Inscripció d'esdeveniments Rant

cvent exemple 1

A la primavera, hi va haver un meravellós, fantàstic i meravellós esdeveniment patrocinat per una organització fantàstica anomenada Express Employment Professionals. El programa en si era una línia dinàmica de ponents, inclòs el propi Indy Peyton Manning. El personal va executar l’esdeveniment perfectament i crec que la multitud va quedar tremendament impressionada. De fet, només tinc una queixa i no té res a veure amb el dia d’aquest esdeveniment.

Malauradament, aquesta queixa és una cosa dolenta. Aquest esdeveniment va tenir una experiència de registre terrible. Instal·leu-vos al vostre seient, serà un viatge llarg.

Sabia que anava a ser dolent des del principi, així que vaig fer algunes captures de pantalla. Així és com va començar.

El correu electrònic de l'anunci

Un dia, vaig rebre aquest missatge a la safata d’entrada. Feu una gandula i acompanyeu-me després de la imatge:

cvent exemple 1

He d’admetre que no és un correu electrònic dolent. És possible que la crida a l'acció estigui una mica més avall de la pàgina, però hi és amb lletres en negreta i subratllades: Demaneu les vostres entrades avui mateix. Fins i tot inclouen l’URL de la pàgina de registre allà mateix al cos del correu electrònic. És intel·ligent, perquè si ho llegeixo en un dispositiu mòbil o algú ha imprès el correu electrònic, puc "fer clic" a l'enllaç tornant a escriure-ho.

Llavors, on va anar aquest enllaç? Va anar a ...

La pàgina de destinació

cvent exemple 2

Bé, primer vaig haver de passar per una pàgina de destinació intersticial. D’acord, un altre clic és una mica molest, però no és tan dolent. Realment no vaig llegir aquesta pàgina, només vaig prémer el botó gran ... que em va portar a ...

La pàgina de presentació d’un esdeveniment

En aquest moment he estat redirigit de nou a una altra pàgina web, que conté multitud d'informació. Aquí teniu l’horari, aquí teniu l’adreça de la ubicació, un mapa, indicacions per arribar amb cotxe, enllaços socials a Express. Feu-hi una ullada:

cvent exemple 3

Però, per descomptat, res d’això encara és rellevant. Encara he de "sol·licitar entrades" abans de preocupar-me per tots aquests detalls. Les indicacions de conducció exactes fins a la ubicació No et preocupis fins que tingui bitllets.

En aquest moment no aniré a la vostra pàgina de LinkedIn ni us seguiré a Twitter. Tinc un objectiu en ment: registrar-se al vostre esdeveniment. Podem parlar del compromís amb les xarxes socials després Tinc les meves entrades. Al cap i a la fi, no són un milió d’altres fans de Peyton Manning que intenten aconseguir entrades al mateix temps?

D'acord, s'ha fet clic al botó, cosa que em porta a un formulari conegut anomenat ...

La pàgina de registre real

cvent exemple 4

Sí, estic comentant jo. Recordeu que m’interessa la idea de registre d’un esdeveniment amb un clic. Suposo que em va sorprendre una mica que el màrqueting per correu electrònic de classe mundial d’ExactTarget (us estimo!) I el programari de gestió d’esdeveniments de primer nivell mundial de Cvent (també us estimeu!) No haguessin enviat un enllaç únic que preemplenés les meves dades. . Com a mínim, ja coneixeu la meva adreça de correu electrònic.

Bé, almenys ja he acabat. (Vaja, gairebé prem "cancel·lar", ja que era tan a prop. Digueu, m'agradaria que Jakob Nielsen hagués identificat aquestes com una idea terrible fa més de deu anys. De totes maneres ...)

Continua la pàgina de registre real

Però pel que sembla, una pàgina de registre no és suficient. Per alguna raó, necessitem una segona pàgina.

cvent exemple 5

Potser per si la gent abandona el formulari un cop arriba a aquest? No és com si el formulari realitzés cap validació real. Sí, he intentat introduir un codi postal amb totes les lletres i un número de telèfon compost. I vaig fer clic a "Desa i següent" (anava a "Desar" el meu treball, però no feia tanta feina.) Això em va portar a ...

La pàgina de confirmació que volíeu registrar-vos

Sí, de fet he escrit correctament les coses. Això és el que diu aquesta pàgina i que requereix que torni a fer clic.

cvent exemple 6

Ara hauríem d’acabar. Per fi! Així que ara és el moment del

La confirmació del registre que no és una confirmació

En lletres grans a l’encapçalament de la pestanya, es diu "Confirmació". Però si llegiu el text, que us he explotit a la pantalla de sota, podeu veure que, de fet, no és una confirmació. De fet, ara sembla que l’oportunitat de “sol·licitar un bitllet” és realment una oportunitat per “sol·licitar l’oportunitat de ser-ho” considerat per un bitllet ".

cvent exemple 7

Nota: Més tard vaig parlar amb algunes persones amb Express Personnel, i aquest enfocament té sentit retrospectivament. Volien promocionar l'esdeveniment a un públic ampli, però també volien intentar assegurar-se que els clients preferits i els clients potencials fossin els primers a la fila. Els vaig dir que, segons el meu punt de vista, l'idioma del correu electrònic i la promoció no implicaven cap tipus de selecció i que sentia que havia perdut cinc minuts del meu temps. Crec que probablement van prendre una decisió intel·ligent en matèria d’elecció d’assistents que seria bo per al seu negoci, però no sóc un fanàtic de la redacció que m’ha portat a aquest punt.

Ara, encara no em deixa impressionar aquest sistema de registre. No només m’ha fet fer clic a mitja dotzena de pantalles alhora que em permetia proporcionar informació falsa, sinó que aparentment no té la capacitat de determinar la data actual. Si ho fes, no hauria de mirar el meu propi calendari per saber si actualment és anterior o posterior al 15 d'abril. El sistema hauria de poder mostrar el missatge correcte.

En fi, ja he acabat. Suposo que esperaré fins al 2 de maig per saber si aconsegueixo una entrada. Però espera, hi ha el ...

Confirmació per correu electrònic que he de desar

Segur que aquest sistema de registre sap qui sóc. Tot i així, he de desar un correu electrònic per obtenir una entrada gratuïta? Evidentment, sóc l’únic amb aquesta adreça de correu electrònic.

cvent exemple 8

I segur que aquest sistema de registre pot comptar. La frase "disponibilitat d'entrades" implica que el sistema no pot fer un seguiment del nombre de places que ja s'han assignat.

El correu electrònic sorpresa

El 22 d’abril vaig rebre un altre correu electrònic. Vaig suposar que aprendria si rebria bitllets. Però, en lloc d’això, he tingut alguna cosa molt més confusa:

cvent exemple 9

En aquest moment, no estava segur de què passava. Havia estat "seleccionat" per assistir amb entrades regulars i també havia tingut l'oportunitat de participar en aquest concurs? L'aparició del botó "Sol·licita entrades" a la part inferior també va ser desconcertant. Això va tornar al mateix formulari que ja havia emplenat. Llavors, potser s’havia ignorat el meu registre original? Clarament, l’han enviat a la mateixa adreça electrònica, tal com s’indica al peu de pàgina.

Vaig decidir marxar prou bé sol. I llavors…

El correu electrònic d’acceptació real

El 4 de maig vaig rebre aquest missatge de correu electrònic. Al principi em semblava familiar, però després em vaig adonar que hi era.

cvent exemple 9

No entenia per què volien venir pel meu despatx a donar-me bitllets. Podria haver imprès el correu electrònic. I algú els va deixar sota la porta, però no hi havia ningú en aquell moment, així que crec que podria haver estat una pèrdua d’un viatge.

En resum

No puc dir-vos el gran esdeveniment que va tenir el 18 de maig. Perfecte en tots els sentits. Discursos fantàstics. Gran execució. Lloc molt ben decorat. Bon menjar i molt energitzant. Però l’avanç va ser bastant horrible, sobretot tenint en compte la reputació mundial de les dues empreses implicades en el registre d’esdeveniments. Què va passar?

La meva teoria

Crec que ExactTarget i Cvent són només plataformes i que podeu fer-ne un ús indegut com si fos qualsevol altra tecnologia. Crec que probablement hi va haver un problema organitzatiu en establir el sistema de registre d’esdeveniments i l’equip que ho va fer no va aprofitar els coneixements disponibles per dissenyar l’experiència de registre. El missatge hauria de ser clar, però: els grans esdeveniments haurien de tenir un registre d’esdeveniments senzill i senzill. Això forma part del vostre màrqueting. Hi haurà més gent més compromesa al llarg de l’experiència si és fàcil registrar-se, és fàcil d’entendre i és fàcil d’entendre el que ens proporciona.

Així acaba la meva canalla.

2 Comentaris

  1. 1

    L’esdeveniment potser va ser increïble, però no hi ha cap dubte que va perdre tants grans inscrits pel camí a causa dels passos frustrants i ridículs. No els donaré una passada, independentment de la seva empresa i del procés. El que deien era que tenia sentit per a ells, no que tingués sentit per a vosaltres. I “tu” sempre hauria d’importar més que “ells”.

  2. 2

    Escalonament. Una cosa així m’hauria fet no voler les entrades només pel principi de la cosa. Però si estan disposats a lliurar-me els bitllets, estaré encantat de donar-los instruccions. Primer han de pujar al cotxe i començar a conduir. Els diré quina direcció després d’haver recorregut 12 milles.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.