Aconseguir personalitat en un món atapeït

intel·ligència mòbil del client

A l’espai comercial competitiu actual, les ofertes personalitzades diferencien les marques en la lluita per captar l’atenció dels consumidors. Les empreses de tota la indústria s’esforcen per oferir una experiència personal i memorable del client per fidelitzar i, finalment, millorar les vendes, però és més fàcil de dir que de fer.

La creació d’aquest tipus d’experiència requereix les eines per conèixer els vostres clients, establir relacions i saber quin tipus d’ofertes els interessaran i quan. El que és igualment important és saber quines ofertes no són rellevants, per evitar molestar o alienar els vostres clients més fidels. 

Els "Tres A" de la creació de relacions

La creació de relacions amb els clients al detall es pot dividir en tres passos: adquisició, activació activitat.

  • Adquisició - Es tracta d’atreure l’atenció dels clients sobre els productes i obtenir nous clients, cosa que significa arribar a compradors potencials en un mercat més ampli amb màrqueting proactiu, col·laboracions de canals, anuncis i ofertes.
  • activació - el minorista es centra a aconseguir que els clients executin una acció concreta o segueixin un camí determinat que maximitzi el valor del client. Això pot significar visitar una botiga un nombre determinat de vegades cada mes, completar un tipus específic de transacció o augmentar el coneixement de les diferents ofertes. L’objectiu de la fase d’activació és la interacció del client amb la marca, que permet al minorista comprometre’ls i establir una relació.
  • Activitat - La fase final és on entren en joc els programes de fidelització i els beneficis.

Tot i que la primera fase de la construcció de relacions es basa en una difusió més àmplia, les dues fases posteriors es refereixen a la personalització. L'única manera de tenir èxit en les fases d'activació i d'activitat és si el client té un interès personal per l'oferta o el producte.

Si un article recomanat o una oferta proposada no estan disponibles, per què participarien? En aquest sentit analítica es converteixen en una eina inestimable per als minoristes que busquen personalitzar les ofertes i fidelitzar els seus consumidors.

Les anàlisis permeten als minoristes fer un seguiment fàcilment de quines ofertes ressonen amb els seus clients potencials i quines no, cosa que, en última instància, els permet eliminar les ofertes no rellevants, perfeccionar la difusió i convertir-se en una font fiable d’informació i productes per a cada consumidor.

Els compradors estan ocupats i, si saben que una marca lliurarà exactament el que volen en funció de les compres i interessos anteriors, aquesta serà la marca per la qual apostaran.

Treballar les dades

Quines eines, doncs, es necessiten per fer possible aquesta construcció de relacions?

Tot i que la majoria de professionals del màrqueting i organitzacions tenen accés a grans quantitats de dades, tant tradicionals com socials, és un desafiament constant per obtenir-los, elevar els segments de clients més importants i reaccionar en temps real a les necessitats dels clients. Avui dia, el repte més comú a què s’enfronten les organitzacions és que sí ofegant-se en dades i morint de fam per obtenir informació. De fet, després de publicar l'enquesta més recent de CMOSurvey.org, la seva directora Christine Moorman va comentar que un dels majors desafiaments no és assegurar dades, sinó crear idees útils a partir d'aquestes dades.

Tanmateix, quan els professionals del màrqueting disposen de les eines d’anàlisi adequades, el big data pot ser més una oportunitat. Són aquestes dades les que permeten als venedors minoristes assolir l’èxit en la fase d’activació i activitat de la construcció de relacions: només han de saber com treballar-les. La combinació òptima de negocis, dades i matemàtiques per extreure informació sobre com podria reaccionar un client davant d’una oferta o interacció determinada fa que la diferència es produeixi quan les empreses treballen per millorar la seva orientació i personalització.

L’anàlisi permet als professionals del màrqueting donar sentit a la bogeria actual de les dades i millorar realment en aquestes àrees, cosa que al seu torn ajuda a fidelitzar i ingressar.

Una categoria minorista on això és clarament evident és la botiga de queviures. Les aplicacions mòbils, les balises i altres tecnologies produeixen un diluvi de dades al voltant del viatge a la botiga dels consumidors. Els comerciants i les marques intel·ligents fan servir analítica per processar aquestes dades en temps real i produir ofertes rellevants que activin els clients abans de sortir de la botiga.

Per exemple, Les marques de Hillshire poden fer un seguiment dels compradors de les botigues mitjançant iBeacons, que els permet enviar anuncis i cupons personalitzats per a la seva salsitxa artesanal quan el comprador s’acosti a aquesta secció de la botiga.

No és cap secret que el món minorista actual sigui més competitiu que mai. Fidelitzar els clients és un focus per a les millors marques i l’única manera d’aconseguir-ho és fer-se personal amb els seus clients.

No passarà d’un dia per l’altre, però quan se’ls aborda adequadament, els minoristes tenen la capacitat de posar en pràctica realment les dades dels seus clients per comprendre millor les necessitats i preferències de cada individu. Aquesta informació és la clau per millorar la personalització, les relacions amb els clients i, en última instància, el resultat final d’una empresa.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.