Tecnologia publicitàriaComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióInfografia de màrquetingMàrqueting per a mòbils i tauletes

Cupons: mentre funcionen, el frau de cupons s'està disparant... Bones pràctiques i prevenció

Els cupons tenen un paper essencial i eficaç en les estratègies de venda al detall, oferint als consumidors descomptes i incentius que poden augmentar les vendes i la fidelització dels clients. No obstant això, l'ús indegut i l'abús dels cupons, conegut com a frau de cupons, plantegen reptes importants per als minoristes i fabricants.

Com influeixen els cupons en l'experiència de compra

  • El 48% dels consumidors indiquen un augment de la intenció de compra.
  • El 38% compra alguna cosa que no necessita a causa dels cupons.
  • El 37% compra més articles del normal quan tenen cupons.
  • El 45% busca alguna cosa per comprar només per utilitzar un cupó.
  • Un 25% gasta més en general quan s'utilitzen cupons.

Com utilitzar els cupons per impulsar les compres dels clients

  • Utilitzeu la distribució dirigida:
    • El 53% dels consumidors vol que tots els cupons siguin digitals.
    • El correu electrònic amb cupons augmenta els ingressos 48 vegades.
    • El 71% dels consumidors segueix les marques a les xarxes socials per obtenir cupons.
    • El 78% dels consumidors donaran informació a les ofertes.
    • El 62% dels consumidors imprimeixen cupons digitals per utilitzar-los a les botigues.
  • Aprofiteu les estadístiques dels clients:
    • El 68% considera important que l'historial de compres s'utilitzi per adaptar les ofertes rellevants.
    • El 93% prefereix que la seva informació s'utilitzi per adaptar una oferta.
    • El 62% dels clients se senten còmodes amb les marques que utilitzen el seu historial de compres per oferir ofertes rellevants.
  • Feu ofertes rellevants:
    • El 91% dels consumidors diuen que són més propensos a comprar amb marques que ofereixen cupons basats en l'historial de compres i de cerques.
    • El 93% dels consumidors considera que el contingut promocional és un motiu influent per unir-se a un programa de fidelització.
  • Crida l'atenció
    • El 75% dels consumidors afirma que les promocions i les ofertes en temps real són atractives.
    • El 75% dels consumidors busquen cupons setmanalment.
    • El 90% de les ofertes que es poden compartir són accessibles fora de línia amb amics i familiars.
    • El 94% dels nord-americans aprofitarien una oferta exclusiva no disponible per al públic.
    • El 77% dels consumidors van utilitzar punts sorpresa i missatges especials d'aniversari per afectar positivament la fidelitat a la marca.
  • Centra't en les ofertes adequades
    • El 68% dels consumidors utilitza els cupons per estalviar en productes de primera necessitat.
    • El 83% dels consumidors diuen que l'enviament gratuït és el seu principal incentiu per comprar més en línia.
    • El 83% dels consumidors creu que les rebaixes són grans oportunitats d'estalvi.
    • El 67% dels nord-americans volen saber dels minoristes quan hi ha una venda o una promoció.
    • Aproximadament el 60% de les ofertes de només temps limitat finalitzaran divendres, la qual cosa influirà en el comportament dels clients.
    • El 61% dels compradors en línia diuen que rebre avantatges i descomptes sorpresa és la seva experiència personalitzada preferida.
    • El 54% dels compradors de comerç electrònic diuen que els descomptes especials de vacances per correu electrònic durant les vacances de compres són convincents.
    • El 82% dels consumidors volen descomptes automàtics a la compra per als punts de fidelitat o els cupons.

Què és el frau de cupons?

El frau de cupons es refereix a l'ús no autoritzat o fraudulent de cupons per obtenir descomptes, descomptes o altres avantatges que l'emissor no pretenia. Això pot prendre diverses formes, com ara:

  • Falsificació: Creació de cupons falsos que s'assemblen als legítims.
  • Duplicació: Fotocòpia o reproducció de cupons diverses vegades per bescanviar-los repetidament.
  • Frau digital: L'explotació de cupons en línia mitjançant diversos mitjans, com ara l'ús de diverses adreces de correu electrònic o la creació de comptes falsos.
  • Redempció errònia: Ús de cupons per a productes als quals no estaven destinats o infringeixen els termes i condicions.

Últimes estadístiques sobre el frau de cupons

El frau de cupons és una preocupació creixent per als minoristes i fabricants. Tot i que les estadístiques específiques poden variar, els informes recents del sector suggereixen algunes tendències alarmants:

  • El 2021, els incidents de frau de cupons van augmentar un 25% en comparació amb l'any anterior, i van costar a les empreses milions anuals.
  • Els cupons digitals són especialment susceptibles, amb un augment del 30% en els bescanvis de cupons digitals fraudulents en el mateix període.
  • Els cupons falsificats estan en augment, amb xarxes criminals especialitzades en la creació de cupons falsos convincents distribuïts per diversos canals.

Com combatre el frau del cupó

Les empreses estan emprant diverses estratègies i tecnologies per combatre el frau de cupons:

  • Codis de barres i codis QR: Els codis de barres i els codis QR dels cupons milloren la seguretat i la validació proporcionant identificadors únics que es poden verificar ràpidament amb una base de dades de cupons legítims. Aquest procés de validació en temps real, combinat amb les dates de caducitat, els límits d'ús i l'anàlisi de dades, ajuda als minoristes i fabricants a detectar i evitar que es bescanviïn els cupons fraudulents, protegint els seus ingressos i assegurant que només s'apliquen descomptes vàlids a les compres. A continuació s'explica com funcionen per prevenir el frau de cupons:
    • Identificació única: A cada cupó se li assigna un codi de barres o codi QR únic. Aquesta identificació garanteix que no hi ha dos cupons iguals, cosa que dificulta que els estafadors reprodueixin còpies exactes dels cupons legítims.
    • Escaneig i validació: Quan un client presenta un cupó al punt de venda, el codi de barres o el codi QR s'escaneja mitjançant un lector de codi de barres o la càmera d'un dispositiu mòbil. El sistema desxifra instantàniament el codi i el compara amb una base de dades de cupons vàlids.
    • Validació en temps real: El procés d'escaneig i validació es fa en temps real, cosa que permet als minoristes confirmar a l'instant l'autenticitat del cupó. El descompte o incentiu s'aplica a la compra si el codi coincideix amb un cupó legítim de la base de dades.
    • Cupons caducats o no vàlids: Els codis de barres i els codis QR també poden contenir informació sobre la data de caducitat del cupó i les restriccions d'ús. Si un cupó ha caducat o no compleix els criteris de bescanvi, el sistema el rebutjarà.
    • Límits de bescanvi: Alguns cupons estan dissenyats amb límits de bescanvi, especificant el nombre de vegades que es poden utilitzar per client o transacció. El sistema pot fer un seguiment i fer complir aquests límits, evitant que els usuaris abusin del cupó.
    • Anàlisi de dades: Els minoristes poden analitzar les dades de bescanvi de cupons per detectar patrons o irregularitats inusuals. Per exemple, si un codi de barres o un codi QR concret s'està bescanviant excessivament o en diverses ubicacions simultàniament, pot indicar una activitat fraudulenta.
    • Codificació segura: Els codis de barres i els codis QR es poden codificar amb funcions de seguretat addicionals, com ara el xifratge o les signatures digitals, perquè sigui encara més difícil per als falsificadors manipular-los o duplicar-los.
    • Integració amb sistemes de gestió de cupons: Molts minoristes utilitzen sistemes de gestió de cupons que centralitzen l'administració dels cupons. Aquests sistemes poden fer un seguiment de l'emissió i el bescanvi de cupons, facilitant la identificació i la investigació d'activitats sospitoses.
  • Personalització: Els cupons són cada cop més personalitzats, amb codis únics vinculats a clients individuals. Això descoratja el compartir i el mal ús.
  • PIN i autenticació: Alguns cupons requereixen que els clients introdueixin un PIN únic o se sotmetin a processos d'autenticació abans de bescanviar-los, afegint una capa addicional de seguretat.
  • Aprenentatge automàtic i IA: Les empreses estan utilitzant algorismes d'aprenentatge automàtic i intel·ligència artificial per detectar patrons d'activitat fraudulenta, marcant els bescanvis de cupons sospitosos en temps real.

Plataformes de gestió de cupons

Diverses plataformes de cupons han integrat mesures de prevenció del frau per protegir-se del frau de cupons. Aquestes plataformes utilitzen diverses tècniques i tecnologies per detectar i prevenir els bescanvis fraudulents de cupons. A continuació, es mostren algunes plataformes de cupons conegudes per les seves funcions de prevenció de frau integrades:

  1. Catalina Marketing: Catalina Màrqueting ofereix una plataforma de promoció digital que inclou eines de prevenció del frau. Utilitzen tecnologia pròpia per validar els cupons al punt de venda, assegurant-se que només es bescanvien els cupons legítims.
  2. Inmar: Inmar ofereix serveis de processament i bescanvi de cupons i és conegut per les seves robustes capacitats de prevenció del frau. La seva plataforma inclou funcions com la validació de cupons, la tecnologia de codi de barres segura i la detecció de fraus en temps real.
  3. Tecnologia Quocient: Plataforma de cupons digitals de Quotient Technology incorpora mesures de prevenció del frau. Utilitzen algorismes avançats per detectar i bloquejar l'activitat fraudulenta de cupons, garantint la integritat de les seves ofertes de cupons.
  4. RevTrax: RevTrax ofereix un plataforma digital de promocions que evita el frau de cupons. La seva tecnologia permet ofertes dinàmiques i personalitzades amb codis únics, cosa que fa que els cupons falsificats siguin difícils de bescanviar.
  5. Vericast: Vericast (abans Valassis) ofereix solucions de cupons i promocions, incloses les funcions de prevenció del frau. La seva plataforma inclou tecnologia de codi de barres segura, serveis de validació i eines d'informes per ajudar els minoristes i fabricants a combatre el frau.
  6. Plataformes específiques del minorista: Molts minoristes, especialment les grans cadenes, tenen les seves plataformes de cupons amb mecanismes de prevenció de frau integrats. Aquestes plataformes sovint s'integren amb els seus programes de fidelització, cosa que els permet fer un seguiment de l'ús del cupó i detectar irregularitats.
  7. Proveïdors d'API de cupons: Algunes empreses ofereixen serveis d'API de cupons amb funcions de prevenció de frau integrades. Aquestes API es poden integrar en diverses aplicacions de comerç electrònic i mòbils, ajudant les empreses a prevenir l'ús abusiu dels cupons.

És important tenir en compte que les característiques específiques i l'eficàcia de les mesures de prevenció del frau poden variar entre les plataformes de cupons. Els minoristes i els fabricants haurien d'avaluar acuradament les seves opcions i triar una plataforma que s'ajusti a les seves necessitats i pressupost específics.

Infografia de cupons

La infografia següent suggereix que els cupons són una eina poderosa per influir en el comportament dels clients i impulsar les vendes, i les empreses haurien d'elaborar una estratègia de distribució i ofertes de cupons en funció d'aquestes estadístiques.

infografia d'estadístiques de cupons
Font: Wikibuy ja no és un domini actiu.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.