Groove: Helpdesk Ticketing per a equips d'assistència

helpdesk

Si sou un equip de vendes entrants, un equip d’atenció al client o, fins i tot, una agència, reconeixeu ràpidament com es poden perdre les sol·licituds de clients potencials i de la onada de correus electrònics que cada persona rep en línia. Hi ha d’haver un millor mitjà per recollir, assignar i fer el seguiment de totes les sol·licituds obertes a la vostra empresa. Aquí és on entra en joc el programari d’assistència que ajuda a garantir que el vostre equip estigui centrat en la seva capacitat de resposta i servei al client.

Funcions del sistema de compatibilitat de Groove Online

  • Entrades per equips - Assigneu entrades a membres o grups específics de l’equip. Afegiu notes privades que només podreu veure vosaltres i el vostre equip. Feu preguntes, feu suggeriments o reviseu els missatges dels membres de l’equip nou abans que no els envieu. Vegeu exactament el que passa a Groove en temps real. Sabreu quan s’assignen, es completen, es tornen a obrir o es classifiquen els bitllets.
  • Informació detallada del client - Ja no cal buscar bitllets antics per veure de què parla un client. Accediu a l'historial d'assistència de qualsevol client amb un sol clic.
  • Eines de productivitat - Deseu les respostes a preguntes habituals i inseriu-les amb un clic a qualsevol missatge. Creeu etiquetes personalitzades per organitzar els bitllets o etiqueteu-los per a futures consultes mitjançant el sistema que millor us funcioni. Utilitzeu regles per automatitzar la manera com es gestionen els bitllets. Per exemple, assigneu un bitllet a un membre de l'equip en funció de qui provingui o marqueu els missatges que incloguin la paraula urgent.
  • Correu electrònic - El sistema de bitllets per problemes de Groove sembla i se sent exactament com el correu electrònic als vostres clients. Els vostres clients mai no hauran de passar per un altre sistema d’inici de sessió ni fer referència a un número de tiquet per obtenir ajuda.
  • Mitjà de comunicació social - Consulteu i responeu a Tweets i publicacions de mur de Facebook que mencionin la vostra marca i converteu fàcilment les publicacions socials en entrades d'assistència.
  • Feu un seguiment del suport telefònic - Registreu notes detallades de les converses telefòniques que es poden desar com a tiquets, de manera que apareguin a l'historial del vostre client i les pugueu fer referència en qualsevol moment.
  • Valoracions de satisfacció - Deixeu que els vostres clients valorin les vostres respostes i us donin comentaris.
  • Base de coneixements - Ajudeu els vostres clients en línia a ajudar-se amb una base de coneixement.

Integracions de tiquets de suport a Groove

  • reproductor - El widget d'assistència de Groove garanteix que els clients sempre sàpiguen com posar-se en contacte i es pot personalitzar per sentir-se com una part perfecta del vostre lloc.
  • Programes - Utilitzeu el nostre Programes per extreure les dades dels clients del vostre CMS intern, de l'aplicació de facturació o de qualsevol altre programari de tercers i veure-les al perfil del client al costat de qualsevol tiquet.
  • Xat en Directe - Integracions de xat en viu SnapEngage o Olark en dos passos per mantenir els vostres xats a Groove i donar suport als vostres clients en temps real.
  • CRM - Enllaceu Groove a Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule i accediu fàcilment a la informació detallada del client des del vostre CRM, visible al costat de cada bitllet. Si això no és suficient, proporcionen integració amb Zapier.
  • Correu electrònic - Integracions de MailChimp, Campaign Monitor i Constant Contact.
  • Fluix - integració directa a la plataforma de comunicació del vostre equip.

Groove és un sistema de pagament a mesura que podeu afegir i eliminar clients del vostre compte, pagant 15 USD per usuari i mes.

Comenceu la prova gratuïta de 30 dies

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.