Factors en la compra d'una plataforma d'automatització de màrqueting

automatització del màrqueting 1

Hi ha tants sistemes d'automatització de màrqueting per aquí ... i molts d’ells es defineixen com a automatització del màrqueting amb un grau variable de funcions reals que la suporten. Tot i això, veiem com fan moltes empreses errors enormes ja sigui gastant massa diners, massa temps o comprant una solució equivocada.

Específic a la tecnologia de màrqueting, sempre fem algunes preguntes en el procés de selecció del proveïdor:

  • Quina és l’oportunitat veus que això no s’està aprofitant? És nutricional? Puntuar condueix a augmentar l’eficiència de les vendes? Ajudeu a vendre o fidelitzar els clients actuals? O és simplement reduir la càrrega de treball del vostre equip i automatitzar alguns dels processos manuals que esteu implementant actualment.
  • Quina cronologia heu d'implementar i veure resultats? Amb quina rapidesa necessiteu estar en marxa per obtenir un retorn de la vostra inversió? Quin és el punt d'equilibri per declarar l'èxit?
  • Quins recursos cal implementar i gestionar el sistema? Aquest és enorme! Necessiteu investigar sobre persones? Necessiteu desenvolupar els viatges dels clients des de zero? Fins i tot heu de desenvolupar les vostres pròpies plantilles de correu electrònic sensibles? Les integracions productives funcionaran o heu d’aconseguir un desenvolupament addicional per aconseguir els resultats que necessiteu?
  • Quines dades cal començar i com es mouen i actualitzen de manera efectiva les dades del viatge del client a mesura que s’actualitzen les dades de comportament, compra i altres dades? El sistema és incorrecte i trobareu els vostres recursos assecats només intentant transformar i carregar dades entre sistemes.
  • Quina inversió pots fer? No es tracta només de llicenciar la plataforma, sinó de costos de missatgeria, servei i assistència, cost de desenvolupament de contingut, integració i desenvolupament, així com costos d’implementació, manteniment, proves i optimització.

Com a norma general, demanem als nostres clients que traquin els viatges dels seus clients:

  • Adquisició - Quin és el viatge que fa un client potencial per convertir-se en client per a cada producte i cada font de contactes? Incloeu recursos tradicionals, recursos de referència i recursos en línia. Podreu veure quins processos són més eficients, generen més ingressos i costen menys diners. És possible que vulgueu utilitzar l’automatització de màrqueting per augmentar el volum dels millors o automatitzar el procés per als viatges més ineficients però rendibles.
  • Retenció - Quin és el viatge que fa un client per quedar-se o tornar com a client per a cada producte? Els sistemes d’automatització del màrqueting poden ser eines sorprenents per augmentar la retenció. Podeu implementar campanyes integrades, campanyes de formació, activar campanyes en funció de l'ús i molt més. No menystingueu en què us poden ajudar aquestes plataformes acord grans clients.
  • Upsell - Com podeu augmentar el valor dels clients per a la vostra marca? Hi ha productes o oportunitats addicionals? Us sorprendria el nombre de clients que gasteu diners amb els competidors perquè ni tan sols es van adonar del que heu d’oferir.

Dins de cada viatge, ara traça:

  • Personal i despeses - Quins són els costos del vostre personal de vendes i màrqueting per adquirir cada client potencial i qualificat?
  • Sistema i costos - Quins són els sistemes on es recopilen dades al llarg del camí?
  • Oportunitat i ingressos: Quin és el creixement objectiu de cada viatge i quants ingressos addicionals es poden obtenir mitjançant l’automatització i l’optimització d’aquests viatges? Fins i tot és possible que vulgueu estimar-les (1%, 5%, 10%, etc.) només per visualitzar l’oportunitat d’ingressos. Això us pot proporcionar la justificació pressupostària per fer la implementació.

És possible que vulgueu investigar altres empreses del vostre sector i revisar casos d’ús d’alguns proveïdors d’automatització de màrqueting. Recordeu això, però, les plataformes d'automatització de màrqueting no publiquen les implementacions desastroses, només les increïbles. Agafeu els números amb un gra de sal mentre treballeu per trobar la plataforma adequada.

En altres paraules, abans de comprar la plataforma, hauríeu de tenir totes les vostres estratègies dissenyades i a punt per implementar-les. Igual que construir una casa ... cal tenir els plànols abans tu decidiu les eines, els constructors i els subministraments. Quan assigneu correctament les vostres estratègies, podeu avaluar cada plataforma d’automatització de màrqueting en comparació amb aquesta estratègia per identificar les plataformes on probablement tindreu èxit. Veiem més errors amb les empreses que compren la plataforma i intenten canviar els seus processos per adaptar-se a les deficiències de la plataforma. Voleu que la plataforma sigui menys perjudicial i que s’adapti als vostres recursos, processos, talent, temps i el retorn de la inversió posterior.

Us recomanem que no us demaneu referències a la vostra plataforma i que us connecteu a Internet per trobar clients. Igual que amb els casos d’ús, les referències solen ser escollides a mà i són els clients amb més èxit. Voleu arribar i entrevistar el client mitjà per veure quin nivell de servei, assistència, estratègies, integració i innovació els proporciona la vostra plataforma d’automatització de màrqueting. Tingueu en compte que escoltarà algunes històries de terror: totes les plataformes d'automatització de màrqueting les tenen. Compareu els vostres recursos i objectius amb cadascuna de les vostres referències per jutjar si pot predir o no el vostre èxit o fracàs.

Teníem un client que integrava i implementava una plataforma de sis dígits basada únicament en el seu quadrant d’analistes. Quan la plataforma estava llest per al llançament no tenien cap estratègia, ni contingut ni cap mitjà per mesurar l'èxit de les campanyes reals. Van pensar amb seguretat que tindrien algunes campanyes de mostra a la plataforma que podrien actualitzar i enviar fàcilment ... no. La plataforma es va llançar com un shell buit.

El compromís amb la plataforma tampoc tenia recursos estratègics, només l’atenció al client per fer servir la plataforma. L’empresa va haver de sortir a buscar investigacions sobre la personalitat dels seus clients, contractar consultors per ajudar-los a desenvolupar els viatges dels clients i després treballar amb consultors per mantenir i millorar les campanyes. Es van sorprendre que el cost de desenvolupar i executar les primeres campanyes fosqués tota la implementació de la tecnologia.

 

One comment

  1. 1

    Gràcies per aquests consells, tots són molt importants. L’automatització del màrqueting pot obtenir excel·lents resultats, però els clients han de ser conscients que és una eina i que no funcionarà sense estratègia i contingut. Per això, és tan important triar la plataforma que ofereixi un suport complex en la configuració de campanyes. M'agradaria recomanar Synerise, que és aquesta plataforma. Els clients no només tenen accés a totes les funcions, sinó també a formació, ajuda i consells.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.