Les vostres enquestes fan més mal que bé?

Sembla que cada plataforma de xarxes socials inclou ara una funció d’enquesta o enquesta. Twitter ho ha fet twtpoll, PollDaddy ha llançat una eina específica per a Twitter, SocialToo té aplicacions de votació per a Twitter i Facebook, Zoomerang té una eina d’enquestes integrada a Facebooki LinkedIn té les seves pròpies votacions populars aplicació.

Cada vegada hi ha més empreses que utilitzen enquestes i enquestes per identificar problemes sobre com els seus clients veuen els seus productes i serveis. A mesura que aquestes eines d'enquestes i enquestes esdevenen més freqüents i més fàcils d'utilitzar, cada cop veiem més ... però la qualitat general de les preguntes i els resultats posteriors disminueixen. És possible que aquestes enquestes estiguin causant més mal que bé a les empreses. Escriure una mala enquesta o enquesta i prendre decisions sobre els resultats pot perjudicar la vostra empresa.

Aquí teniu un exemple d’una enquesta que vaig rebre ahir:
enquesta-pregunta.png

El problema d’aquesta pregunta de l’enquesta és que és imprecís i requereix per seleccionar una opció, tot i que no hi estic d'acord qualsevol de les respostes són certes. Com que he utilitzat amb èxit tots els serveis, excepte el servei d’atenció al client, és possible que sigui més apte per seleccionar el servei d’atenció al client per a la meva resposta. Com a resultat, l’empresa pot creure que necessita millorar el servei d’atenció al client. Amb prou feines és així ... és simplement l’únic resultat que no conec.

També he vist enquestes i enquestes maltractades amb empreses amb una elevada rotació de clients. En lloc de solucionar els problemes que s’han informat una vegada i una altra amb els clients que se n’han anat, l’empresa selecciona manualment les seves pròpies preguntes i respostes de l’enquesta per concentrar-se en les àrees en les quals es sent còmode. Per tant, una empresa amb un problema que saben que és clau per a la seva facturació simplement evita fer una pregunta que el posi de relleu. Mah.

Obtenir l’assessorament d’una empresa d’enquestes de clients us pot ajudar a construir un enquesta que utilitza les millors pràctiques i aconsegueix taxes de resposta més altes. Assegureu-vos de seguir el Bloc d'informació de Walker - tenen una gran quantitat d’experiència i orientacions per analitzar els comentaris dels clients de manera eficaç.

Abans de decidir enviar la vostra propera enquesta a Twitter, és possible que vulgueu rebre l'assessorament d'una empresa d'enquestes professional. Poden ajudar-vos a elaborar els vostres missatges, maximitzar els percentatges de resposta, evitar preguntes ambigües o enganyoses i entendre el marge d’error de les respostes.

També és possible que vulgueu utilitzar un motor d’enquestes més robust. Sóc un gran fan de Formstack (no només perquè siguin amics), sinó perquè realment puc desenvolupar una enquesta dinàmica. Basant-me en la resposta d’una pregunta, puc conduir el participant a una nova pregunta que aprofundeixi en la seva resposta.

3 Comentaris

  1. 1

    Estic completament d'acord amb vosaltres, Doug! Per avançar en el vostre punt, val la pena assenyalar que la gran majoria del que passa per a la investigació ignora completament el component emocional. Sovint, els "investigadors" obtenen el que les persones senten respostes lògiques o segures. Podem dir que comprem alguna cosa pel preu primer, però la realitat és que hi ha alguna cosa més que condueixi la decisió.

  2. 2
  3. 3

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.