3 lliçons d'empreses realment centrades en el client

La recopilació de comentaris dels clients és el primer pas evident per proporcionar experiències òptimes als clients. Però només és el primer pas. Res no s’aconsegueix a menys que aquest feedback impulsi algun tipus d’acció. Massa sovint es recopilen comentaris, s’agrupen en una base de dades de respostes, s’analitzen al llarg del temps, es generen informes i, finalment, es fa una presentació que recomana canvis. Aleshores els clients que van proporcionar els comentaris han determinat que no s'està fent res amb la seva aportació i ho han fet

Feedier: una plataforma de comentaris basada en recompenses

No passa un dia que no em presentin una enquesta, una enquesta ni se'm demani comentaris. A menys que estigui realment satisfet o molest amb una marca, normalment només suprimeixo la sol·licitud i continuo. Per descomptat, de tant en tant em demanen comentaris i em diuen que seria tan agraït que em recompensin. Feedier és una plataforma de comentaris que us permet recollir comentaris recompensant els vostres clients.

6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client

Fa anys, treballava per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d’atenció al client. Si augmentés el volum de trucades i es reduís el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema era que no van tenir èxit en absolut. Els representants del servei d’atenció al client simplement van afanyar-se a cada trucada per evitar que la gestió s’esquivés. El resultat va ser uns clients molt enfadats que van haver de trucar repetidament per trobar una resolució. Si tu

Què és el sistema Net Promoter Score (NPS)?

La setmana passada vaig viatjar a Florida (ho faig cada trimestre més o menys) i per primera vegada vaig escoltar un llibre sobre Audible de baixada. Vaig seleccionar The Ultimate Question 2.0: Com prosperen les empreses promotores de la xarxa en un món impulsat pel client després d’un diàleg amb alguns professionals del màrqueting en línia. El sistema Net Promoter Score es basa en una simple pregunta ... la pregunta final: en una escala del 0 al 10, com