Somewhere Between SPAM and Creepy Lies Transparency

Inici de sessió a Facebook

Les darreres setmanes m’han obert els ulls sobre els escàndols de dades reportats a les notícies principals. Sincerament, molts dels meus companys de la indústria m’han sorprès i la seva reacció i resposta a la manera com es van recollir i utilitzar les dades de Facebook amb finalitats polítiques durant la campanya més recent.

Alguns antecedents sobre dades i campanyes presidencials:

  • 2008 - Vaig tenir una conversa increïble amb un enginyer de dades de la primera campanya del president Obama, que va compartir la seva collita i compra de dades. Les seves primàries eren difícils, i el Partit Demòcrata no publicaria llistes de donants i simpatitzants (fins que no es guanyés la primària). El resultat va ser que la campanya va barrejar, coordinar i construir un dels magatzems de dades més sorprenents de la història. Va ser tan bo que la segmentació es va reduir al nivell del barri. L’ús de dades, inclòs Facebook, no va ser gens brillant, i va ser clau per guanyar la primària.
  • 2012 - Facebook va treballar directament amb la campanya del president Obama i, sembla que les dades es van aprofitar més enllà de les expectatives de ningú per treure el vot i ajudar a guanyar al president unes segones eleccions.
  • 2018 - Mitjançant un denunciant, Cambridge Analytica s’ha convertit en una empresa que va explotar les capacitats de dades de Facebook per aprofitar increïbles volums de dades.

Ara, la veritat és que és possible que les dues primeres campanyes s’hagin coordinat amb Facebook (fins i tot hi ha hagut una superposició entre la campanya i els membres de la junta de Facebook). No sóc advocat, però es qüestiona si els usuaris de Facebook acceptin o no aquest tipus d’ús de dades mitjançant els termes de Facebook. A la campanya del president Trump, és prou clar que es va explotar la bretxa, però encara hi ha la qüestió de si es van incomplir les lleis.

La clau d’alguna cosa és que, tot i que és possible que els usuaris hagin participat en aplicacions i hagin donat permís per accedir a les seves dades, també es van obtenir les dades dels seus amics en línia. En política, no és estrany que persones amb punts de vista polítics similars es reuneixin en línia ... de manera que aquestes dades eren una mina d’or.

No es tracta d’una publicació política, ni molt menys. La política és només una d’aquestes indústries on les dades s’han convertit en absolutament crítiques a les campanyes. Hi ha dos objectius per a aquest tipus de campanya:

  1. Votants apàtics - dinamitzar amics i associats per animar els votants apàtics a presentar-se i votar és una estratègia principal d’aquestes campanyes.
  2. Votants indecisos - Els votants indecisos solen inclinar-se en una direcció o altra, de manera que és fonamental tenir els missatges adequats davant d’ells en el moment adequat.

Curiosament, aquests dos grups de votants són un percentatge molt, molt petit. La majoria de nosaltres sabem de quina manera votarem molt abans de qualsevol elecció. La clau d’aquestes campanyes és identificar les curses locals on hi ha la possibilitat de guanyar i anar darrere d’aquests dos segments el màxim possible en cas que pugueu motivar i influir en el seu vot. Els partits nacionals ni tan sols es presenten a llocs on estan segurs que guanyaran o perdran ... són els estats basculants als quals apunten.

Amb aquestes darreres eleccions tan divisives, no és una sorpresa que ara s’estiguin desenterrant i examinant metodologies d’aquesta manera. Però realment poso en dubte la indignació dels atacants de l’estratègia i els mea culpas dels atrapats. Tothom que tingui coneixement de la política entén com s’han convertit les dades crítiques. Tots els implicats sabien què feien.

El futur de les dades de màrqueting i la privadesa

Els consumidors (i, en aquest cas, els votants) volen que les empreses (o els polítics) els entenguin personalment. La gent menysprea els volums massius d’anuncis brossa i de correu brossa. Odiam els anuncis polítics sense parar que inunden les nostres nits abans d’una campanya.

El que realment volen els consumidors és que s’entengui i se’ls comuniqui directament. Ho sabem absolutament: campanyes personalitzades i orientació basada en comptes. No tinc cap dubte que també funciona en política. Si algú té un parell de creences inclinades a l'esquerra i es troba amb un anunci de suport amb el qual està d'acord, li agradarà i el compartirà. De la mateixa manera, algú que es decanti.

No obstant això, ara els consumidors estan lluitant. Odien l'abús de la confiança que han proporcionat a Facebook (i altres plataformes). Menystenen la recopilació de tots els comportaments que prenen en línia. Com a venedor, això és problemàtic. Com personalitzem un missatge i el publiquem eficaçment sense conèixer-lo? Necessitem les vostres dades, hem d’entendre els vostres comportaments i hem de saber si sou un client potencial. Creieu que és esgarrifós ... però l’alternativa és que escampem la merda de tothom.

Això és el que passa amb Google (que amaga les dades dels usuaris registrats) i pot ser el que passi amb Facebook, que ja ha anunciat de manera extraoficial que es restringirà l'accés a les dades. El problema s’expandeix molt més enllà de la política, és clar. Cada dia rebo centenars de contactes de persones que han comprat les meves dades sense el meu permís, i no tinc cap recurs.

Entre correu brossa i esgarrifós hi ha transparència

Segons la meva modesta opinió, crec que si els fundadors d’aquest país sabessin que les dades serien tan valuoses, haurien afegit una esmena a la Declaració de Drets, en la qual posseïm les nostres dades i qualsevol persona que ho desitgés hauria d’expressar el permís expressat collint-lo sense el nostre coneixement.

Siguem realistes, en l’aposta per les dreceres per orientar i adquirir els consumidors (i els votants), sabem que estàvem sent espeluznants. La reacció és culpa nostra. I la repercussió es pot notar durant els propers anys.

Però no estic segur que sigui massa tard per solucionar el problema. Una solució solucionaria tot això: transparència. No crec que els consumidors estiguin realment enfadats perquè s'estan utilitzant dades ... Crec que estan enfadats perquè ni tan sols eren conscients que s'estaven collint i utilitzant. Ningú pensa que fer un qüestionari polític a Facebook divulgués les seves dades a tercers perquè fossin adquirits i dirigits a una campanya política nacional. Si ho fessin, no haurien fet clic bé quan els demanés que compartissin les seves dades.

Què passa si cada anunci proporciona informació sobre per què l’estem mirant? Què passa si cada correu electrònic proporciona informació sobre com l’hem rebut? Si informéssim els consumidors de per què els parlem amb un missatge específic en un moment concret, estic optimista que la majoria dels consumidors hi estarien oberts. Ens requerirà educar els possibles clients i fer que tots els nostres processos siguin transparents.

Però no sóc optimista que passarà. La qual cosa pot conduir a més spam, més esgarrifós ... fins que la indústria estigui finalment regulada. Ja ho hem viscut amb això No enviïs per correu electrònic No truqueu llistes.

I és important tenir en compte que hi havia una exempció d’aquests controls reguladors ... polítics.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.