Temps de resolució
Martech Zone articles etiquetats temps de resolució:
-
Content Màrqueting
6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client
Fa anys, vaig treballar per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d'atenció al client. Si el seu volum de trucades augmenta i es redueix el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema va ser que no van tenir èxit. Els representants d'atenció al client simplement s'apressaven a cada trucada per mantenir la gestió fora de les seves esquenes. El resultat va ser molt enfadat...