Primer toc, darrer toc i tacte múltiple

Pantalla 2013 05 23 a 2.52.04 PM

L’anàlisi s’està encallant a mesura que les metodologies de compra dels consumidors són cada vegada més complexes. Fa poc vaig parlar en un esdeveniment on vaig descriure com la majoria de la gent pensa sobre màrqueting i vendes ... i els nostres sistemes d'informes realment no s'han allunyat massa d'aquests escenaris:

Màrqueting i vendes

La majoria d 'aquests sistemes utilitzen metodologies de primer i darrer toc:

  • Primer toc - Quina va ser la primera vegada que es va presentar el client potencial a la nostra marca, producte o servei que els va conduir a l'embut de conversió per convertir-se en client?
  • Últim toc - Quina va ser la darrera ocasió quan es va presentar el client potencial a la nostra marca, producte o servei que els va conduir a l'embut de conversió per convertir-se en client?

Això simplement ja no funciona. La complexitat dels dispositius múltiples, les connexions en línia i fora de línia, i els consumidors i empreses que fan investigacions a través del web, estan canviant la forma en què convertim els clients.

Com compra la gent

Heus aquí un escenari. La vostra empresa patrocina un esdeveniment de màrqueting al qual va assistir el vostre client potencial i van connectar amb el vostre equip comercial. Uns mesos després, gràcies a un gran correu electrònic optimitzat per a mòbils, van descarregar un llibre blanc i un estudi de cas que descrivia la seva indústria i el que intentaven aconseguir. Van preguntar a la seva xarxa social sobre el vostre producte i servei; després es van inscriure a una demostració. Després de la manifestació, van signar.

En aquesta situació típica, a què atribuïu el vostre retorn de la inversió? Va ser l’esdeveniment (primer toc)? El venedor? El llibre blanc? L’estudi de cas? La influència social? O va ser la demostració web (darrer toc)?

La resposta va ser que requeria tots aquests canals i esdeveniments per conduir aquest potencial a una conversió. El nostre bàsic analítica les plataformes no són prou sofisticades per proporcionar l'anàlisi estadística dels esforços que hem realitzat per arribar a un model predictiu des del qual podem actuar.

Malauradament, la resposta és que no podem ignorar cap canal i hem de reconèixer que cadascun té un impacte demostratiu en els nostres esforços generals de màrqueting. Quant? Això és quelcom que el responsable de decisions de màrqueting té i ha de resoldre.

I és possible que no hi hagi un percentatge definit adequat per a la vostra empresa. Gran part del vostre èxit pot dependre dels recursos disponibles. Els venedors de marca poden trobar que la implementació de moltes iniciatives de marca més estratègiques funciona bé. Les organitzacions comercials poden trobar que marcar més números de telèfon produeixi millors resultats.

Estic desitjant que els dies que Analytics no només registri els resultats del nostre treball, sinó que tingui en compte el treball en si mateix. Si poguéssim entrar a les campanyes i als seus costos, podríem veure com els fruits del nostre treball estan donant els seus fruits. I podríem determinar quin seria l’impacte quan augmentem o disminuïm un aspecte de la nostra estratègia multicanal.

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.