Ha mort l'any 2018 el comerç minorista? A continuació s’explica com es pot guardar

Ocupat centre comercial

Els nens i els nens de cor estaven igualment entristits per la caiguda de Toys 'R' Us, un líder de la indústria i l’última cadena de comerç restant que es va centrar exclusivament en les joguines. L’anunci de tancament de botiga va eliminar totes les esperances que el gegant minorista —un lloc de nostàlgia per als pares, un regne de meravelles per als nens— es pogués salvar.

El que és encara més trist és que Toys 'R' Us s’hauria pogut salvar.

La botiga de joguines va ser víctima de diverses trampes al detall i no està sola. Cushman i Wakefield calculen que els EUA els tancaments de botigues augmentaran un 33% el 2018, eliminant més de 12,000 establiments

Entre la mort de RadioShack, el declivi de JCPenney i la implosió d’altres innombrables, els consumidors s’estan fartant de tancament de botiga senyals i titulars. Amb Sears, Claire's i Foot Locker a punt per llançar més punts de venda, les coses no estan bé per als minoristes de maó i morter.

Donada la situació, pot ser temptador assenyalar la música de fons de Don McLean tot cantant, 2018 és l'any va morir la venda al detall! Però encara no feu sonar l’alarma. Hi ha esperança per als minoristes que estiguin disposats a adaptar-se i acceptar els molts canvis que han evolucionat l’experiència de compra dels consumidors.

Supervivència del més apte

Molts minoristes lluiten per superar el problema Efecte Amazon (entre altres factors), però és hora que això canviï. Tot i que el gegant de les punt-com ha demostrat ser un oponent formidable a les botigues tradicionals, no hi ha cap raó per la qual els minoristes no puguin adonar-se del seu veritable potencial.

Per superar alguns dels majors reptes del sector minorista, els jugadors de maó i morter han d’estar preparats per aprofitar al màxim les oportunitats a la botiga, vendre i promoure efectivament mercaderies, omplir el buit entre el digital i el físic, cosa que en última instància augmenta els beneficis i millora la seva experiència del client.

Cartera contra demanda

Aquest clàssic problema va afectar repetidament persones de Toys 'R' Us i Sports Authority. Per exemple: mai heu pensat per què heu comprat a Toys 'R' Us?

Els adults hi anaven a comprar regals ("Demanda"). La cartera, però, està separada d’un o més graus de l’origen de la demanda. The Wallet no té ganes d’entrar a una botiga: és una feina feixuga.

Els clients de l’autoritat esportiva s’enfrontaven a un problema similar, ja que els clients sovint feien compres per preparar-se per a la nova temporada esportiva. Després van veure l’augment dels preus i els va costar continuar.

Hi ha un escenari alternatiu: un en què els pares avorrits volen passar el temps amb els seus fills. En entrar a qualsevol de les botigues, Wallet no té cap pla específic de separar-se dels diners. Els pares assumeixen el risc de totes maneres, amb l’esperança d’entrar i sortir barats.

Les famílies expectants són l’excepció. Els pares nous ("Wallet") estan encantats de comprar tot el que necessiten. El nou resplendor del bebè té les seves limitacions, però, així que no espereu que l’afany d’esplai durarà molt de temps després del:

  1. El pressupost s’ha superat per quarta vegada
  2. Arriba el nounat
  3. Ve el segon bebè

Els minoristes solen perdre l’oportunitat d’unir una cartera resistent amb una exigent demanda. Tot i que hi ha vegades que pot semblar bastant fàcil (per exemple: famílies expectants), és possible acostar Wallet i Demand mitjançant:

  • Oferir als clients una llista clara i concisa de tots els productes disponibles a la botiga
  • Explicant on es troben aquests productes
  • Aplicació d’eines que poden ajudar els clients a comprar d’una manera més eficient, com ara mapes o llistes de compres digitals
  • Modificar el disseny de la botiga per millorar compra de la botiga
  • Implementació de programes de convenció, com ara comprar en línia a la botiga

En última instància, quan teniu un client que no queda atrapat per les botigues fallides, és menys probable que posposin i endevinin les seves compres.

transformació digital

La transformació digital no tenia res a veure amb les iniciatives internes. No importava si Retailer X pensés que era una bona idea. els consumidors em va semblar una bona idea! Van fomentar un canvi cultural extern.

Tant Toys 'R' Us com Sports Authority van tenir l'oportunitat d'acollir la transformació digital i integrar-se més amb les seves comunitats de compres. Finalment van fracassar, però els resultats podrien haver estat molt diferents.

  • Autoritat esportiva: Com a pare, volia visitar el lloc web de l’empresa, declarar l’esport, la lliga i l’equip del meu fill i rebre una quantitat de recomanacions sobre els articles disponibles.
  • Toys 'R' Us: Ara hi havia l'oportunitat de crear una aplicació on els nens poguessin navegar per totes les joguines, construir una llista de desitjos i lliurar-la a la mare i al pare per filtrar-los i compartir-los (per correu electrònic, xarxes socials, etc.). Podria haver proporcionat una solució de compres simple, però brillant, per a aniversaris, vacances i altres ocasions especials.
  • Grapes / altres botigues de subministraments d'oficina: Imagineu-vos una llista de tot el material escolar rellevant que es genera automàticament després de declarar la qualificació i la llista de classes d’un nen. Amb la recollida a la botiga, aquesta funció seria molt valuosa per als pares ocupats.

Entorn de la botiga

Diversos minoristes no han sabut reconèixer la importància de l'entorn de la botiga, però sí tot als consumidors. Quan les botigues siguin velles, desordenades, poc estructurades, difícils de navegar i amb poc personal, els clients marxaran a un altre lloc, ja que segueixen buscant una experiència de compra única però sense problemes. Aquí és on un minorista tradicional llauna lliurar.

Per mantenir les portes obertes, els minoristes haurien de replantejar-se el motlle original d’una botiga de maons i morters. Mitjançant la maximització d’oportunitats a la botiga, la propietat de la cartera i la demanda, la comprensió dels compradors i la minimització de la bretxa entre el digital i el físic, els minoristes no hauran de preocupar-se pels gegants del comerç electrònic o tancar les portes, ja que augmentaran els beneficis i milloraran l'experiència del client.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.