmentades de l’activitat social dels seus clients potencials, clients i evangelistes més grans. La nova integració redueix el soroll associat a l’escolta de les xarxes socials, avisa les empreses de persones clau que necessiten respostes i proporciona context per a les interaccions a les xarxes socials, substituint les tàctiques fortes i interrompedores pel màrqueting de la gent.

Els avantatges principals de la nova aplicació són:

• Integració amb la base de dades de contactes de HubSpot: HubSpot coincidirà automàticament amb un compte de client potencial, potencial o amb el compte de Twitter basat en el correu electrònic i farà un registre complet de cadascuna de les seves interaccions amb la vostra empresa fins ara, de manera que pugueu personalitzar les vostres respostes amb detalls i context addicionals. Inbox social també marcarà qualsevol tuit d'algú amb el mateix nom que un contacte de la vostra base de dades, de manera que pugueu continuar creant perfils de contacte.
• Monitorització i alertes de segments: Un desafiament de llarga data per als professionals del màrqueting és el gran volum de dades que han de revisar diàriament. La safata d’entrada social permet a les empreses elevar ràpidament i fàcilment les quotes de les xarxes socials de les poblacions clau, identificar fàcilment l’etapa del cicle de vida d’una persona determinada dins de l’eina Safata d’entrada social i configurar alertes en funció de les prioritats bàsiques de la vostra marca, des de la categoria i el seguiment competitiu fins a seguiment dels indicadors clau de compra.
• Eficiència i eficàcia més enllà del màrqueting: L'estructura i la usabilitat de la safata d'entrada social fa que els gestors de vendes i serveis també puguin aprofitar el conjunt de funcions de l'aplicació. En concret, les notificacions d'aplicacions mòbils permeten als gestors comercials rebre notificacions push basades en les mencions dels seus contactes específics. La integració de Social Inbox amb l'eina de correu electrònic de HubSpot també permet als empleats dels serveis respondre directament a les consultes dels clients a Twitter amb un correu electrònic personalitzat.
• Anàlisi accionable: Els professionals del màrqueting encara tenen dificultats per quantificar el retorn de les inversions en xarxes socials, però la safata d’entrada de HubSpot permet als professionals del màrqueting veure quantes visites, clients potencials i clients han generat cada canal de xarxes socials. A més, els usuaris poden veure no només el nombre total de clics o interaccions amb un recurs compartit individual, sinó també els noms de cada contacte que ha manifestat interès en aquest tuit.

Social Inbox fa de les xarxes socials un esport d’equip. Els equips de suport poden fer un seguiment de les sol·licituds de servei mitjançant un correu electrònic; els professionals del màrqueting poden canviar la crida a l'acció de cada pàgina per un client potencial o dirigir visites en funció del lloc on es trobi en el seu cicle de vida del client; i els equips comercials poden situar els clients potencials de les xarxes socials en una campanya adequada de foment de clients potencials. A més de ser més personal, Social Inbox ofereix un conjunt complet d’eines amb avantatges que s’estenen molt més enllà del màrqueting per incloure vendes i serveis.

Per promoure el llançament, Hubspot ha compartit aquesta infografia al màrqueting de xarxes socials.