Atenció al client deficient
Martech Zone articles etiquetats mal servei al client:
-
Màrqueting per a mòbils i tauletes
Douglas KarrSetembre 22, 2017
Els 5 principals reptes del servei d'atenció al client (i com corregir-los)
Encara hi ha moltes empreses que creuen que el servei al client i el màrqueting són funcions separades dins de l'organització. Malauradament, els dos departaments sovint estan en desacord entre ells en una organització. El servei al client ara té un element públic que pot afectar, i fins i tot destruir, la reputació d'una empresa, descarrilant el progrés que estan fent els venedors. Malgrat el…
-
Comerç electrònic i Retail
Liz GreeneAbril 16, 2016
Efecte marcat de les xarxes socials sobre l’experiència del client
Quan les empreses es van aventurar per primera vegada al món de les xarxes socials, es va utilitzar com a plataforma per comercialitzar el seu producte i augmentar les vendes. En els últims anys, però, les xarxes socials s'han transformat en el mitjà preferit de la comunitat en línia: un lloc per interactuar amb les marques que admiren i, el que és més important, buscar ajuda quan tenen problemes...
-
Content Màrqueting
Douglas KarrAbril 9, 2016
Un mal servei al client està perjudicant el vostre ROI de màrqueting
Jitbit, una plataforma de servei d'assistència, ha elaborat aquesta infografia amb estadístiques que dibuixen clarament l'impacte d'un servei al client deficient en una empresa. Les empreses continuen tractant un servei al client deficient com fa anys... quan els clients només es queixaven a l'empresa o a un petit cercle d'amics. Però aquesta no és la realitat del...