Com els vostres equips de vendes i màrqueting poden deixar de contribuir a la fatiga digital

Infografia de fatiga de comunicació digital

Els últims dos anys han estat un repte increïble per a mi. A nivell personal, vaig ser beneït amb el meu primer nét. En l'àmbit empresarial, vaig unir forces amb uns companys que estic moltíssim i estem construint una consultoria de transformació digital que realment està enlairant. Per descomptat, enmig d'això, hi ha hagut una pandèmia que ha fet descarrilar el nostre gasoducte i la nostra contractació... que ara ha tornat a funcionar. Afegiu aquesta publicació, cites i fitness... i la meva vida és un zoològic ara mateix.

Una cosa que potser heu notat en els últims dos anys és que vaig posar en pausa el meu podcasting. Vaig tenir 3 podcasts actius fa uns anys: per a màrqueting, per a empreses locals i per donar suport als veterans. El podcast és una de la meva passió, però quan vaig mirar la meva generació de clients potencials i el meu creixement empresarial, no proporcionava un creixement immediat dels ingressos, així que vaig haver de deixar-ho de banda. Un podcast de 20 minuts podria reduir fins a 4 hores de la meva jornada laboral per programar, gravar, editar, publicar i promocionar cada episodi. Perdre uns dies al mes sense un retorn immediat de la inversió simplement no era una cosa que em podia permetre ara mateix. Nota al marge... Reactivaré cadascun dels podcasts tan aviat com em pugui permetre el temps.

Fatiga digital

La fatiga digital es defineix com un estat d'esgotament mental provocat per l'ús excessiu i concurrent de múltiples eines digitals.

Lixar, Gestió de la fatiga digital

Ni tan sols puc dir-vos quantes trucades telefòniques, missatges directes i correus electrònics rebo diàriament. La majoria són sol·licituds, alguns són amics i familiars i, per descomptat, al paller hi ha alguns clients potencials i comunicacions amb els clients. Faig tot el possible per filtrar i programar el millor possible, però no em mantinc... en absolut. En un moment de la meva carrera, vaig tenir un assistent executiu i espero tornar a aquest luxe... però augmentar un assistent també requereix temps. Així que, de moment, simplement ho pateixo.

Afegir el treball dins de plataformes que faig tot el dia, fatiga de la comunicació digital també és aclaparador. Algunes de les activitats més frustrants que em desgasten són:

  • Tinc algunes empreses de sortida fredes que literalment automatitzen les respostes i omplen la meva safata d'entrada cada dia amb missatges estúpids com, S'està posant això a la part superior de la safata d'entrada... o emmascarant un correu electrònic amb un RE: a l'assumpte per pensar que hem parlat abans. No hi ha res més indignant... Apostaria que ara mateix és la meitat de la meva safata d'entrada. Tan aviat com els dic que s'aturin, s'acosta una altra ronda d'automatitzacions. He hagut de desplegar unes increïbles regles de filtratge i de bústia intel·ligent per intentar portar els missatges importants a la meva safata d'entrada.
  • Tinc algunes empreses que renuncien a contactar amb mi per correu electrònic i després enviar-me missatges directes a través de les xarxes socials. Has rebut el meu email? és una manera segura de tenir el meu bloqueig a les xarxes socials. Si hagués pensat que el vostre correu electrònic era important, hauria respost... deixeu d'enviar-me més comunicacions i obstruïu tots els mitjans que tinc.
  • El pitjor són els companys, els amics i la família que són absolutament lívids i creuen que sóc groller perquè no responc. La meva vida és PLENA ara mateix i és absolutament increïble. No valorar el fet que estic ocupat amb la família, els amics, la feina, la casa, el fitness i la meva publicació és bastant decebedora. Ara distribueixo el meu Calendly enllaça amb amics, familiars i companys perquè puguin reservar temps al meu calendari. I protegeixo el meu calendari!
  • Estic començant a veure que cada cop hi ha més empreses que fan correu brossa als meus missatges de text... la qual cosa està més enllà de l'esgarrifança. Els missatges de text són els mètodes de comunicació més intrusius i personals. Un missatge de text fred per a mi és una manera segura de fer-me que no torni a fer negocis amb tu.

No estic sol... segons els resultats de la nova enquesta de PFL:

  • Els enquestats de nivell C reben més de 2.5 vegades mo correus electrònics promocionals setmanals, mitjana 80 correus electrònics per setmana. Nota al marge... Rebo més que això en un dia.
  • Els professionals de l'empresa reben un mitjana de 65 correus electrònics per setmana.
  • Els treballadors híbrids reben només 31 correus electrònics per setmana.
  • Reben treballadors totalment remots més de 170 correus electrònics per setmana, més de 6 vegades més correus electrònics que el treballador mitjà.

A sobre la meitat de tots els empleats estan experimentant fatiga a causa del volum de comunicacions de promoció digital que reben a la feina. El 80% dels enquestats de nivell C estan desbordats pel nombre de promocions digitals que reben!

Com faig front a la fatiga de la comunicació digital

La meva reacció davant la fatiga de la comunicació digital és:

  1. Stop – Si rebo diversos correus electrònics o missatges freds, li dic a la persona que s'aturi i em tregui de la seva base de dades. La majoria de les vegades, funciona.
  2. No et disculpis –Mai dic”Sorry ...", tret que em poso una expectativa que respondria en un període de temps determinat. Això inclou fins i tot clients de pagament als quals recordo sovint que he programat temps amb ells. No em sap greu estar ocupat amb una vida laboral i personal plena.
  3. Esborrar – Sovint esborro missatges sense ni tan sols una resposta i moltes persones no es molesten a tornar a intentar enviar-me SPAM de nou.
  4. filtre – Filtro els meus formularis, la safata d'entrada i altres mitjans per a dominis i paraules clau als quals no respondré mai. Els missatges s'eliminen a l'instant. De vegades rebo alguns missatges importants barrejats? Sí... oh bé.
  5. Prioritzar – La meva safata d'entrada és una sèrie de bústies de correu intel·ligents molt filtrades pel client, els missatges del sistema, etc. Això em permet comprovar fàcilment cadascuna i respondre mentre la resta de la meva safata d'entrada està plena de tonteries.
  6. no molestar – El meu telèfon està en No Molestis i el meu correu de veu està ple. Sí... a part dels missatges de text, les trucades telefòniques són la pitjor distracció. Jo mantinc la pantalla del telèfon per poder veure si es tracta d'una trucada important d'un company, client o familiar, però tothom pot deixar de trucar-me.

Què podeu fer per ajudar a la fatiga de la comunicació digital

Aquí teniu vuit maneres en què podeu ajudar en els vostres esforços de comunicació de vendes i màrqueting.

  1. Fes-te personal – Feu saber al vostre destinatari per què us heu de comunicar, la sensació d'urgència i per què és beneficiós per a ells. No hi ha res pitjor, al meu entendre, que un missatge en blanc "Estic intentant agafar-te...". No m'importa... Estic ocupat i acabes de caure al fons de les meves prioritats.
  2. No abuseu de l'automatització – Alguns missatges són fonamentals per a les empreses. Els carretons de la compra abandonats, per exemple, sovint requereixen uns quants recordatoris per fer saber a algú que ha deixat un producte al carretó. Però no s'endarrereixi... Les deixo espai per als clients... un dia, uns quants dies, després un parell de setmanes. Potser ara mateix no tenen diners per comprar.
  3. Establiu expectatives – Si voleu automatitzar o fer un seguiment, feu-ho saber a la persona. Si llegeixo en un correu electrònic que hi haurà un seguiment d'una trucada en fred d'aquí a uns dies, els avisaré que no es molestin avui. O et tornaré a escriure i els faré saber que estic ocupat i tocaré la base el proper trimestre.
  4. Mostra empatia – Vaig tenir un mentor fa temps que deia que cada vegada que es trobava amb algú per primera vegada, feia veure que només tenien una pèrdua a la seva família. El que estava fent era ajustar la seva empatia i respecte per la persona. Automatitzaríeu els correus electrònics a algú que estigui fora en un funeral? Ho dubto. Perquè és important per a tu no vol dir que sigui important per a ells. Sigueu empàtics perquè puguin tenir altres prioritats.
  5. Donar permís – Un dels millors mètodes per vendre és donar permís a algú per dir no. He escrit uns quants correus electrònics durant l'últim mes a clients potencials i obro el correu electrònic fent-los saber que aquest és l'únic correu electrònic que reben i estic més que feliç de saber que no ho necessiten. dels meus serveis. Donar amablement permís a la persona per dir No us ajudarà a netejar la seva safata d'entrada i us permetrà no perdre el temps enfadant possibles clients potencials.
  6. Opcions d'oferta – No sempre vull acabar amb una relació d'interès, però potser vull comprometre'm amb un altre mètode o en un altre moment. Oferiu al vostre destinatari altres opcions, com ara retardar un mes o un trimestre, proporcionar l'enllaç del vostre calendari per a una cita o optar per un altre mitjà de comunicació. El vostre mitjà o mètode preferit per comunicar-vos potser no és el seu!
  7. Obteniu física – A mesura que els confinaments disminueixen i s'obren els viatges, és hora de tornar a conèixer gent en persona on la comunicació engloba tots els sentiments que els humans necessiten per comunicar-se eficaçment. La comunicació no verbal és essencial per establir relacions... i això no es pot aconseguir mitjançant missatges textuals.
  8. Proveu el correu directe – Passar a mitjans més intrusius a un destinatari que no respon pot ser la direcció equivocada. Heu provat mitjans més passius com el correu directe? Hem tingut un èxit enorme amb l'orientació de clients potencials amb correu directe perquè no hi ha massa empreses que s'aprofiten. Tot i que l'enviament d'un correu electrònic no costa massa, la vostra peça de correu directe no està enterrada en una bústia amb milers d'altres peces de correu directe.

Tot i que els consumidors ignoraran el correu directe mal orientat amb la mateixa freqüència que els anuncis digitals fora de la base o les explosions de correu electrònic, el correu directe executat correctament pot crear experiències realment memorables i impactants. Quan s'integra a l'estratègia de màrqueting global d'una organització, el correu directe permet a les empreses generar un major ROI i augmentar l'afinitat de marca entre els clients actuals i futurs.

Nick Runyon, CEO de PFL

Tothom està experimentant fatiga digital

En el panorama empresarial actual, la competència per les impressions, els clics i la participació mental és ferotge. Malgrat les eines de màrqueting digital cada cop més potents i omnipresents, moltes empreses es troben amb dificultats per guanyar tracció entre els clients i els clients potencials.

Per entendre millor les dificultats amb què s'enfronten moltes empreses per captar l'atenció del públic, PFL va enquestar a més de 600 professionals d'empreses dels Estats Units. Els resultats dels PFL Enquesta híbrida de participació del públic 2022 va trobar que la personalització, el contingut i les tàctiques de màrqueting físic, com ara el correu directe, poden tenir un impacte significatiu en la capacitat de les marques per arribar a un públic esgotat.

Feu clic aquí per descarregar la infografia

Les conclusions clau de l'enquesta de més de 600 professionals de les empreses amb seu als Estats Units inclouen:

  • 52.4% dels treballadors de l'empresa estan experimentant fatiga digital com a resultat de l'elevat volum de comunicació digital que reben. 
  • El 80% dels enquestats de nivell C i el 72% dels enquestats de nivell directe ho indiquen sentir-se aclaparat pel volum de comunicacions promocionals digitals reben a la feina.
  • El 56.8% dels professionals enquestats ho són és més probable que s'obri alguna cosa rebuda per correu físic que per correu electrònic.

En l'economia de l'atenció actual, la capacitat de captar audiències i guanyar-se el seu compromís s'ha convertit en un bé escàs. El cansament digital és una realitat per a moltes persones, la qual cosa significa que les marques han de trobar noves maneres d'inspirar els clients a actuar. La nostra darrera investigació il·lumina el panorama actual de màrqueting B2B altament competitiu i com les empreses poden utilitzar estratègies híbrides per destacar als clients i clients potencials.

Nick Runyon, CEO de PFL

Aquí teniu la infografia completa amb els resultats de l'enquesta associats:

fatiga de la comunicació digital

Divulgació: utilitzo el meu enllaç d’afiliació per a Calendly en aquest article.