Content Màrqueting

Responsabilitzar les empreses

Podria compartir amb vosaltres algunes històries de terror sobre la meva història amb bancs i targetes de crèdit. Certament, alguns han estat culpa meva, però la majoria són accions ridícules dels bancs. Em pregunto com dormen aquests nois a la nit... els beneficis massius, els rescats, les bonificacions dels executius i les ridícules comissions d'excés ni tan sols els han mogut per millorar els seus sistemes.

Aquí teniu un gran exemple... la meva targeta de crèdit comercial s'ha desactivat dues vegades mentre viatjava. Abans dels dos viatges, vaig informar al banc que viatjaria i per assegurar-me que no estava marcat. Les trucades van ser una pèrdua de temps: em van tancar dues vegades activitat sospitosa. Dues vegades va ser suficient... i el sistema en línia anticuat i la manca de suport els caps de setmana i les nits finalment em van fer tornar a un banc enorme. Els anomenarem JP.

JP té un sistema en línia força impressionant. JP té capacitats de cable estranger. JP té una aplicació on puc dipositar un xec fent-ne una foto. JP fins i tot té capacitats de nòmina amb el meu compte. Potser el més genial... JP em va assignar un banquer personal. Què és un banquer personal? És algú a qui he d'enviar un correu electrònic i trucar cada vegada que tinc un problema. Aleshores, el meu banquer personal em diu el número 1-800 per demanar ajuda. Una gran millora respecte a l'antic sistema de trucar al número 1-800 en primer lloc. [Sí, això és sarcasme]

BTW: El meu banquer personal és una estimada i sé que està intentant ajudar-me tant com pot. No soluciona el problema, però.

Aquest cap de setmana, havia de demanar uns bitllets d'avió per al Implica la conferència a San Francisco a finals d'aquest mes. Primer vaig utilitzar Kayak i la targeta de crèdit va fallar. A continuació, vaig utilitzar el lloc Delta.com i va fallar. Les dues vegades va dir que la meva adreça no coincideix amb el meu compte. L'únic problema amb això és que la meva adreça s'introdueix precisament de la mateixa manera als dos llocs, de manera que no hi ha cap discrepància. En lloc de penjar, em vaig quedar en espera mentre el representant de Delta va trucar personalment al meu banc per verificar l'adreça. (Molt bonic de Delta!)

El representant de Delta va tornar i em va dir que el meu banc els va dir que la meva adreça proporcionada no coincideix. Ara estic molest. El següent a la fila és el meu

banquer personal. El meu banquer personal es posa en contacte amb el suport tècnic i em recomana que prove la meva adreça amb o sense el Zip4 al meu codi postal. De debò.

El lloc de Delta no permet una extensió Zip4, de manera que el temps perdut entre els meus correus electrònics i les trucades del meu banquer personal al seu equip d'assistència ha estat un rentat. Li faig saber al meu banquer personal que encara no funciona. Quatre dies després i no tinc les entrades.

En aquest moment, potser us preguntareu per què no agafo una de les meves altres targetes i pago el bitllet. Per què? Perquè això se suposa que ha de funcionar. Per a això serveix una targeta de crèdit empresarial... per fer coses com reservar viatges, comprar equipament, etc. I do Teniu altres maneres de comprar el bitllet i estic segur que la majoria de la gent ha frustrat el sistema i ho ha fet.

Però no ho faré.

Sincerament, tots suportem massa solucions a la nostra vida. Afrontem errors de programari, problemes bancaris, problemes de telèfon, problemes d'Internet... les nostres vides no són cada vegada més fàcils amb totes aquestes coses, és cada cop més complexa. I a mesura que afegim més complexitat, anem trobant més problemes. Al cor de tots aquests problemes hi ha el fet que hem arribat a esperar solucions alternatives i ja no fem responsables a les empreses. És més fàcil recollir una altra targeta de crèdit que seguir trucant i enviant un correu electrònic al meu banquer personal.

Però demà perdré una mica més de productivitat al telèfon i al correu electrònic amb el meu banquer personal. La seva productivitat (malauradament) es veurà afectada, així com l'equip tecnològic amb el qual treballa. M'asseguraré que això s'arregli, perquè els altres no hagin de passar pel que estic passant jo.

Si tots féssim responsables a les empreses, seguiríem millorant i tots ens beneficiaríem.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.