Com implementar un Chatbot per al vostre negoci

negoci de chatbots
Temps de lectura: 4 acta

Chatbots, aquells programes informàtics que imiten la conversa humana mitjançant la intel·ligència artificial, estan transformant la manera com les persones interactuen amb Internet. No és estrany que les aplicacions de xat es considerin els nous navegadors i chatbots, els nous llocs web.

Siri, Alexa, Google Now i Cortana són exemples de chatbots. I Facebook ha obert Messenger, convertint-lo no només en una aplicació, sinó en una plataforma on els desenvolupadors poden construir tot un ecosistema de bot.

Els Chatbots estan dissenyats per ser l’assistent virtual definitiu, que us ajudaran a dur a terme tasques que van des de respondre a preguntes, obtenir indicacions de conducció, pujar el termòstat a la vostra llar intel·ligent i reproduir les vostres cançons preferides. Heck, qui sap, un dia fins i tot pot alimentar el vostre gat!

Chatbots per a empreses

Tot i que els chatbots existeixen des de fa dècades (les primeres es remunten al 1966), les empreses recentment han començat a desplegar-les amb finalitats comercials.

Les marques estan utilitzant chatbots per ajudar els consumidors de diverses maneres: trobar productes, racionalitzar les vendes, influir en les decisions de compra i potenciar la participació en xarxes socials, per citar-ne alguns. Alguns han començat a incorporar-los com a part de la seva matriu d’atenció al client.

Ara hi ha bots meteorològics, bots informatius, bots de finances personals, programació de bots, bots d’atracció, bots de vida i fins i tot bots d’amics personals (perquè, ja ho sabeu, tots necessitem algú amb qui parlar, encara que sigui un bot) .

A estudiar, dut a terme per Opus Research i Nuance Communications, va trobar que el 89% dels consumidors volen mantenir converses amb assistents virtuals per trobar informació ràpidament en lloc de fer cerques a través de pàgines web o aplicacions mòbils.

El veredicte ja està: la gent cava xats de xat!

Un Chatbot per al vostre negoci

Us heu plantejat mai implementar un chatbot per al vostre negoci?

Tu pots. I, malgrat el que pugueu pensar, no és tan complicat. Podeu crear un bot bàsic en pocs minuts amb alguns dels recursos que s'enumeren a continuació.

A continuació, es recomanen alguns recursos que no requereixen cap codificació:

  1. Botsify - Botsify us permet crear un chatbot de Facebook Messenger gratuïtament sense cap codificació. L’aplicació només requereix uns quants passos per posar en marxa el bot. El lloc web diu que pot superar Chatfuel en el temps necessari: només cinc minuts en el cas de Botsify, i això inclou la programació de missatges i analítica. És gratuït per a missatges il·limitats; els plans de preus comencen quan s’integra amb altres plataformes i serveis.
  2. Chatfuel - Construir un chatbot sense codificar - això és el que us permet fer Chatfuel. Segons el lloc web, podeu iniciar un bot en només set minuts. L’empresa està especialitzada en el desenvolupament de chatbots per a Facebook Messenger. I el millor de Chatfuel és que no s’utilitza cap cost.
  3. Conversable - Conversable és la plataforma d’intel·ligència conversacional de l’empresa per crear experiències automatitzades intuïtives i sota demanda a qualsevol canal de missatgeria o veu.
  4. Deriva - Amb Drift al vostre lloc web, qualsevol conversa pot ser una conversió. En lloc de les plataformes tradicionals de màrqueting i vendes que es basen en formularis i seguiments, Drift connecta el vostre negoci amb els millors contactes en temps real. Els robots són el que utilitzen els equips més avançats per automatitzar el seu màrqueting. LeadBot qualifica els visitants del vostre lloc, identifica amb quin representant de vendes haurien de parlar i, a continuació, reserva una reunió. No calen formularis.
  5. gupshup - Plataforma de missatgeria intel·ligent per crear experiències de conversa
  6. Manyhat - ManyChat us permet crear un bot de Facebook Messenger per a màrqueting, vendes i assistència. És fàcil i gratuït.
  7. MobileMonkey - Construïu un chatbot per a Facebook Messenger en qüestió de minuts sense necessitat de codificació. Els xats de MobileMonkey aprenen ràpidament a fer i respondre qualsevol pregunta sobre el vostre negoci. L’entrenament del robot Monkey és tan senzill com revisar i respondre algunes preguntes cada dos dies.

Si voleu provar de crear un bot pel vostre compte mitjançant la plataforma, Revista Chatbots té un tutorial que demostra que podeu fer-ho en uns 15 minuts.

Plataformes de desenvolupament de Chatbot

Si teniu els recursos per al desenvolupament, també podeu desenvolupar els vostres propis robots de xat utilitzant eines que disposen de processament de llenguatge natural, intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic:

  • Amazon Lex - Amazon Lex és un servei per construir interfícies de conversa en qualsevol aplicació mitjançant veu i text. Amazon Lex proporciona les funcions avançades d’aprenentatge profund del reconeixement automàtic de veu (ASR) per convertir la veu en text i la comprensió del llenguatge natural (NLU) per reconèixer la intenció del text, que us permetrà crear aplicacions amb experiències d’usuari altament atractives i converses realistes. interaccions.
  • Framework Azure Bot - Construïu, connecteu, desplegueu i gestioneu robots intel·ligents per interactuar de manera natural amb els vostres usuaris en un lloc web, una aplicació, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger i molt més. Comenceu ràpidament amb un entorn de construcció de bot complet, tot pagant només pel que utilitzeu.
  • Base de xat - La majoria dels robots necessiten formació i Chatbase s'ha creat específicament per a aquest procés. Identifiqueu automàticament els problemes i obteniu suggeriments per fer optimitzacions ràpides mitjançant l’aprenentatge automàtic.
  • Flux de diàleg - Oferiu als usuaris noves maneres d’interactuar amb el vostre producte mitjançant la creació d’interfícies de conversa de veu i de text atractives, impulsades per IA. Connecteu-vos amb els usuaris de l'Assistent de Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger i altres plataformes i dispositius populars. Dialogflow està recolzat per Google i funciona a la infraestructura de Google, cosa que significa que podeu escalar a milions d’usuaris.
  • Plataforma Facebook Messenger - Els robots per a Messenger són per a qualsevol persona que intenti arribar a la gent des del mòbil, per molt gran o petita que sigui la vostra empresa o idea, o quin problema intenteu resoldre. Ja sigui que creeu aplicacions o experiències per compartir actualitzacions meteorològiques, confirmar les reserves a un hotel o enviar rebuts d’una compra recent, els robots us permeten ser més personal, més proactiu i més racional en la vostra manera d’interactuar amb la gent.
  • IBM Watson - Watson a IBM Cloud us permet integrar la IA més potent del món a la vostra aplicació i emmagatzemar, formar i gestionar les vostres dades al núvol més segur.
  • LUIS - Un servei basat en l’aprenentatge automàtic per integrar el llenguatge natural en aplicacions, robots i dispositius IoT. Creeu models personalitzats preparats per a l'empresa que milloren contínuament.
  • Pandorabots - Si voleu aconseguir el vostre friki i construir un xatbot que requereixi una mica de codificació, llavors Pandorabots 'Playground és per a vosaltres. És un servei gratuït que utilitza un llenguatge de seqüències d’ordres anomenat AIML, que significa llenguatge d’intel·ligència artificial. Tot i que no pretendrem que això sigui fàcil, el lloc web proporciona un tutorial pas a pas mitjançant el marc AIML per començar. D'altra banda, si la creació de chatbots no és a la llista de tasques pendents, Pandorabots ho farà construeix-ne un. Poseu-vos en contacte amb l'empresa per obtenir preus.

Conclusió

La clau per a un ús eficaç del chatbot és assegurar-se que millorin l’experiència del client. No en creeu només perquè és la tendència més candent. Feu una llista de maneres en què pot beneficiar els vostres clients i, si esteu satisfets, un chatbot pot tenir un propòsit útil, reviseu els recursos que s'indiquen més amunt per trobar el que més us convingui.

One comment

  1. 1

    Bona feina, Paul! De fet, els chatbots s’han convertit en una nova arma de màrqueting secret que s’introdueix per portar l’experiència del client a un nou nivell. Sempre tinc curiositat per saber més sobre els chatbots i la intel·ligència artificial, i he de dir que aquests chatbots i les seves funcions no deixen de sorprendre’m. Recentment he visitat alguns blocs similars que descriuen diferents tipus de chatbots i com estan revolucionant el món del màrqueting. Aquí hi ha els enllaços. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.