Com ser persistent en les vendes sense apagar els vostres clients potencials

Estadístiques de seguiment i persistència de trucades de vendes

El temps ho és tot en els negocis. Pot ser la diferència entre un potencial client nou i estar pendent.

No s'espera que arribeu a un líder de vendes en el vostre primer intent de trucada de divulgació. Pot ser que calgui uns quants intents, tal com ho suggereixen algunes investigacions pot rebre fins a 18 trucades abans d'arribar a un contacte per telèfon per primera vegada. Per descomptat, això depèn de moltes variables i circumstàncies, però és un exemple de per què pot ser difícil per a les empreses dominar el procés de prospecció de vendes. 

En aquesta publicació, explicarem tot el que necessiteu saber sobre com fer trucades de vendes a clients potencials i, el que és més important, fer trucades de vendes que generin conversions de nous clients. Tot i que cada empresa tindrà una estratègia de divulgació de prospectes lleugerament diferent, definitivament hi ha alguns consells i bones pràctiques que us poden ajudar a vosaltres i a la vostra empresa a prendre millors decisions. 

Abans d'aprofundir en això, fem un cop d'ull ràpid a l'estat de les vendes, reduït pels números. 

Estadístiques de vendes d'un cop d'ull

Estadístiques de seguiment de trucades de vendes
font: Invesp

D'acord amb Hubspot   Spotio:

  • El 40% de tots els professionals de vendes diuen que la prospecció és la part més difícil de la seva feina 
  • Actualment, només el 3% de tots els clients confien en els representants de vendes
  • El 80% de les vendes requereixen almenys 05:00 trucades de seguiment, mentre que un 44% dels agents de vendes es rendeixen després d'un únic seguiment (dues trucades en total)
  • Els compradors informen que són més propensos a acceptar una trucada de vendes si es fa en un moment acordat prèviament
  • En pot portar tants com Trucades 18 per connectar amb un client potencial

El cas de les trucades de vendes als clients potencials pot ser confús. Tanmateix, ajuda a entendre on estan les coses perquè sàpigues com avançar per aconseguir l'èxit del teu negoci. I en respondre a la pregunta de quant de temps esperar entre trucades, podreu trobar el delicat equilibri de ser persistent sense molestar els vostres clients potencials. 

També hi ha moltes dades disponibles que també poden ajudar a guiar la vostra estratègia de divulgació.

Ara, parlem realment de la divulgació de vendes en si i de fer trucades de vendes. 

Realització de la trucada de vendes

Quan feu la primera trucada de vendes, voldreu estar totalment preparat per a qualsevol resultat potencial de la trucada. Estigueu tan preparats perquè el vostre líder respongui la trucada i feu la vostra presentació com ho feu per deixar un missatge i tornar-ho a provar més tard. I aquesta és la pregunta del milió de dòlars...quant més tard?

Cada client potencial i cada client serà diferent, com sol passar amb gairebé tota la resta de la vida. Tanmateix, quan feu la trucada de vendes inicial, voldreu assegurar-vos que esteu preparat per obrir la porta a una nova relació i a un nou client potencial. Massa sovint, els representants de vendes van immediatament al tancament, cosa que fa que es tanquin ràpidament abans que la persona que truca fins i tot sàpiga que s'estan venent. 

Si un client potencial no respon a la vostra trucada la primera vegada, hauríeu de deixar un missatge de veu agradable però detallat si hi ha una opció per fer-ho. Convideu-los a que us tornin a trucar al millor número per posar-vos en contacte amb vosaltres o aviseu-los que us agradaria connectar-vos en el moment que millor els convingui. D'aquesta manera, esteu donant les vostres opcions de lideratge per triar i una sensació de control de la situació. Moltes persones canviaran la seva decisió simplement si se'ls ofereix l'opció de rebre una trucada en una data i hora programades. 

Seguiment complint les expectatives

Tot i que la majoria dels clients esperen una resposta inicial a una consulta d'una empresa en un termini de 10 minuts o menys, en la majoria dels casos, ofereixen una mica més de flexibilitat quan es tracta de contactes i comunicacions en curs. Els experts en desenvolupament empresarial suggereixen que ho hauríeu de permetre hores 48 després de trucar a un líder abans de tornar a contactar-los. Això garanteix que heu donat temps per a la seva apretada agenda sense semblar molest o desesperat. També dóna temps als vostres clients potencials per considerar el vostre producte o servei i si és una cosa que volen o necessiten.  

També podeu fer saber als clients potencials que poden arribar a tu i que ho poden fer a través de diversos canals. Això els permet triar el canal amb el qual se senten més còmodes i probablement augmenta les vostres possibilitats de rebre una resposta. I tret que se us hagi contactat específicament o se us hagi sol·licitat que torneu una trucada immediatament, no truqueu al mateix client dos cops el mateix dia. Simplement deixa un mal gust de boca a la ploma perquè sovint sembla una mica massa insistent i desesperat. 

El balanç feliç, sembla, està entre 24 i 48 hores per a les trucades secundàries i posteriors. Per exemple, si ja heu trucat al vostre client potencial dues vegades aquesta setmana, potser voldreu plantejar-vos esperar fins a la setmana vinent per a un altre intent de trucada de divulgació. És un delicat equilibri de perspectiva aquí, per descomptat, i has de veure què funciona millor per a tu i el teu negoci. Si feu un inventari de com va la vostra trucada de seguiment, sovint podeu fer-vos una millor idea del que funciona millor per al vostre equip. 

Per descomptat, una manera d'assegurar-ho tot s'estan fent (i reben) trucades de divulgació de vendes de manera oportuna és deixar que algú altre faci la feina per a tu i el teu equip. L'externalització us ofereix l'opció de tenir un equip professional al vostre costat que entengui tot el que comporta fer trucades de vendes de seguiment efectives, trucades d'assistència i molt més per mantenir el vostre negoci operatiu. Si decidiu que preferiu deixar les devolució de trucades a algú altre mentre us centreu en els vostres clients, això us garantirà que cada trucada es retorni en el temps adequat i amb el millor resultat possible. 

Sobre Smith.ai

Smith.ai els agents fan trucades en nom vostre, millorant la vostra velocitat per liderar i alliberant el personal que ha d'arribar als clients. Tornaran a trucar als clients potencials en línia que omplin formularis web, contactaran amb els donants per renovar les donacions, perseguiran els pagaments anticipats de les factures no pagades i molt més. Fins i tot enviaran correus electrònics i missatges de text de seguiment després de cada trucada per assegurar-se que s'estableixi una connexió.

Feu un seguiment més ràpid quan Smith.ai els agents virtuals serveixen com a equip de divulgació:

Més informació sobre Smith.ai