Com assignar els viatges dels vostres clients

mapes del viatge del client com guiar els vostres clients potencials a la capçalera dels clients

Un gran avanç en anàlisi i documentació de màrqueting és l'aparició de mapes del viatge del client per ajudar a documentar, mesurar i millorar l'eficàcia del vostre màrqueting, especialment en línia.

Què és un mapa del viatge del client?

Un mapa del recorregut del client és com visualitzeu l’experiència dels vostres clients amb la vostra marca. Un mapa del recorregut del client documenta els punts de contacte dels vostres clients en línia i fora de línia i documenta la manera de mesurar l’eficàcia de cada punt de contacte. Això permet als professionals del màrqueting entendre millor com els clients interaccionen amb vosaltres de manera que pugueu optimitzar el recorregut del client, suprimir els buits i els obstacles, per tal d’augmentar la satisfacció, la implicació, les conversions i les oportunitats de venda.

A diferència dels embuts de conversió de clients que són lineals, els viatges dels clients poden mostrar diversos camins on els clients prenen decisions i reaccionen a les interaccions de la marca. Els mapes de trajecte dels clients també poden ajudar el vostre equip de màrqueting a centrar la vostra publicitat i desenvolupament de contingut per a persones específiques de clients. Tot i que és possible que els vostres clients tinguin revolucions il·limitades, en general hi ha camins similars en què trobareu que els clients viatgen cap avall (o que espereu que baixin).

El 85% dels professionals de màrqueting d'alt nivell creu que és molt important crear un viatge de clients cohesionat, però només el 40% fa servir el terme viatge de client. Només el 29% de les empreses empresarials es consideren efectives per crear un viatge al client.

Com assignar els viatges dels vostres clients

  1. Recopileu dades analítiques existents des del vostre lloc web analítica, plataforma de màrqueting, CRM, dades de vendes i altres fonts.
  2. Recopileu dades anecdòtiques des de la supervisió de xarxes socials i la retroalimentació dels clients fins a superposar sentiment i importància a les vostres dades analítiques.
  3. Combineu els punts de dades en etapes dins d’una línia de temps (columna vertebral) que incorpora les interaccions com consultes, comparacions i decisions. Incloeu els vostres esforços de màrqueting en cada moment.
  4. Interpretar les dades i analitzeu cada etapa o punt de contacte per fer el viatge més fàcil, més ràpid o més agradable.

Salesforce va produir aquesta bonica infografia, Mapes del viatge dels clients: com guiar els clients potencials als clients potencials, per il·lustrar el procés de documentació dels viatges dels clients, definir cada etapa i aplicar les mètriques adequades a cadascuna d'aquestes etapes.

Experimenteu els viatges dels clients a Salesforce

mapes del recorregut del client com guiar els vostres clients potencials a la inserció dels clients

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.