Una mirada privilegiada sobre el futur del programari i serveis de màrqueting per correu electrònic

proveïdor de serveis de correu electrònic

Un dels avantatges de viure i respirar una indústria de nínxol, com operar un agència de correu electrònic, és que ofereix l’oportunitat de reflexionar sobre el que pot tenir el futur.

La següent és una visió de futur de com serà el màrqueting per correu electrònic l’any 2017 tant per als professionals, com per als venedors i per als consumidors.

El nom del joc ha canviat

Avança sis anys i el terme "màrqueting per correu electrònic" ha desaparegut completament de la nostra llengua vernacla. Tot i que és inferior al 2011, el màrqueting per correu electrònic continua produint un ROI considerable; tanmateix, no és sinó un vehicle de màrqueting digital.

En aquest futur, la integració entre el màrqueting social, mòbil, basat en la ubicació i basat en la llar és perfecta. Els canals de missatgeria individuals no són rellevants.

Hi ha lleus matisos per enviar missatges eficaços a través de cadascun d’aquests canals de màrqueting, però aquestes diferències es basen en gran mesura en les preferències del consumidor ben documentades, no en el propi mecanisme de publicació. La funció principal d’utilitzar aquests canals combinats és la mateixa que el 2011: la distribució de missatges rellevants i oportuns. Dit d’una altra manera, l’objectiu era, i sempre ha estat, posar l’oferta adequada davant de la persona adequada, en el moment adequat.

Com que els termes màrqueting per correu electrònic, màrqueting social i màrqueting per a mòbils eren massa restrictius i cada cop més ofensius per a un consumidor cansat del màrqueting, van haver d’anar-hi. Benvingut a l’era de la missatgeria digital.

Els canvis més importants en la missatgeria digital moderna no van ser com es va referir; es tractava de la mercantilització i consolidació de la tecnologia, la necessitat de mà d’obra qualificada i la percepció i empoderament del consumidor.

El canvi va ser ràpid i complet

L'any 2017, Proveïdors de missatgeria digital (DMP) pot distribuir fàcilment missatges de màrqueting personalitzats entre dispositius, temps i espai. Ara inclouen comunicacions adaptatives en temps real que flueixen sense esforç a través de nous canals, com ara la televisió interactiva, i els antics, com el punt de venda. Però les ofertes de DMP no es limiten a la difusió i seguiment de missatges de màrqueting digital. Han fet avenços sorprenents en l’anàlisi de dades i l’automatització del màrqueting.

Els informes i la producció de campanyes també són infinitament més intel·ligents i eficients, han anat molt més enllà de les obertures i els clics i els editors WYSIWYG. Penseu en directe, proves i manipulacions multivariants, muntatge de contingut dinàmic de diverses fonts, lliurament responsiu i càlculs de ROI de canal creuat i de bucle tancat al 10th poder

Els DMP també ofereixen mètodes robustos de recopilació de dades. Aquestes riques dades brollen de cada interacció; des de subscripcions simples en un dispositiu mòbil fins a dades de comportament recopilades des de punts de contacte de clients fora de línia.

Però, com van evolucionar les ofertes del DMP tan ràpidament? El 2012, el Proveïdors de serveis de correu electrònic (ESP) barrejats, a l’estil de Google, per mantenir els professionals del màrqueting dins de la seva interfície i només de la seva interfície. Es va produir una carrera armamentística de tecnologia i intel·ligència.

Els avantatges dels costos més baixos i la nova energia

El que aquesta guerra de missatgeria digital va significar per al venedor quotidià va ser que el cost dels serveis de missatgeria digital va començar a disminuir substancialment i les eines van començar a millorar ràpidament. Evidentment, això va ser una notícia benvinguda per al venedor, però també per al Proveïdors de missatgeria digital, perquè es van produir grans consolidacions i adquisicions que van canviar per sempre la indústria.

Amb la missió d’incorporar totes les funcions que els venedors exigien, el Proveïdors de missatgeria digital va començar a adquirir empreses de control de mitjans i puntuació de dades. Van contractar cervells analítics i experts en interfície d’usuari. Van obrir les seves aplicacions al món i van sortir noves versions cada trimestre. Estaven en flames.

Els DMP petits i mitjans no van poder seguir el ritme frenètic i la reducció dels ingressos. Van ser aixafats o empassats. Els proveïdors de nínxols van quedar relegats a complements. Per a un mercat que abans va ser inundat de centenars de competidors, ara només queden un grapat de gegants mundials.

Els DMP moderns generen molts menys ingressos per client com ho feien abans. No obstant això, la seva envergadura és tan gran que, si no fos pels seus grups de pressió i per les estrictes directrius d'autoregulació, els defensors de l'antimonopoli i de la privadesa començarien a interessar-se per les seves activitats.

També van descobrir nous ingressos, la majoria dels quals es generen a partir de la concessió de llicències de dades de clients que emmagatzemen. Aquesta intel·ligència s’ofereix a empreses de recerca i s’intercanvia amb empreses de recerca i canals de màrqueting competitius com ara la cerca de pagament, el correu directe i la publicitat de display digital.

L’ascens dels artesans i dels tècnics

Les eines completes, ofertes pels proveïdors de missatgeria digital el 2017, són ara a l’abast de gairebé tots els professionals del mercat. No obstant això, els programes de missatgeria digital són molt més sofisticats. El personal qualificat és el principal factor diferenciador entre els programes que generen un retorn de la inversió pobre, mediocre i excepcional de la missatgeria digital, però, tal com ens diu la història, no tots els especialistes farien la reducció.

Com que els informes són tan robusts i accionables, els professionals del màrqueting ja no necessiten matemàtics de màrqueting interns o subcontractats per analitzar dades i fer recomanacions. Tanmateix, ara cal aplicar aquestes dades i optimitzar els programes. Les estrelles de la indústria de la missatgeria digital ara es divideixen en dos camps, artesans i tècnics.

Els artesans són els que creen els plans i els duen a terme; ja siguin pensadors, gestors o creatius. Els tècnics són aquells que diagnostiquen problemes, que van des de les velocitats de lliurament fins als singlots d’integració i els corregeixen.

Comportament i percepció del consumidor

Ara el consumidor és molt conscient dels nombrosos missatges de màrqueting, però rellevants, que els envolten. Això ha obligat els professionals del màrqueting a convertir, el que abans eren, ofertes unilaterals en diàlegs centrats en el client. Aquestes converses tenen lloc tant a nivell individual com entre multituds virtuals. Evolucionen amb el pas del temps a mesura que la demografia i els comportaments del consumidor canvien i canvien amb les normes culturals.

Les dades subministrades pel consumidor i extretes del seu comportament ara són il·limitades. El venedor té una visió aparentment il·limitada de la ment de l’individu i també de models predictius de les seves classes demogràfiques. El venedor utilitza aquesta informació per lliurar allò que el consumidor té més probabilitats de comprar ara i en el futur, així com predir el seu valor de per vida i assignar els recursos adequats.

Com que el consumidor és tan conscient del màrqueting conductual i està preocupat que la pràctica esdevindrà massa invasiva; recentment s’ha creat un dipòsit de permisos global de propietat privada, anomenat simplement Choice.

Choice és un centre de preferència i gestió de dades centralitzat i cooperatiu que és alhora molt segur i omnipotent. Oferirà al consumidor l’oportunitat de controlar, exactament, quin tipus de dades recopila i utilitza el venedor i quins missatges acceptarà, de qui, així com com i quan es lliuraran.

Aquest és un servei gratuït per al consumidor, però els proveïdors de missatgeria digital han de llicenciar aquesta informació, cosa que garantirà que compleixin les expectatives dels consumidors i compleixin la Llei de protecció de la privadesa digital de 2015.

La inversió dels rols

L’any 2017, la indústria de la missatgeria digital s’ha invertit gairebé. Als primers dies del màrqueting per correu electrònic, la major part del cost, el temps i l'atenció es destinava al programari de màrqueting per correu electrònic. Però ara que s’han mercantilitzat els serveis DMPs, el veritable valor de la missatgeria digital depèn únicament del talent que exerceix aquestes eines.

Aquesta inversió del paper també es reflecteix en la relació entre el venedor i el consumidor. Ara els professionals del màrqueting són molt més sensibles a les necessitats i necessitats dels seus clients i clients potencials. Si volen continuar la conversa en els propers anys, ho hauran de ser. I a canvi de la seva informació profundament personal, el consumidor rep ofertes a mida i d’alt valor i té un control sobre la seva privadesa com mai abans.

2 Comentaris

  1. 1

    Crec que d'aquí a deu anys el màrqueting per correu electrònic hauria desaparegut durant un temps i els missatges arribarien als clients d'una altra manera.

    • 2

      Hola Vaidas: sens dubte serà interessant veure quin serà el futur, sobretot com serà la missatgeria de màrqueting digital. Amb totes les xerrades sobre "El correu electrònic està mort", no esteu sols a pensar que el correu electrònic es plegarà a altres canals.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.