Els 5 principals reptes del servei d'atenció al client (i com corregir-los)

Encara hi ha moltes empreses que creuen que el servei al client i el màrqueting són funcions separades de l’organització. Malauradament, els dos departaments solen estar en desacord entre si en una organització. El servei d’atenció al client ara té un element públic que pot afectar, i fins i tot destruir, la reputació d’una empresa, fent descarrilar els progressos que estan fent els professionals del màrqueting. Tot i la transformació digital que s’apodera del sector de l’atenció al client, es manté una gran experiència al client

Contacte: maximitzeu el ROI de la vostra xarxa

Gestionar la relació amb els vostres clients potencials i clients és la major part de la batalla quan es tracta de retenció i adquisició. Tot i que el retorn de la inversió és fantàstic per als nostres clients, ajudar-los amb idees, assessorament de plataformes i fins i tot ser un connector per a les notícies de la indústria, la investigació competitiva, altres proveïdors i sol·licitants d’ocupació sovint són tan importants i valuosos per a ells. El CRM típic té la capacitat de gravar els punts de contacte del vostre equip, però no necessàriament