El poder de la personalització en el màrqueting per correu electrònic

Depositphotos 53656971 s

Fa poc vaig portar la meva filla de 9 anys a Justícia, un minorista de roba infantil. Des del començament, el gerent em va bombardejar, a intervals de 5 minuts, amb recomanacions i promocions de productes. Això va continuar durant 30 minuts fins que em vaig veure obligada a escolaritzar-la sobre la visió i les preferències dels clients.

Un mal programa de correu electrònic s’assembla molt a un venedor ineficaç. En lloc d’haver de llegir el desinterès de la cara dels vostres clients, sentiu l’impacte negatiu sobre les vendes o, en el meu cas, escolteu la duresa de les seves paraules; el màrqueting per correu electrònic us pot dir gairebé tot el que heu de saber sobre els vostres clients i ajudar-vos a vendre més.

Més enllà de "Hola FNAME"

Les idees necessàries per fer el vostre programa de correu electrònic més rendible ja són a la vostra disposició i són econòmiques. Us arriba en forma de dades. No em refereixo a dades obertes i de clics, tot i que això us dirà moltes coses, parlo de dades que us permetran personalitzar l’experiència de cadascun dels vostres clients.

Per descomptat, les felicitacions personalitzades solen ser ben rebudes, però com he esmentat en un recent cap de màrqueting article, les campanyes destacades del dia de Sant Valentí d'aquest any van ser les que van utilitzar dades més profundes, com ara l'historial de compres i els perfils de clients, per fer les seves ofertes més personals i, per tant, més rellevants. A l’article, parlava en gran part de minoristes, però les empreses de serveis també tenen una gran quantitat de dades de fàcil accés per fer un seguiment (o fins i tot predir) la intenció de compra dels seus clients, així com identificar oportunitats de venda creuada i de venda superior.

Amb què heu de treballar?

Les fonts de dades accionables són aparentment infinites, però hi ha algunes categories i exemples específics:

  • Perfil: Imagineu-vos que teniu una agència de viatges i que sóc el vostre client potencial de 65 anys, creieu que respondria millor a una oferta que reflectís les destinacions per a gent gran més populars? Imagineu ara que les imatges de l'oferta eren les de la persuasió de cabells platejats. O potser estic a la costa oest i el vostre seminari web està programat a les 1:11 a l'est, tindria més probabilitats de reservar el meu lloc si el missatge de correu electrònic digués les XNUMX:XNUMX del Pacífic?
  • Historial de compres: Si he comprat regals a la data d’avui o aproximadament, dos anys seguits, podria voler-ne comprar un altre aquest any? I si les noves recomanacions de regals estiguessin d'acord amb les meves compres anteriors de les d'altres compradors de regals? Per contra, què passa si ja he comprat el vostre producte principal, creieu que vull saber quants diners hauria pogut estalviar, si només hagués esperat? En canvi, no preferiria conèixer les vostres ofertes secundàries?
  • Activitat: Potser he descarregat tres llibres blancs seqüencials en 30 dies, però encara he de fer una compra, seria una bona idea convidar-me a un debat sobre les meves necessitats específiques? O potser fa temps que no he respost a les vostres ofertes, sóc perfecte per a una oferta de reactivació o una enquesta de satisfacció?
  • Preferències: Imagineu que teniu 10 productes diferents, però sóc un distribuïdor que només interessa pels productes 1-5. No m'hauria de situar en un segment amb altres distribuïdors? Què passa si sóc usuari directe, però només vull rebre informació educativa, en lloc de promocional, és més probable que continuï sent un entusiasta i comparteixi la vostra informació si només aconsegueixo el que realment vull?

És fàcil i econòmic executar-lo

Sempre em sorprèn quan els venedors de pimes diuen que l’ús de dades a aquest nivell és només per als grans. Pot ser que fos cert en els últims anys, però avui en dia qualsevol ESP que valgui la pena es pot integrar fàcilment amb les vostres solucions de CRM o de comerç electrònic i el web analítica. Tot el que heu de fer és integrar-lo i, sobretot, provar-lo.

One comment

  1. 1

    No, no és fàcil i econòmic connectar compres de consumidors, etc. amb programes de màrqueting per correu electrònic. Gairebé tots els ESP d’autoservei no proporcionen ni una mica d’integracions. Sempre és responsabilitat de l’aplicació TPV o de la vostra aplicació en línia integrar i incloure informació rellevant de “segmentació” al contacte de l’ESP.

    Les pimes volen quelcom senzill i autoservei.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.