En una corporació empresarial dedicada a les xarxes socials, hi ha un munt d'activitat. Des de converses de suport i vendes fins a màrqueting i promocions, les converses s'han de dirigir correctament, respondre-hi ràpidament i assegurar-se que es gestionen correctament. Gairebé cada setmana sentim parlar d'una altra gran corporació que publica accidentalment un tuit vergonyós perquè no tenien cap comandament ni control...