De la personalització a la intel·ligència emocional d'alta definició

optimove focus

Gent amb alta la intel · ligència emocional (EQ) agraden molt, presenten un fort rendiment i, en general, tenen més èxit. Són emfàtics i tenen bones habilitats socials: mostren una consciència dels sentiments dels altres i manifesten aquesta consciència amb les seves paraules i accions. Poden trobar punts en comú amb una àmplia gamma de persones i fomentar relacions que van més enllà de l’amabilitat i la capacitat de conviure.

Ho aconsegueixen notant i analitzant matisos subtils: gestos, entonació de la veu, elecció de paraules, expressions facials (codis indicats i implícits que hi ha entre persones) i ajustant el seu comportament en conseqüència. El jurat encara no té en compte el mètode de quantificació per excel·lència de l’equalitzador, però realment no necessitem cap prova: reconeixem a les persones amb un alt ecualització com a bons oients, les que alimenten en nosaltres la sensació d’entendre’ns i que reaccionen a nosaltres sense problemes.

En la seva investigació sobre l’equalització, el psicòleg Daniel Kahneman de fama de premi Nobel trobat que la gent prefereix fer negocis amb una persona que li agrada i confia abans que amb una persona que no coneix, fins i tot si aquesta persona ofereix un producte millor a un preu més baix.

Imagineu-vos si les marques podrien fer-ho!

La gent darrere de les dades

L’objectiu del màrqueting és conèixer i entendre el client tan bé que el producte o servei s’adapta a ell i es ven a si mateix. Guru de la direcció Peter Drucker (el 1974!)

El principi central del màrqueting és que conèixer millor un client us ajuda a oferir productes i serveis que realment volen. La comprensió del context d’un client sempre ha estat part d’això, però recentment la quantitat d’informació contextual disponible per als professionals del màrqueting ha augmentat de manera espectacular.

La personalització és un primer pas: ho sabem, perquè els correus electrònics automatitzats ara utilitzen el nostre nom amb més freqüència que els nostres pares. La possibilitat de trucar als clients pel seu nom i mostrar peces de vestir adequades a la climatologia, per exemple, és un bon començament per establir una connexió.

Però si poguéssiu veure una imatge de tots els vostres clients en una pantalla de televisió, la personalització transmetria una imatge terriblement crua i de baixa definició, aplanada en nou o dotze píxels. Orientaríeu el píxel verd de manera diferent que el groc, però és aproximadament la quantitat de diferenciació en què podeu basar el vostre compromís amb el client.

Si encara esteu veient els vostres clients a través d’aquest paradigma pixelat, us perdeu la propera onada de la revolució dels clients, que permetrà a les marques ser realment sensibles als seus clients i mostrar intel·ligència emocional i personalitat en la manera de comunicar-se.

La clau per aconseguir una definició més alta està en les dades. Les dades dels vostres clients són la tecnologia equivalent als gestos, to, contingut i expressions que perceben els humans emocionalment intel·ligents. Les afinitats, els desitjos, les necessitats i les vacil·lacions dels vostres clients queden arrelades a les dades. Però per crear aquesta comunicació emocional i intel·ligent amb els vostres clients, necessiteu la tecnologia que tradueixi aquestes dades en patrons de comportament.

Nutriu el vostre recurs més gran

Les tecnologies més avançades de màrqueting per als clients tenen la possibilitat d’oferir una imatge cada vegada més granular i definida dels vostres clients. Com a algorismes i dades analítica es tornen més sofisticats, els píxels de la pantalla del televisor es redueixen contínuament. De cop i volta, observeu que el píxel blau no és en absolut blau: són quatre píxels: verd, gris, marró i blau clar.

Ara podeu orientar-vos a grups de clients cada vegada més definits, cadascun amb el missatge, el contingut o l’oferta que coincideixi amb les seves preferències, el lloc del viatge del client, el punt de contacte i l’estat d’ànim. I a mesura que la tecnologia continua recopilant i analitzant dades, la imatge dels vostres clients finalment s’exhibeix en la seva glòria totalment definida.

Es tracta d’una comunicació emocionalment intel·ligent que proporciona a les empreses d’èxit un avantatge sobre la competència, guanyant el cor dels clients i ajudant-los a nodrir l’actiu més gran que tenen: la seva base de clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.