Les expectatives honestes aporten satisfacció al client

Durant els darrers anys he treballat en entorns de tecnologia d’inici d’alta tensió. Dues qüestions que desapareixen realment en una startup són la manca d’expectatives realistes en el procés de màrqueting i vendes, així com l’impuls de noves funcions necessàries per als clients potencials. La combinació d’aquests dos perills pot paralitzar la vostra empresa si no els equilibreu contra avançar amb el clients que ja han confiat en vosaltres.

satisfacció de la característica

Empènyer una funció a una altra per perseguir el següent client potencial mentre es perden les expectatives de la vostra base de clients actual és un joc perillós. Ho he observat en diverses empreses i mai no he vist que funcionés per portar una startup al següent nivell.

És una combinació de llançaments de funcions satisfactòries i progressives que construiran el vostre negoci amb prudència. Heu de moure la barra en ambdues direccions per tenir èxit.

Aquí hi ha alguns pensaments addicionals:

  1. Si no teniu personal i creixeu ràpidament, perdre hores i hores per calmar els clients molestos en què les expectatives no estaven definides amb precisió us alentirà, si no, us aturarà.
  2. Si falten les vostres funcions, ven l'honestedat, la visió, el lideratge i el personal de la vostra empresa. Les grans persones poden fer que tot passi.
  3. No prometis funcions abans de tenir-les. Està bé parlar amb el vostre treball pendent, però proporcionar dates sòlides de lliurament en el procés de vendes són promeses que us compliran.
  4. Si hi ha dependències de clients, comuniqueu-les de manera eficaç i assegureu-vos que els vostres clients comprenguin les repercussions de no complir les seves responsabilitats en el procés de venda i implementació.
  5. Deixeu lloc a l’error. Passaran retards, passaran errors, els errors elevaran el seu lleig cap. Assegureu-vos que les vostres cronologies tinguin en compte tot això.
  6. No deixeu que els vostres clients defineixin el vostre horari, sinó assumireu la responsabilitat quan arribeu tard. És millor fer-ho bé i fer-ho bé que fer-ho bé tard o malament abans.
  7. Disciplineu el personal de vendes i demaneu que es responsabilitzin de les falses expectatives establertes. No transmetis el problema a la línia de producció. No és just que una altra persona compleixi una promesa errònia.
  8. Domineu el vostre material de màrqueting. És fantàstic ampliar el vostre vocabulari de màrqueting, però no prometeu productes, funcions, versions, terminis o serveis que realment no pugueu complir.
  9. Notifiqueu al client immediatament quan el projecte no està previst. És essencial que un client conegui la realitat del que està passant. Moltes vegades, els clients esbrinen en el termini límit que no ho faran. Com un rastre de dòmino, això pot destruir diversos plans aigües avall que la vostra empresa no coneix.

5 Comentaris

  1. 1

    No podria estar d’acord més, Douglas. La vostra publicació està recolzada pel treball de Szymanski i Henard que van publicar un article el 2001 que va trobar que en alguns casos les expectatives que té un client són més importants per determinar la seva satisfacció que el rendiment.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.