Una revisió sol·licitada o remunerada és una revisió arriscada

ressenyes en línia

En un esdeveniment de lideratge regional, vam tenir una discussió sòlida sobre la recopilació de ressenyes d’empreses i consumidors en línia. Gran part de la discussió va versar sobre les ressenyes de pagament o la recompensa dels clients per les ressenyes. No sóc advocat, així que us recomanaria que parleu amb el vostre abans d’escoltar-me. La meva postura al respecte és senzilla ... no pagueu ni premieu les ressenyes. És possible que no estigueu d'acord amb mi, però de la mateixa manera que la indústria de la cerca orgànica es va superar en inflar falses classificacions, les ressenyes tenen un problema similar. I les empreses que van participar van perdre molt més del que mai van guanyar.

Els riscos de les ressenyes remunerades i recompensades

Crec personalment que tindrà quatre problemes quan pagueu o premieu ressenyes:

  1. qüestions legals - És possible que estigueu trencant Directrius FTC. No només això, l’empleat, l’empresa o la persona que pagueu també corre el risc de incomplir les directrius de l’FTC. Avui no estem veient molta activitat al respecte. No obstant això, en el futur crec que hi haurà sistemes optimitzats per identificar relacions que, en última instància, causaran problemes a totes les parts. A més del govern, no us sorprengueu si és demandat per alguna de les plataformes.
  2. Violacions - Avui podeu invertir una mica en ressenyes, però quan us sorprengui que incompleix els termes i condicions del lloc, aquest contingut es perdrà per sempre i la vostra reputació es perjudicarà molt més enllà de qualsevol inversió que hàgiu fet mai. Deixar-se pagar per les ressenyes i fer-les públiques no val cap risc. Uns diners gastats avui podrien costar-ho tot més tard a la vostra empresa.
  3. integritat - De debò, on és la vostra integritat com a empresa? Realment és així com voleu fer negocis? Si no es pot confiar en vostè per gestionar una reputació en línia neta, de debò creu que els consumidors i les empreses voldran fer negocis amb vosaltres?
  4. Qualitat - Feu-vos un favor i aneu a llegir algunes ressenyes Llista d’Angie. No són una frase, són ressenyes de qualitat que descriuen tot el procés que van passar molts compradors amb un proveïdor de serveis. Angie's List ha reduït recentment la seva paret de pagament i els consumidors ara s’adonen de per què a tants subscriptors d’Angie’s List els agrada el servei. Les ressenyes excel·lents són difícils de falsificar.

Llavors, com s’obtenen més ressenyes?

Hi ha una diferència entre sol·licitant per a ressenyes i demanar-les. Vaig compartir una història fa uns anys amb un Sol·licitud d'enquesta GM va ser absolutament terrible. Bàsicament, si responia alguna cosa menys que perfecte, el cap d’algú es tallaria. Això és una sol·licitud. I dir al vostre client que hi ha una recompensa per la seva revisió no és diferent de sol·licitar-la. No ho facis.

Quan un dels nostres clients ens escriu amb un agraïment, fa un tuit en línia o ens diu personalment quant ens agraeixen, els agraïm i els preguntem si ho podrien posar per escrit ... ja sigui amb un testimoni del client o una revisió en línia. Noteu la comanda? Primer ens ho van dir i després ho vam demanar. No ho vam sol·licitar sense la seva aportació. Tampoc no vam prometre res a canvi. Podem fer un seguiment amb un regal com a agraïment? Per descomptat, però no s’esperava ni es va prometre.

També us recomanaria publicar la vostra pàgina per a cada lloc de ressenyes del vostre lloc. No ho és sol·licitant per fer saber als clients potencials i als clients on us poden trobar ... i un client feliç es dirigirà a la vostra pàgina de Facebook i us farà una revisió. Feu que els vostres clients la puguin trobar fàcilment, incloeu-la a les comunicacions internes amb els vostres clients i compartiu les vostres bones ressenyes quan es presentin.

La qualitat de totes les plataformes de ressenyes depèn en gran mesura de la qualitat de les ressenyes que hi tenen. A part de polítiques estrictes, molts d’aquests serveis també incorporen algoritmes per eliminar les ressenyes falses. Amazon és realment seriosa sobre la seva política i ara ho fa activament demandant milers de persones que venen crítiques. A continuació, es detallen alguns llocs de revisió habituals i les seves polítiques:

Política de revisió d’Amazon

Amazon no picada de paraules i no vol que amics, familiars o membres de l’empresa facin comentaris. Tampoc volen que els pagueu, és clar.

Ressenyes promocionals: per preservar la integritat de les ressenyes de clients, no permetem que artistes, autors, desenvolupadors, fabricants, editors, venedors o venedors escrivin ressenyes de clients sobre els seus propis productes o serveis, per publicar ressenyes negatives sobre productes o serveis de la competència. , o votar sobre la utilitat de les ressenyes. Per la mateixa raó, els membres de la família o amics propers de la persona, grup o empresa que venen a Amazon no poden escriure ressenyes de clients per a aquests articles en particular.

Ressenyes de pagament: no permetem ressenyes ni votacions sobre la utilitat de les ressenyes que es publiquen a canvi d’una compensació de cap tipus, inclòs el pagament (ja sigui en forma de diners o xecs de regal), contingut addicional, entrada a un concurs o sorteig, descomptes en compres futures, productes addicionals o altres regals.

Política de revisió de Google

Política de revisió de Google afirma clarament que eliminarà el contingut que infringeix la seva política de revisió:

Conflicte d’interessos: les ressenyes són més valuoses quan són honestes i imparcials. Si sou propietari o treballeu en un lloc, no reviseu el vostre propi negoci o empleador. No oferiu ni accepteu diners, productes o serveis per escriure ressenyes sobre una empresa ni escriure ressenyes negatives sobre un competidor. Si sou propietari d’una empresa, no configureu estacions de revisió ni quioscs al lloc de la vostra empresa només per demanar-vos ressenyes escrites al vostre lloc de negoci.

Política de revisió de Yelp

El pla de Yelp ho indica a les empreses No demaneu ressenyes:

És menys probable que el nostre programari automatitzat recomani les ressenyes sol·licitades i això us tornarà boig. Per què no es recomanen aquestes ressenyes? Bé, tenim la desafortunada tasca d’intentar ajudar els nostres usuaris a distingir entre ressenyes reals i falses i, tot i que creiem que fem una feina bastant bona amb els nostres algoritmes informàtics de luxe, la dura realitat és que les ressenyes sol·licitades sovint es troben en algun lloc intermedi. . Imagineu-vos, per exemple, el propietari de l’empresa que “demana” una revisió en posar un ordinador portàtil davant d’un client i la convida somrient a escriure una ressenya mentre ell la mira per sobre de l’espatlla. No necessitem aquest tipus de ressenyes, de manera que no hauria de ser una sorpresa quan no es recomanin.

Política de revisió de la llista d’Angie

Angie's List té una claredat increïble en la seva política de revisió:

  • Totes les vostres ressenyes i valoracions es basaran en: (i) Les vostres experiències reals de primera mà amb els proveïdors de serveis que esteu revisant; o (ii) tal com es disposa a la secció 14 (Proveïdors de serveis) a continuació, una persona i l'experiència real de primera persona d'aquest proveïdor amb un proveïdor d'atenció mèdica o de benestar mitjançant el qual teniu l'autoritat legal per divulgar aquesta informació de salut i l'experiència d'aquest individu;
  • Totes les vostres ressenyes i valoracions dels proveïdors de serveis que esteu valorant seran exactes, veraces i completes en tots els aspectes;
  • No treballeu per a cap proveïdor de serveis per als quals envieu ressenyes i qualificacions ni hi participeu, ni formeu part del consell d'administració de ningú.
  • No treballeu, no teniu cap interès ni formeu part del consell d'administració de cap competidor dels proveïdors de serveis als quals envieu ressenyes i qualificacions;
  • No està relacionat de cap manera (per sang, adopció, matrimoni o parella domèstica, si el proveïdor de serveis és una persona física) amb cap dels proveïdors de serveis als quals envieu ressenyes o qualificacions;
  • El vostre nom i la informació de la revisió es posaran a disposició dels proveïdors de serveis que hagueu revisat; i
    Angie's List pot modificar, adaptar o rebutjar les vostres ressenyes si no s'ajusten als criteris de publicació d'Angie's List, que poden canviar de tant en tant a criteri exclusiu d'Angie's List.

Política de revisió de Facebook

Facebook apunta a la seva Normes comunitàries però no és molt específic sobre la sol·licitud o les ressenyes de pagament, tot i que destaquen les ressenyes autèntiques.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.