Com equilibrar l’adquisició i els esforços de retenció

Adquisició de clients vs. retenció

Quan intento adquirir un client nou, crec que l’obstacle més gran que heu de superar és la confiança. El client vol sentir com si complís o superés les expectatives del vostre producte o servei. En èpoques econòmiques difícils, això pot ser fins i tot un factor més important, ja que les perspectives estan una mica més protegides dels fons que volen gastar. Per això, és possible que hàgiu d'ajustar els vostres esforços de màrqueting per recolzar-vos en els vostres clients existents.

La retenció no pot ser tota la vostra estratègia. La retenció és una empresa rendible i significa que teniu èxit en proporcionar valor als vostres clients. Tot i això, si no adquiriu nous clients de manera constant, hi ha desavantatges:

  • Els vostres clients clau us podrien deixar vulnerables si marxaven.
  • És possible que el vostre equip comercial no estigui tan actiu en intentar tancar i sortir de la pràctica.
  • És possible que no pugueu fer créixer substancialment el vostre negoci.

En aquesta infografia de First Data, proporcionen algunes de les estadístiques, estratègies i tàctiques associades a tots dos estratègies d’adquisició i retenció. El millor de tot és proporcionar orientacions per equilibrar els vostres esforços de màrqueting i vendes entre les dues estratègies.

Estadístiques d’adquisició i de retenció

  • S'estima que gairebé 40% dels ingressos prové d'un negoci de comerç electrònic repeat clients.
  • Les empreses tenen un 60 a 70% de possibilitats de vendre a un existent client en comparació amb Possibilitat de 20% per a una nou client.
  • Segons alguns experts, s’hauria de concentrar una empresa ben establerta 60% dels recursos de màrqueting sobre la retenció del client. Noves empreses per descomptat, haurien de dedicar la major part del seu temps a l’adquisició.

Adquisició equilibrada vs. retenció

Els vostres esforços de màrqueting poden determinar el grau d’adquisició o fidelització de clients. Hi ha cinc estratègies clau per implementar per a tots dos:

  1. Concentrar-se en la qualitat - Atreure nous clients i animar els existents a mantenir-se amb un servei i productes excepcionals.
  2. Col·laboreu amb els clients actuals - Feu que la vostra base de clients existent se senti valorada demanant-los que difonguin la vostra opinió a través de ressenyes en línia.
  3. Abraça el màrqueting en línia - Utilitzeu les xarxes socials per connectar amb nous clients i el màrqueting de correu electrònic enfocat per tornar a connectar amb els existents.
  4. Avalueu la vostra base de clients - submergiu-vos en les vostres dades per esbrinar quins dels vostres clients actuals val la pena mantenir i quins no.
  5. Fes-te personal - Envieu notes manuscrites als clients existents per obtenir un màrqueting eficaç que ajudi a construir el boca-orella.

adquisició de clients versus retenció de clients

Quant a First Data

Primer dades és líder mundial en pagaments i tecnologia financera, al servei de milers d’institucions financeres i milions de comerciants i empreses de més de 100 països.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.