Per què una connexió emocional serà clau per a l'èxit de vendes d'aquesta temporada de vacances

Comportament de compra emocional de la temporada de vacances

Durant més d'un any, els minoristes han estat tractant l'impacte de la pandèmia en les vendes i sembla que el mercat afrontarà una altra temporada de compres de vacances desafiant el 2021. Les interrupcions de la fabricació i de la cadena de subministrament continuen causant estralls en la capacitat de mantenir l'inventari. en estoc de forma fiable. Els protocols de seguretat continuen impedint que els clients facin visites a la botiga. I l’escassetat de mà d’obra fa que les botigues es trenquin a l’hora d’atendre els consumidors que creuen el popa. Res d’això no és una notícia alegre o brillant per a les perspectives de vendes de la temporada de vacances.

Tot i la previsió ombrívola, hi ha hagut diverses millores en l'experiència de compra al detall. La majoria dels consumidors han gaudit de comoditats nascudes en pandèmia, com ara recollida a la vorera, pagaments sense contacte i lliurament el mateix dia. Aquestes funcions funcionen bé perquè els clients hi responen positivament. Quan un minorista està disposat a implementar canvis i treballar amb els consumidors per millorar i gestionar la incerta experiència al detall, tothom guanya. En aquest entorn de venda, aquest tipus de flexibilitat suggereix que l'empatia del consumidor, no necessàriament els preus més baixos, pot arribar a la venda al detall.

L’empatia dels clients no és cap novetat. De fet, el 80 per cent dels consumidors basa les seves decisions de compra al detall en emocions.

Deloitte, aprofitant el valor del compromís impulsat per les emocions

Com se senten pel producte o servei, com se'ls presenta i els seus sentiments envers el minorista que l'ofereix. Establir connexions amb els clients sempre ha estat un ingredient important en les vendes, però en moments tan difícils com aquests, l’empatia i establir connexions emocionals positives amb els clients poden donar a la vostra botiga l’avantatge competitiu que necessita.

Ja ho hem vist next-gen l’empatia entra en la combinació amb l’aparició de xats en línia, llistes de recomanacions i assistents de compres virtuals. La intel·ligència artificial i l’automatització de funcions repetitives de servei al client han millorat amb seguretat l’experiència en línia, però el seu abast d’eficàcia es limita generalment a problemes comuns i fàcils d’abordar. La seva capacitat per promoure i tancar vendes només ha estat marginal. Sembla que els chatbots són excel·lents en llegir scripts, però encara no tenen l'autèntic persona això els faria més relacionables, almenys a nivell emocional.

Dit això, hi ha un àmbit on l’empatia sembla funcionar bé comerç en viu, una experiència de compra on el coneixement del producte i l’amabilitat de l’associat de vendes tradicional compleixen la comoditat de les compres en línia. La companyia que vaig fundar, GetBEE, autoritza les marques a proporcionar als visitants del lloc de comerç electrònic serveis de consergeria de compres en directe, socials, amb un expert en marques reals. I, a causa d’aquesta interacció humanitzada, veiem que les marques experimenten un percentatge de conversions de vendes mitjà del 25%. Això és increïblement eficaç si es compara amb les taxes típiques de l’1 i el 2% que es realitzen a la majoria de llocs de comerç electrònic.

Tot i que els quioscs de compra i comprovació automàtica amb un sol clic ofereixen la comoditat de l’automatització, els consumidors encara falten els consells i consells que s’ofereixen amb un expert en vendes. Aquest toc humà ha faltat a l’experiència de compra en línia, però gràcies al 5G i a l’amplada de banda ampliada, ara és possible realitzar consultes de vídeo en directe al dispositiu mòbil d’un client i recórrer les funcions del producte.

Aquests associats de venda en línia de trucada estan creant connexions emocionals amb els compradors en línia. Estan convertint els clients potencials en vendes i fins i tot emprant tàctiques de gran pujada. Més que estrictament el preu o el producte, és un compromís individual que molts clients consideren que és el nou valor afegit a la seva experiència de compra. Això ens fa preguntar-nos si el vostre competidor és capaç d’oferir aquest tipus de viatge de vendes emocionals, és probable que agafi alguns dels vostres clients durant aquestes festes?

Experiències de compres assistides per GetBEE

És la temporada per humanitzar l’experiència de compra dels vostres clients. La comoditat i les emocions són una part important de l’èxit de les vendes, que eclipsen els pilars anteriors, com ara el preu i la fidelitat de marca. Irònicament, els socis minoristes sempre han tingut por que la tecnologia els substitueixi. La realitat és que la tecnologia ha ajudat a configurar una nova identitat i valor per als associats de vendes, i serà interessant veure com el paper es transforma a mesura que el comerç en directe creix en popularitat en aquesta nova economia relacional.

Reserva una demostració de GetBee