El futur del social és el futur del màrqueting

peix gran

Fa poc vaig tenir l’oportunitat d’assistir-hi ExactTarget Connections 2012, i entre diverses taules rodones, em va agradar especialment la titulada Social 2020: Què serà de nosaltres? Moderat per l’inimitable Jeff Rohrs, vicepresident de màrqueting en recerca i educació a ExactTarget, va incloure Margaret Francis, vicepresidenta de Social a ExactTarget, David Berkowitz, Vicepresident de mitjans emergents a 360i, Stephen Tarleton, Director de Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, i Sam Decker, conseller delegat i fundador de Rellevància massiva.

El grup tenia algunes idees motivadores i algunes prediccions, o bé, per descomptat. Com a venedor, tinc els meus propis pensaments sobre com podria ser el futur i hi ha una línia de puny a prop del final, però els propers paràgrafs poden ajudar a proporcionar una mica de perspectiva.

De vegades, els venedors del mercat venem a oblidar que els nostres avantpassats del màrqueting eren depredadors. No volien res més que excloure del mercat els competidors dels seus clients. Si els haguessin pogut caçar amb llances, espases i tomahawks, ho haurien fet. 

Quan progressem a través de la narrativa històrica del màrqueting, tots entenem els lents progressos aconseguits, que condueixen a la noció de missatge adequat, persona adequada i moment adequat. En aquesta mesura, de vegades podem justificar el nostre ofici dient que realment estem fent un favor al consumidor proporcionant un servei valuós. Al cap i a la fi, tenim una feina a fer.

Però siguem sincers; l'objectiu l'any 2,000 aC era ajudar els nostres clients a assolir el domini del mercat. I això encara ho és.

Avança ràpidament a l’era de totes les coses socials. Les tecnologies socials van captar els Estats Units a les empreses. De sobte, el depredador es va tornar una mica vulnerable. Vam reaccionar davant aquesta nova realitat i ho vam fer malament en la seva majoria. Quantes empreses avui dia responen adequadament a les preguntes publicades Twitter?

No us enganyeu. Si no hagués arribat el social, el món empresarial no hauria canviat el seu comportament. Si les empreses estiguessin tan interessades a concentrar-se tant en el client, no haurien creat les seves pròpies versions dels canals socials? Encara vivim en aquest món de lluita o fugida, i moltes empreses intenten desesperadament controlar aquesta nova realitat social, institucionalitzar-la.

Una vegada que molts de la comunitat de màrqueting es van apoderar de la socialitat, es va tractar com un esquer, el xai lligat a un arbre, que servia per atraure el lleó insospitat a la trampa. Però hi ha un altre grup dins de la nostra tribu, els que veuen el social com una estranya i misteriosa nova tribu que ha passat per la nostra terra. Sí, són diferents, però aporten regals de cooperació, d’escolta, de comunitat, compartits.

Seguim caçant, però ho fem com una sola família extensa. Prenem només el que necessitem i compartim històries al voltant del foc. És un canvi subtil, però profund, en la manera com els venedors ens apropem al nostre ofici. No vol dir que aturem les nostres campanyes, les nostres mètriques ni la nostra raó per ser venedors. Vol dir que caçem amb una tribu més gran i informem les nostres decisions des d’una perspectiva molt diferent. 

Aquí som, com a venedors de màrqueting que treballen dins d’aquesta nova realitat, però, de vegades encara tendim a comportar-nos com si encara estiguéssim al vell món. Quin personatge dels jocs de la fam de màrqueting ets? Tornem ara a la pregunta formulada pel grup i a les meves recomanacions sobre com conèixer el futur món social desconegut. I la meva única resposta és:

Deixeu d’obsessionar-vos amb la tecnologia.

Internet és intrínsecament social, però a mesura que la informació satura literalment tots els canals, cada vegada és més difícil cridar l’atenció. Els futurs proveïdors socials que causen interrupcions tecnològiques hi respondran naturalment, i el factor desconegut es redueix realment quant de pertorbador serà? Els nous venedors tribals entenen que és molt difícil per a les organitzacions predir el futur de les tecnologies socials. En lloc d’això, haurien de centrar-se en allò que continuarà sent crític qualsevol interrupció que es produeixi, és a dir, comportaments que es respectaran independentment dels canvis tecnològics.

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.