Quina és la vostra estratègia de recuperació de clients?

recuperació

números de tendències webEn moltes publicacions de què he parlat "Aconseguir, mantenir i créixer" estratègies perquè les empreses creixin el seu negoci, però crec que no he escrit mai un aspecte recuperant-se clients. Com que sóc a la indústria del programari, poques vegades he vist tornar clients, de manera que no hem incorporat tàctiques per intentar recuperar un client. Això no vol dir que no s’hagi de fer, però.

Estic a la conferència de WebTrends Engage i el CEO, Alex Yoder, va discutir les estratègies i va tenir la recuperació com a quarta estratègia. L'anunci de WebTrends de col·laborar amb Radian6 apunta a una sòlida estratègia de recuperació: no només la capacitat d’escoltar el que afirmen els consumidors, sinó un flux de treball accionable per assignar tasques i prioritzar la font de les xarxes socials (per influència).

Vivim en un món de baix cost i gran volum i les empreses tenen dificultats per gestionar un gran nombre de clients repartits per infinitat de mitjans. Aquests sistemes són un mitjà necessari per comunicar-vos eficaçment amb els vostres clients, gestionar la vostra reputació i trobar clients potencials.

En altres paraules, combinades, les plataformes permeten a una empresa no només observar la seva reputació en temps real, sinó també reaccionar instantàniament a la conversa. Es tracta d’un avantatge per als consumidors i les empreses ... els consumidors poden aprofitar la seva xarxa i les seves relacions per fer que les empreses els escoltin, no només s’amaguen darrere d’un número 1-800 amb interminables indicacions per dirigir un client enutjat a l’oblit.

Per provar la metodologia, jo tuiteó sobre WebTrends durant la presentació i el propi Jascha Kaykas-Wolff de WebTrends em va trobar al públic durant el Keynote i em va mostrar l'esment a Twitter al seu iPhone. Coses guais! WebTrends també va anunciar Open Exchange: la seva plataforma de dades obertes que proporciona als clients accés gratuït a les seves dades mitjançant API. Com ho van dir, "Són dades vostres, no se us hauria de cobrar". (Amén!). També van llançar la seva xarxa de desenvolupament.

Alguns poden estar preocupats pel volum de dades que les empreses recopilen sobre els seus clients. Alex va mencionar una de les empreses de les que compra i que tenen més de 2,000 elements de dades sobre ell. No em preocupa la quantitat de empreses que em coneixen ... Estic més preocupat de si utilitzen o no aquesta informació per tractar-me millor!

Té una estratègia de recuperació per als clients que se n’han anat? Sembla que algú que ja és conscient del vostre producte, de la vostra empresa, etc. pot ser un gran client per guanyar-lo ... i, tot i així, pot resultar menys costós adquirir un client nou. Si sou una corporació empresarial, potser voldreu veure la demostració de Radian6 i aprofundir en la vostra analítica integració per determinar si compleix les vostres necessitats.

2 Comentaris

  1. 1

    Hola Douglas,

    M'agradaria ser a l'esdeveniment, així que gràcies pel resum de la conferència i també per escriure sobre l'anunci d'associació WebTrends/Radian6.

    M'encanta la vostra perspectiva, ja que ofereix a les empreses una gran oportunitat per millorar el servei al client i escoltar millor els seus clients, "no només amagar-se darrere d'un número 1-800", com dius.

    Les empreses tenen l'oportunitat de ser més personals, sensibles i construir relacions equitats amb els clients de maneres completament noves mitjançant l'escolta i la resposta en línia.

    ¡Salut,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Moltes gràcies per estar amb nosaltres a Engage. Tot i que vas tuitejar va ser precipitat, no crec que la teva publicació representi res d'això.

    He passat la major part de la meva carrera en programari/màrqueting i diré que una estratègia de recuperació de clients és fonamental per a l'èxit a llarg termini. Independentment dels productes que vengueu, la veritable marca d'una marca líder és com tracten els clients quan alguna cosa va malament. També és cert per a nosaltres en el programari.

    A la teva publicació has esmentat que et vaig trobar i t'he mostrat el teu tuit al meu iPhone. Era fort, així que no vaig poder explicar tota la història. El que us vaig mostrar va ser una alerta en temps real que em van enviar mitjançant Webtrends Social Measurement impulsat per Radian6. Utilitzem l'eina al meu equip avui i m'encanta; L'equip de Radian6 és fantàstic per treballar.

    Només vaig poder venir i dir hola en lloc de fer-ho digitalment :)

    Jascha
    Tendències web

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.