Grans dades, gran responsabilitat: com les pimes poden millorar les pràctiques de màrqueting transparents

Pla de tecnologia de màrqueting i dades transparents per a pimes

Les dades dels clients són essencials per a les petites i mitjanes empreses (PIMES) per entendre millor les necessitats dels clients i com interactuen amb la marca. En un món altament competitiu, les empreses poden destacar aprofitant les dades per crear experiències personalitzades i més impactants per als seus clients.

La base d'una estratègia eficaç de dades del client és la confiança del client. I amb l'expectativa creixent d'un màrqueting més transparent per part dels consumidors i els reguladors, no hi ha millor moment per mirar com utilitzeu les dades dels clients i com millorar les pràctiques de màrqueting que conreen la credibilitat i la confiança dels clients.

La normativa està impulsant normes de protecció de dades més agressives

Estats com Califòrnia, Colorado i Virgínia han implementat les seves pròpies polítiques de privadesa sobre com les empreses poden recopilar i utilitzar les dades dels clients. Fora dels EUA, la Llei de protecció de dades personals de la Xina i el Reglament general de protecció de dades de la UE imposen restriccions sobre com es poden processar les dades personals dels ciutadans.

A més, els principals actors tecnològics han anunciat canvis a les seves pròpies pràctiques de seguiment de dades. En els propers dos anys, les galetes de tercers quedaran obsoletes Google Chrome, un moviment després d'altres navegadors com Safari i Firefox que ja han començat a bloquejar les galetes de seguiment de tercers. poma també ha començat a posar restriccions a les dades personals recopilades a les aplicacions.

Les expectatives dels consumidors també estan canviant.

El 76% dels consumidors estan una mica o molt preocupats per com les empreses recullen i utilitzen les seves dades personals. A més, el 59% dels consumidors diuen que prefereixen renunciar a experiències personalitzades (p. ex., anuncis, recomanacions, etc.) que que les marques facin un seguiment de la seva activitat digital.

Gartner, Bones pràctiques de privadesa de dades: com demanar informació als clients durant la pandèmia

Experiències personalitzades i seguiment de dades

En el futur, podem esperar més restriccions per protegir les dades personals. Aquests factors apunten a la necessitat de reavaluar les pràctiques de màrqueting per assegurar-se que s'ajusten a les polítiques governamentals, però també reflecteixen una indústria canviant i les expectatives dels consumidors.

La bona notícia és que la protecció de dades dels clients ja és una prioritat empresarial per a moltes pimes.

El 55% de les pimes enquestades als EUA considera que les dades i la tecnologia de seguretat de la informació són crítiques per a les seves operacions comercials, cosa que indica la preocupació per protegir les dades dels clients. (Vegeu al final de la pàgina la metodologia de l'enquesta.)

GetAppEnquesta de les principals tendències tecnològiques del 2021

Com comunica la vostra empresa les vostres pràctiques de dades als clients? En aquesta secció següent, tractarem les millors pràctiques per al màrqueting transparent que ajuden a enfortir les relacions amb els clients mitjançant la confiança.

Eines i consells per millorar les pràctiques de màrqueting transparents

A continuació, es mostren alguns passos que els professionals del màrqueting poden seguir i eines per implementar que poden ajudar a millorar les pràctiques de màrqueting transparents.

  1. Dóna als clients més control – En primer lloc, és important donar flexibilitat als clients sobre com es recullen i s'utilitzen les seves dades. Això inclou oferir opcions d'entrada i de sortida per als clients que comparteixen dades personals. El programari de generació de contactes pot ser una eina útil ja que us permet crear formularis de llocs web que recullin dades dels clients de manera transparent.
  2. Comunicar clarament com es protegeixen les dades dels clients – Sigueu explícits sobre com esteu recopilant i utilitzant les dades dels clients. Expliqueu als clients les accions que feu per protegir les seves dades o si s'estan fent canvis en la manera de protegir-les. Podeu fer-ho utilitzant una eina de màrqueting tot en un per coordinar els missatges sobre la protecció i l'ús de dades dels clients a través de diversos canals de divulgació.
  3. Oferir valor real a canvi de dades – Els consumidors diuen que els atrauen les recompenses monetàries a canvi de les seves dades personals. Penseu en oferir un benefici tangible als clients a canvi de les seves dades. El programari d'enquesta és una manera fantàstica de demanar i recopilar dades explícitament a canvi d'una recompensa monetària.

El 53% dels consumidors estan disposats a compartir les seves dades personals a canvi de recompenses en efectiu i el 42% per productes o serveis gratuïts, respectivament. Un altre 34% afirma que compartiria dades personals a canvi de descomptes o cupons.

Gartner, Bones pràctiques de privadesa de dades: com demanar informació als clients durant la pandèmia

  1. Sigues sensible – Reconèixer les peticions o preocupacions dels clients de manera ràpida i transparent ajudarà a generar confiança, un pas clau per a una experiència positiva del client. Les eines que ofereixen funcions d'automatització del màrqueting, personalització, xarxes socials, correu electrònic i xat poden ajudar el vostre negoci a respondre de manera eficient i coherent als clients.
  2. Demana informació - Els comentaris són un regal! Avalueu el rendiment de les vostres tàctiques de màrqueting anant directament a la font: els vostres clients. Recollir comentaris periòdics permet als equips de màrqueting ajustar les estratègies segons sigui necessari. Una eina d'investigació de mercat us pot ajudar a recopilar i analitzar dades quan feu enquestes als vostres clients.

Assegureu-vos que teniu un pla per a la vostra tecnologia

Com he compartit anteriorment, hi ha moltes maneres d'aprofitar les eines per donar suport a les pràctiques de màrqueting transparents, però simplement disposar de la tecnologia no és suficient. En GetAppEnquesta de tendències de màrqueting 2021:

El 41% de les startups diuen que no han desenvolupat un pla per a la seva tecnologia de màrqueting. A més, les startups que no tenen un pla de tecnologia de màrqueting tenen més de quatre vegades més probabilitats de dir que la seva tecnologia de màrqueting no compleix els seus objectius empresarials.

GetAppEnquesta de tendències de màrqueting de 2021

Pot ser que la vostra empresa estigui interessada en diversos tipus de programari o que estigui utilitzant actualment per recollir dades i comunicar pràctiques de dades amb els clients. Per treure el màxim profit de la tecnologia i garantir la seva eficàcia, és important crear un pla tecnològic de màrqueting i segueix-ho.

5 passos per al pla tècnic de màrqueting

Quan es tracta de màrqueting honest i transparent, hi ha molt en joc: la credibilitat, la confiança dels clients i la lleialtat. Aquests consells són un punt de partida per preparar-se per al panorama canviant de la protecció de dades alhora que s'enforteixen les relacions amb els clients.

visita GetApp per obtenir revisions de programari i coneixements d'experts per ajudar-vos a prendre decisions estratègiques informades.

visita GetApp

Metodologies d'enquesta

GetAppL'Enquesta sobre les tendències tecnològiques de 2021 es va realitzar d'agost a setembre de 2021, entre 548 enquestats als Estats Units, per identificar necessitats, reptes i tendències tecnològiques per a les petites empreses. Els enquestats havien d'estar implicats en les decisions de compra de tecnologia en empreses amb entre 2 i 500 empleats i ocupar una posició de nivell directiu o superior a l'empresa.

GetAppL'enquesta de tendències de màrqueting es va realitzar l'abril de 2021 entre 455 enquestats als Estats Units per obtenir més informació sobre les tendències de màrqueting i tecnologia. Els enquestats van ser seleccionats per a la presa de decisions en vendes, màrqueting o servei al client en empreses amb entre 2 i 250 empleats.