Com reduir el cost d'adquisició de clients per obtenir el màxim ROI

Cost d'adquisició de clients - CAC

Quan esteu començant un negoci, és temptador atraure clients de la manera que pugueu, independentment del cost, el temps o l'energia implicats. Tanmateix, a mesura que aprengueu i creixeu, us adonareu que equilibrar el cost global de l'adquisició de clients amb el ROI és essencial. Per fer-ho, haureu de conèixer el vostre cost d'adquisició de clients (CAC).

Com calcular el cost d'adquisició de clients

Per calcular el CAC, només cal dividir tots els costos de vendes i màrqueting que comporta l'adquisició d'un nou client en un període de temps específic. En cas que no el coneixeu, repassarem Fórmula CAC aquí:

CAC = \frac{(Total\ Màrqueting)\ +\ (Vendes\ Despeses)}{Nombre\ de\ Nous\ Clients\ Adquirits}

Per dir-ho d'una manera molt senzilla, si Karl es gastés 10 dòlars per comercialitzar el seu estand de llimonada i aconsegueix que deu persones compren el seu producte en una setmana, el seu cost d'adquisició per a aquesta setmana seria d'1.00 dòlars.

  • 10 $/10 = 1.00 $

Quin és el vostre cost d'adquisició de clients?

Aquest és un exemple bastant senzill anterior. Per descomptat, dins d'una empresa de nivell empresarial, CAC és molt més complex:

  • Màrqueting total - això hauria d'incorporar el vostre personal de màrqueting, les vostres agències, els vostres actius, les vostres llicències de programari i qualsevol publicitat o patrocini que incorporeu per adquirir un nou client.
  • Total de despeses de vendes - això hauria d'incorporar el vostre personal comercial, les seves comissions i les seves despeses.

L'altra complexitat és mesurar correctament el vostre període de temps en què es van adquirir els clients. Les despeses de màrqueting i vendes d'avui no es tradueixen immediatament en un client adquirit. Haureu d'estimar el vostre viatge de compra mitjà... on un client potencial s'adona del vostre producte fins a on realment es converteix. Sovint, això pot ser mesos o fins i tot anys, depenent de la indústria, els cicles pressupostaris i les negociacions.

És per això que és fonamental que incorporeu una estratègia d'entrada que identifiqui millor com els clients potencials van saber parlar de vosaltres, quan es van connectar amb vosaltres per primera vegada, fins a la seva data de conversió real.

Com reduir el cost d'adquisició de clients

Una vegada que sàpigues calcular el teu CAC, voldràs reduir-lo de manera que vegis beneficis saludables de cada client. Una altra cosa que voldreu fer és retenir els clients existents — Al cap i a la fi, l'adquisició de clients pot costar fins a set vegades més que vendre als clients existents!

Per obtenir més consells sobre com optimitzar el cost d'adquisició de clients, GetVoIPLa infografia següent mostra cinc estratègies innovadores. Per exemple, la creació de contingut atractiu i significatiu us pot ajudar a establir un vincle amb els clients que els porti més ràpidament al punt de compra. Afegiu alguns CTA assassins i és possible que trobeu clients comprant el primer contingut que consumeixen!

També podeu utilitzar l'automatització del màrqueting al vostre avantatge. Per exemple, els subscriptors de Birchbox reben un correu electrònic de benvinguda seguit d'una sèrie de correus electrònics sobre consells de bellesa i trucs de maquillatge. Moltes d'aquestes persones encara no han fet cap compra, però l'empresa ofereix molt de valor gratuït per endavant. També podeu utilitzar chatbots, correus electrònics personalitzats automatitzats i campanyes de xarxes socials per augmentar l'eficiència.

Podeu trobar aquests i més consells a continuació. Si coneixeu i milloreu el vostre CAC, podreu veure més retorn de la inversió, i això sempre és molt interessant!

Com calcular el cost d'adquisició de clients